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研究生:楊彩玉
研究生(外文):TSAI YU YANG
論文名稱:跨國企業在台子公司內部行銷、企業文化差異及領導風格對組織承諾影響之研究-以日商S公司為例
論文名稱(外文):The study on Influence of Internal Marketing, Corporate Culture Differnece, and Leadership Style toward Organizational Commitment in Taiwan Subsidiary of Multinational Enterprises. - A Case Study of S. Japanese Company
指導教授:高立箴高立箴引用關係
指導教授(外文):Lie Jane Kao
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:內部行銷企業文化差異領導風格組織承諾
外文關鍵詞:Internal MarketingCorporate Culture DifferenceLeadership StyleOrganizational Commitment
相關次數:
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台灣目前正進入多元無國界的全球化、國際化的企業經營環境,藉由多角化經營模式將企業形成集團化。集團應妥善運用內部行銷,將員工視為內部顧客,有效推廣公司理念及產品給員工,留住願意為集團服務,視公司為家的精神,必為讓企業永續經營之不二法門。
本研究以多角化代表S集團在台投資之S網路公司為研究對象。本研究使用問卷調查方法,依據研究架構,以「內部行銷」、「企業文化差異」、「領導風格」、「組織承諾」等量表之取樣為依據,進行研究分析。研究結果將提供集團參考。經統計分析,歸納出以下發現:
一、 推廣內部行銷活動對於管理者在領導風格上是有相當高的影響程度。公司對於員工的行銷活動愈多,愈能間接教育領導者,以關心、鼓勵及團隊的精神領導整個團隊。
二、 內部行銷會影響多數員工對企業文化差異的感受力;也會影響多數員工對公司的留任意願。
三、 領導者的管理行為對於部屬的價值、努力承諾會有所影響;但管理者的任何行為,對員工是否願意永久為公司服務是不會有所影響。
四、 企業文化差異,對於員工在集團之一的子公司服務,會存在著價值感,對於員工的努力及留任與否,並無任何影響作用。

關鍵字:內部行銷、企業文化差異、領導風格、組織承諾
Taiwan is stepping into a diversified, boundless, globalizing and internationalizing business environment. And with the diversified business models, the enterprise is gradually forming as conglomeration. The group has to apply the concept of internal marketing thoroughly within the organization: to treat employees as internal customers, to effectively popularize corporate value and products to employees, to encourage employees willing to contribute for the corporate and treat it as a family, which are all the keys to the success of sustainable business management.
This dissertation is a case study of S Network Company, invested by a diversified representing enterprise, S. Japanese Company, in Taiwan. The research methodology is questionnaire investigation and based on the framework of Internal Marketing, Corporate Culture Difference, Leadership Style, and Organizational Commitment dimensions to analyze the research result. The research findings will be provided to the corporate as a reference. Based on the statistics analysis, the findings are summarized as following:
1. There is highly relevance between popularizing Internal Marketing activities and the manager’s Leadership Style. The more marketing activities the company holds toward employees, the more the leader could be educated to care, to encourage, and to lead the company.
2. Internal Marketing will influence employee’s acceptance toward Corporate Culture Difference, and will also influence the willingness of employee’s stickiness to the company.
3. The leader’s management behavior will influence the subordinates’ Organizational Commitment, which means the leader does have great impact on whether the employee’s willingness in serving for the company permanently.
4. For employees in subsidiary of the group, their Organizational Commitment would not significantly be influenced by the Corporate Culture Difference between different subsidiaries within this group.
Key Words: Internal Marketing, Corporate Culture Difference, Leadership Style, Organizational Commitment
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix

