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研究生:林家祥
研究生(外文):Jia-Shyang Lin
論文名稱:中華電信ADR釋股國際化環境下民營化變革認知、民營化變革態度、組織氣候、離職意願與組織績效關係之研究
論文名稱(外文):Research on the Relationship of Chunghwa Telecommunication Company ADR Internationalized Environment Privatization Recognition, Attitude, Organizational Climate, Turnover Intention on Organization Performance
指導教授:賴文魁
指導教授(外文):Win-Kwai Lie
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:民營化(privatization)組織氣候(organize the climate)變革認知(cognitive recognition)變革態度(improve the attitude)離職意願(turnover intention)組織績效(organize perf
外文關鍵詞:privatizationorganize the climatecognitive recognitionimprove the attitudeturnover intentionorganize performance
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本研究以為中華電信為例,主要在探討民營化變革認知、民營化變革態度、組織氣候、離職意願與組織績效關係之研究,藉此找出彼此互動關係。
本研究採問卷,以中華電信中分公司及所屬之六個營運處為分層標準,共發放550份問卷,總計回收有效樣本數468份,有效樣本率達85.1%,透過信度分析、效度分析、描述性統計、相關分析與迴歸分析等方式進行資料處理分析。研究歸納出下列幾點實證結果:
1. 組織氣候對民營化變革認知有正向影響。
2. 組織氣候對民營化變革態度有正向影響。
3. 民營化變革認知對民營化變革態度有正向影響
4. 民營化變革認知對離職意願有正向影響
5. 民營化變革態度對離職意願有正向影響。
6. 離職意願對組織績效有顯著正向影響。
Research this think the China telecommunication example, the will and research which organizes the performance relation that probing into privatization and improving cognitive, privatization and improving the attitude, organizing the climate, leaving office mainly, find out each other's interdynamic relation by this.
This research adopts the questionnaire, operate the place in order to divide one floor of standards with branch company and six affiliated in Chinese telecommunications, granting 550 questionnaires altogether, total retrieves several 468 effective samples, effective sample rate is up to 85.1%, analyse through one degree of analysis of letter, result degree, describing statistics, correlated with analysing and analysing etc. that deals with and analyses the materials. Study and sum up some the following real example results:
1. Organizing the climate and improving privatization has it cognitivly to influence.
2. Organizing the climate and improving the attitude privatization has it to influence.
3. It is having it to influence that privatization improves and improves the attitude privatization cognitively
4. Privatization is having the will of leaving office to influence to improve cognitively
5. Privatization is having the will of leaving office to influence to improve the attitude.
6. Leave office will to organize performance have apparent to influence.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... xii
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究動機............... 2
  第三節  研究目的............... 2
  第四節  研究結構與流程............ 3
第二章  文獻探討................. 6
  第一節  中華電信ADR釋股國際化環境化 .... 6
  第二節  組織變革............... 9
  第三節 組織氣候............... 11
  第四節 離職意願............... 15
  第五節 組織績效............... 17
第三章  研究方法................. 26
  第一節  研究架構............... 26
  第二節  研究假說............... 27
  第三節  研究變數之操作性定義與衡量方式.... 28
  第四節  研究對象與抽樣方法.......... 32
  第五節  資料分析方法............. 33
第四章  資料分析與實證結果............ 45
  第一節  獨立樣本t檢定及單因子變變異數分析.. 45
  第二節  回歸分析............... 57
  第三節  路徑分析............... 75
第五章  結論與建議................ 80
  第一節  結論................. 80
  第二節  研究建議............... 84
  第三節  研究限制............... 85
參考文獻 .....................  87
中文部份...................... 87
    英文部份.................. 93
附錄 ..................... 97


