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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:柯柏佐
研究生(外文):Bo Tuo Ko
論文名稱:來源國形象、產品創新、品牌聲譽、品牌權益與顧客終身價值間關係之研究-以國際知名行動通訊產品為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationship Among the Image of Country of Origin,Product Innovation, Brand Reputation, Brand Equity and CustomerLifetime Value-An Example of International Brand Producton Mobile Communication Companies
指導教授:賴文魁
指導教授(外文):Wen Quai Lai
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:來源國形象產品創新品牌聲譽品牌權益顧客終身價值
外文關鍵詞:country of original imageproduct innovationbrand reputationbrand equitycustomer lifetime value
相關次數:
  • 被引用被引用:16
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本研究透過以國際知名行動通訊產品為例探討來源國形象、產品創新、品牌聲譽、品牌權益與顧客終身價值關係。
採用問卷調查法,以台灣中部地區的顧客為主要研究對象,全部發放問卷450份,總計回收408份,回收率90.67%。在刪除無效問卷後,總計有效樣本數為381份,有效樣本率84.67%。在本研究中是採取SPSS及AMOS統計軟體作為分析的工具,針對樣本資料做了如下的分析方法:信度、效度、描述性、獨立T檢定、單因子分析、相關、迴歸及結構方程模式來分析。經實證研究結果如下:
一、源國形象對品牌權益有顯著正向關係。
二、產品創新對品牌權益有顯著正向關係。
三、品牌聲譽對品牌權益有顯著正向關係。
四、品牌權益與顧客終身價值有顯著正向關係。
五、來源國形象、產品創新、品牌聲譽對品牌權益有顯著正向關係進而對有顯著正向關係影響到顧客終身價值。
This research also aimed to explore how example of international brand product onmobile communication companies the elationship among the image of country of origin,product innovation,brand reputation, brand equity and customer lifetime value 450 Questionnaires were distributed to customers in central Taiwan area. Among the 408 retrieved, therate of recovery is 90.67%. After deleting the invalid questionnaire, it is 381 that theeffective sample of total is counted, effective sample rate is 84.67%.
For statistical analysis purpose, this research used SPSS and AMOS statistics software. It examined the sample data on the following areas: Reliability, Validity, Descriptive, Independent-Samples T Test, One-way, Correlation, Regression, Structural Equation Model. Through careful checking and examination, the conclusion is as follows:
1. country of original image had a significant impact on brand equity.
2. product innovation has had a significant impact on brand equity.
3. brand reputation has had a significant impact on brand equity.
4. brand equity has had a significant impact on customer lifetime value.
5. country of original image, product innovation, brand reputation, has had a significant impact on brand equity On the other brand equity through customer lifetime value has had a significant impact on brand equity, too.
內容目錄
中文摘要 ...................... iii
英文摘要 ...................... iv
誌謝辭  ...................... vi
內容目錄 ...................... vii
表目錄  ...................... ix
圖目錄  ...................... xiii
第一章  緒論.................... 1