圖目錄  ..................... xi

第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............. 1
  第二節  研究目的................ 5
  第三節  研究步驟............... 5
第二章  文獻探討................. 7
  第一節  內部行銷............... 7
  第二節  企業文化差異.............. 10
  第三節  領導風格............... 15
  第四節  組織承諾............... 21
第三章  研究方法................. 25
  第一節  研究架構............... 25
  第二節  研究假設............... 26
  第三節  操作性定義及問卷設計.......... 32
  第四節  研究對象............... 39
  第五節  資料分析方法............. 40
第四章  研究結果與資料分析............. 42
  第一節  樣本結構特徵分析............ 42
  第二節  研究問項敘述性統計分析......... 47
  第三節  信度檢定............... 52
  第四節  迴歸分析............... 53
第五章  結論與建議................ 58
  第一節  研究假設檢定結果........... 58
  第二節  研究結論................ 59
  第三節  研究意涵............... 61
  第四節  研究建議............... 62
  第五節  研究限制............... 63
參考文獻 ..................... 65
附錄   ..................... 76


表目錄
表 2- 1 企業文化定義.................. 12
表 2- 2 台灣知名企業家之領導風格............ 20
表 3- 1 內部行銷衡量問項................. 33
表 3- 2 企業文化差異衡量問項............... 35
表 3- 3 領導風格衡量問項................. 36
表 3- 4 組織承諾衡量問項................. 38
表 4- 1 性別次數分配表................. 42
表 4- 2 年齡次數分配表................. 43
表 4- 3 婚姻狀況次數分配表............... 43
表 4- 4 教育程度次數分配表............... 44
表 4- 5 工作類型次數分配表............... 44
表 4- 6 職務層級次數分配表............... 45
表 4- 7 現任部門次數分配表............... 46
表 4- 8 現任身分次數分配表............... 46
表 4- 9 教育程度次數分配表............... 47
表 4- 10 內部行銷之敘述性統計分析............ 48
表 4- 11 企業文化差異之敘述性統計分析.......... 49
表 4- 12 領導風格之敘述性統計分析............ 50
表 4- 13 組織承諾之敘述性統計分析............ 51
表 4- 14 各構面之信度分析................ 52
表 4- 15 內部行銷對領導風格之迴歸分析(n=173)....... 54
表 4- 16 內部行銷對企業文化差異之迴歸分析(n=173)..... 55
表 4- 17 內部行銷對組織承諾之迴歸分析(n=173)....... 56
表 4- 18 領導風格對組織承諾之迴歸分析(n=173)....... 56
表 4- 19 企業文化差異對組織承諾之迴歸分析(n=173)..... 57
表 5- 1 研究結果彙整表................. 58

圖目錄
圖 1- 1 研究流程................... 6
圖 2- 1 部門間與客戶關係圖.............. 9
圖 2- 2 文化決定因素................. 14
圖 3- 1 研究架構................... 25
參考文獻
一、中文部分

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二、英文部分

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1. 客服公司之內部行銷、組織氣候、工作滿意與工作投入對組織承諾之影響
2. 轉換型領導、組織文化、組織承諾與內部行銷對工作績效之影響-以中部壽險公司員工為例
3. 內部行銷策略對組織承諾的影響歷程之研究―以台南縣、市國小為例
4. 內部行銷知覺、組織承諾與教師背景三者之關係研究―以高雄縣市國民小學教師為例
5. 內部行銷、組織文化對組織承諾影響關係之研究—以新竹地區國民小學為例
6. 出類拔萃商數與內部行銷對組織承諾、組織公民行為之研究-以高科技產業為例
7. 中投區高中校長轉型領導、內部行銷導向與教師組織承諾
8. 醫療服務業內部行銷、組織承諾、組織倫理氣候與組織公民行為關係之研究—以某醫療社團法人為例
9. 內部行銷、組織承諾、工作滿意與組織績效的關係之研究-以財政部高雄市國稅局為例
10. 內部行銷作為、工作滿足、組織承諾、顧客導向態度與行為、與控制機制關係之研究---以醫院為例
11. 內部行銷、工作滿意與組織承諾關係之研究—以台中地區高中職學校為例
12. 領導風格、內部行銷、組織支持與工作滿足關係之研究
13. 內部行銷與企業文化對工作績效之結構化模式分析-以組織承諾與工作滿足為中介變數
14. 員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究-以集團企業子公司員工為研究對象
15. 內部行銷及教師品牌對教師組織承諾之影響-以國民小學教師為例