表目錄
表 2-1 民營化之定義................. 8
表 2-2 組織氣候定義彙總............... 12
表 2-3 組織氣候構面................. 14
表 2-4 民營化變革認知相關研究之彙整表........ 19
表 2-5 民營化變革態度相關研究............ 21
表 2-6 組織氣候相關研究之彙整表........... 22
表 2-7 離職意願相關研究之彙整表........... 23
表 2-8 組織績效相關研究之彙整表........... 25
表 3-1 問卷回收結果統計表.............. 33
表 3-2 相關係數的強度大小與意義........... 35
表 3-3 各變數之信度值................ 36
表 3-4 組織氣候總分與各題項之相關矩陣........ 38
表 3-5 民營化變革認知總分與各題項之相關矩陣..... 38
表 3-6 民營化變革態度總分與各題項之相關矩陣..... 39
表 3-7 組織績效與各題項之相關矩陣.......... 39
表 3-8 問卷調查樣本分配表.............. 40
表 3-9 性別之敘述統計分析表............. 40
表 3-10 婚姻狀況之敘述統計分析表........... 41
表 3-11 年齡之敘統計分析表.............. 41
表 3-12 教育程度之敘述統計分析表........... 42
表 3-13 資位之敘述統計分析表............. 42
表 3-14 年資之敘述統計分析表............. 43
表 3-15 職責層次之敘述統計分析表........... 43
表 3-16 部門別之敘述統計分析表............ 44
表 3-17 所屬營運處次之敘述統計分析表......... 44
表 4-1 不同性別之組別統計量表............ 46
表 4-2 不同性別之t檢定變異數分析表.......... 47
表 4-3 不同婚姻狀況之組別統計量表.......... 48
表 4-4 不同婚姻之t檢定變異數分析表.........   49
表 4-5 不同年齡之變異數分析............. 50
表 4-6 不同學歷之變異數分析............. 51
表 4-7 不同資位之變異數分析............. 52
表 4-8 不同年資之構面變異數分析........... 54
表 4-9 不同職責則層次之變異數分析.......... 55
表 4-10 不同部門別之變異數分析............ 56
表 4-11 所屬營運處之變異數分析............ 57
表 4-12 組織氣候對民營化變革認知影響統計表....... 58
表 4-13 組織氣候之子構面對民營化變革認知之影響統計表. 60
表 4-14 組織氣候對民營化變革態度影響統計表....... 61
表 4-15 氣候之子構面對民營化變革態度之影響統計表... 62
表 4-16 民營化變革認知對民營化變革態度影響統計表... 63
表 4-17 民營化變革認知之子構面對民營化變革態度之影響統計表...................... 65
表 4-18 民營化變革認知對離職意願統計表........ 66
表 4-19 表民營化變革認知之子構面對離職意願影響統計表. 67
表 4-20 民營化變革態度對離職意願統計表......... 68
表 4-21 民營化變革態度之子構面對離職意願影響統計表.. 70
表 4-22 離職意願對組織績效統計表........... 70
表 4-23 離職意願對組織績效之子構面顧客影響統計表... 71
表 4-24 離職意願對組織績效之子構面財務影響統計表... 72
表 4-25 離職意願對組織績效之子構面內部程序影響統計表. 74
表 4-26 離職意願對組織績效之子構面學習成長影響統計表. 75
表 4-27 路徑效果表................... 75
表 4-28 究假設驗證結果彙總表............... 77

圖目錄
圖 1- 1 本研究流程圖................. 5
圖 2- 1 Arnold & Feldman 的離職模式........  16
圖 3-1 本研究之架構................. 26
圖 4-1 路徑分析結果圖................ 76
參考文獻
一、中文部分

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1. 領導風格與民營化變革阻礙克服關係之探討:中華電信民營化之個案研究
2. 組織文化、民營化變革認知、民營化變革態度對組織承諾之研究─以空軍二指部為例
3. 組織氣候、組織變革認知、與組織變革態度對組織承諾影響-以C與H銀行為例
4. 消費者抱怨意圖、廠商服務補救、抱怨處理後滿意度與抱怨後行為之關聯性研究─以日系汽車原廠服務廠為例
5. 顧客抱怨、服務補救、服務補救不一致、補救後滿意度與顧客後續行為之關聯性研究-以日系航空公司客服中心為例。
6. 銀行授信審核、逾期放款與處理不良債權機制對銀行經營績效之研究-以C銀行為例
7. 日系百貨業顧客抱怨行為、抱怨處理方式、顧客滿意度與顧客後續行為之關聯性研究
8. 新興工業國家之美國存託憑證(ADR)與風險因子之關聯性研究
9. 中國大陸與台灣鰻魚外銷至日本之經營策略、行銷策略及國際競爭力之比較分析
10. 結構型金融商品之國際投資研究-以外商銀行發行之人民幣結構型商品為例
11. 全球共同基金及投資型保單投資組合風險與績效評估之研究
12. 投資型保單之投資人人格特質、知覺風險、避險行為對財富效果之比較分析—以外商銀行及本國銀行之投資者為例
13. 海內外不動產投資信託基金投資人之人格特質、風險態度、理財認知、理財行為與理財滿意度之關聯性研究
14. 外商銀行金融從業人員之內部行銷、工作投入、工作滿足、員工顧客導向與工作績效間相關之研究
15. 國內外共同基金投資人、股票投資人對海外共同基金之人格特質、風險知覺、風險態度、採納行為與投資績效之比較分析