  第一節  研究背景與動機............. 1
  第二節  研究目的與問題............. 1
  第三節  研究對象................ 2
  第四節  研究程序................ 3
第二章  文獻探討.................. 4
  第一節  來源國形象............... 4
  第二節  產品創新................ 10
  第三節  品牌聲譽................ 15
  第四節  品牌權益定義.............. 19
  第五節  顧客終身價值.............. 22
第三章  研究方法.................. 26
  第一節  研究架構................ 26
  第二節  研究假說................ 27
  第三節  研究變數與操作性定義.......... 32
  第四節  研究方法與問卷............. 41
  第五節  資料分析方法.............. 45
  第六節  信度與效度之檢定分析.......... 47
第四章  資料分析與實證研究............. 56
  第一節  敘述性統計分析............. 56
  第二節  獨立樣本 T 檢定............ 65
  第三節  單因子變異數分析(one-way ANOVA).... 67
  第四節  相關分析.................. 71
  第五節  迴歸分析................ 77
  第六節  路徑分析................ 90
  第七節  結構方程模式(structural equation model, SEM) 95
第五章  結論與建議................. 110
  第一節  結論.................. 110
  第二節  研究限制................ 119
  第三節  未來研究之建議............. 120
參考文獻 ...................... 123
附錄 ........................ 134


表目錄
表 2- 1 來源國形象之國外文獻............. 5
表 2- 2 來源國形象之國內文獻............. 8
表 2- 3 產品創新之國內文獻.............. 12
表 2- 4 影響消費型態創新之類型............ 14
表 2- 5 品牌聲譽之國外文獻探討............ 16
表 2- 6 品牌聲譽界定表................ 17
表 2- 7 顧客終身值之國外文獻探討........... 22
表 3- 1 來源國形象之次要變數操作性定義........ 32
表 3- 2 來源國形象構面數衡量問項重點......... 33
表 3- 3 產品創新之次要變數操作性定義......... 34
表 3- 4 產品創新構面變數衡量問項重點......... 35
表 3- 5 品牌聲譽之次要變數操作性定義......... 36
表 3- 6 品牌聲譽構面變數衡量問項重點......... 37
表 3- 7 品牌權益之次要變數操作性定義......... 38
表 3- 8 品牌權益構面變數衡量問項重點......... 38
表 3- 9 顧客終身價值之次要變數操作性定義....... 40
表 3- 10 顧客終身價值構面變數衡量問項重點....... 40
表 3- 11 問卷設計彙整表................ 42
表 3- 12 問卷回收結果統計表.............. 44
表 3- 13 問卷回收來源國代表品牌既滿意度結果統計表... 44
表 3- 14 相關係數的強度標準大小的意義......... 46
表 3- 15 信度檢定彙整表................ 47
表 3- 16 象徵性總分與各題項之相關矩陣......... 48
表 3- 17 開創性總分與各題項之相關矩陣......... 49
表 3- 18 功能性總分與各題項之相關矩陣......... 49
表 3- 19 設計總分與各題項之相關矩陣.......... 50
表 3- 20 造型總分與各題項之相關矩陣.......... 51
表 3- 21 行銷總分與各題項之相關矩陣.......... 51
表 3- 22 國際性總分與各題項之相關矩陣......... 52
表 3- 23 領導性總分與各題項之相關矩陣......... 52
表 3- 24 悠久性總分與各題項之相關矩陣......... 52
表 3- 25 信賴度總分與各題項之相關矩陣......... 53
表 3- 26 品質度總分與各題項之相關矩陣......... 53
表 3- 27 忠誠度總分與各題項之相關矩陣......... 54
表 3- 28 知覺度總分與各題項之相關矩陣......... 54
表 3- 29 滿意度總分與各題項之相關矩陣......... 55
表 4- 1 樣本之性別分佈................ 57
表 4- 2 婚姻狀況................... 57
表 4- 3 年齡狀況................... 58
表 4- 4 教育程度................... 59
表 4- 5 職業..................... 59
表 4- 6 收入所得................... 60
表 4- 7 平均多久購買通訊手機乙次........... 60
表 4- 8 所平均單次購買金額示............. 61
表 4- 9 目前使用品牌手機............... 62
表 4- 10 來源國形象之一般敘述性統計分析彙整表..... 63
表 4- 11 產品創新之一般敘述性統計分析彙整表...... 64
表 4- 12 品牌聲譽之一般敘述性統計分析彙整表...... 64
表 4- 13 品牌權益之一般敘述性統計分析彙整表...... 65
表 4- 14 顧客終身價值之一般敘述性統計分析彙整表.... 65
表 4- 15 性別對各構面的分析.............. 66
表 4- 16 婚姻狀況對各構面之分析............ 67
表 4- 17 不同婚姻狀況對各構面是否有顯著差異影響.... 68
表 4- 18 職業對各構面的影響.............. 69
表 4- 19 月收入對各構面的影響............. 70
表 4- 20 單次購買金額對各構面的影響.......... 71
表 4- 21 因素構面相關分析表(上分析) .......... 72
表 4- 22 因素構面相關分析表(下分析) .......... 73
表 4- 23 來源國形象對品牌權益之影響統計表....... 77
表 4- 24 來源國形象對品牌權益信賴度之影響統計表.... 79
表 4- 25 來源國形象對品牌權益之品質度影響統計表.... 80
表 4- 26 產品創新對品牌權益之影響統計表........ 81
表 4- 27 產品創新對品牌權益信賴度之影響統計表..... 82
表 4- 28 產品創新對品牌權益品質度之影響統計表..... 83
表 4- 29 品牌聲譽對品牌權益之影響統計表........ 84
表 4- 30 品牌聲譽對品牌權益信賴度之影響統計表..... 85
表 4- 31 品牌聲譽對品牌權益品質度之影響統計表..... 86
表 4- 32 品牌權益對顧客終身價值之影響統計表...... 87
表 4- 33 品牌權益對顧客終身價值忠誠度之影響統計表... 88
表 4- 34 品牌權益對顧客終身價值知覺度之影響統計表... 89
表 4- 35 品牌權益對顧客終身價值滿意度之影響統計表... 90
表 4- 36 模式摘要彙整表................ 92
表 4- 37 路徑效果表.................. 95
表 4- 38 母數估計表之一................ 96
表 4- 39 母數估計表之二................ 97
表 4- 40 (CMIN)數值分析表............... 101
表 4- 41 RMR, GFI數值分析表.............. 102
表 4- 42 Baseline Comparisons基準線比較表........ 103
表 4- 43 Parsimony-Adjusted Measures簡約調整後的測量值. 103
表 4- 44 NCP非中心性參數表.............. 104
表 4- 45 FMIN最小差異數表.............. 105
表 4- 46 RMSEA漸進殘差均方和平方根表........ 105
表 4- 47 AIC訊息指標表................ 106
表 4- 48 ECVI期望跨效度指數表............. 106
表 4- 49 修正母數估計表之一.............. 107
表 4- 50 修正母數估計表之二.............. 108
表 4- 51 修正整體模式配適表.............. 109
表 5- 1 研究假說之實證彙整表............. 110


圖目錄
圖 1- 1 研究流程................... 3
圖 3- 1 研究架構圖.................. 26
圖 4- 1 路徑分析檢驗圖................ 90
圖 4- 2 模式1路徑圖之一................. 91
圖 4- 3 模式1路徑圖之二................. 91
圖 4- 4 模式1路徑圖之三.................. 91
圖 4- 5 模式1路徑圖之四.................. 92
圖 4- 6 路徑分析結果圖................ 94
圖 4- 7 AMOS實證分析模式圖.............. 98
圖 4- 8 AMOS修正後實證分析模式圖.......... 99
圖 4- 9 第二次AMOS修正後實證分析模式圖....... 100
參考文獻
一、中文部分

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二、英文部分

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1. 國際知名品牌廠商產品創新屬性、品牌形象、品牌聲譽、品牌關係品質對品牌權益之關連性研究—以數位攝影機產品為例
2. 產品創新、品牌來源國、品牌權益與購買意圖關係之研究—以筆記型電腦品牌為例
3. 國際知名卡通人物授權商品品牌形象、品牌關係品質、關係品質對品牌忠誠度影響之研究
4. 消費者抱怨意圖、廠商服務補救、抱怨處理後滿意度與抱怨後行為之關聯性研究─以日系汽車原廠服務廠為例
5. 創業導向、領導風格、經營策略、決策模式對經營績效影響之研究─以自行車產業外銷廠商為例
6. 顧客抱怨、服務補救、服務補救不一致、補救後滿意度與顧客後續行為之關聯性研究-以日系航空公司客服中心為例。
7. 虛榮特性、消費倫理信念、知覺品質與知覺風險對消費者仿冒品消費行為之影響-以國際知名皮件為例
8. 日系百貨業顧客抱怨行為、抱怨處理方式、顧客滿意度與顧客後續行為之關聯性研究
9. 中國大陸與台灣鰻魚外銷至日本之經營策略、行銷策略及國際競爭力之比較分析
10. 全球共同基金及投資型保單投資組合風險與績效評估之研究
11. 海內外不動產投資信託基金投資人之人格特質、風險態度、理財認知、理財行為與理財滿意度之關聯性研究
12. 國內外共同基金投資人、股票投資人對海外共同基金之人格特質、風險知覺、風險態度、採納行為與投資績效之比較分析
13. 美股、歐盟股票市場與歐盟不動產投資信託之交互影響
14. 全球不動產基金與海外黃金基金國際投資組合之投資績效分析
15. 海外黃金基金與高科技基金國際投資組合之投資績效分析