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研究生:陳立德
研究生(外文):Leader Chen
論文名稱:體驗模組與品牌承諾對品牌忠誠度影響之研究-以麗星郵輪為例
論文名稱(外文):A Study of the Effect of the SEMs and Brand Commitment toward Brand Loyalty-A Case Study of Star Cruises
指導教授:封德台
指導教授(外文):Feng Te Tai
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:體驗模組品牌承諾品牌忠誠度品牌情感品牌信任
外文關鍵詞:strategic experiential modulesbrand commitmentbrand loyaltybrand affectbrand trust
相關次數:
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本研究以麗星郵輪為研究對象,主要探討體驗模組與品牌承諾對品牌忠誠度的影響關係。從體驗模組的五大體驗出發,將品牌承諾分為品牌情感與品牌信任作為中介變數,進行分析。研究結果顯示:
1. 體驗模組與品牌承諾有正向的顯著關係。
2. 品牌承諾與品牌忠誠度有正向的顯著關係。
3. 體驗模組與品牌忠誠度有正向的顯著關係。
This research takes the Star Cruises as the research objective, it aims at examining the relationships between the brand commitment and the brand loyalty with strategic experiential modules. This study bases on the five sense experiences of experiential modules, and analysed with the brand commitment which is devided into two categories, brand affect, and brand trust. Meanwhile, those two categories are applied as the intermediary variable in the research. As a result, the findings are stated as followed:
1. This study demonstrates that there is a significant correlation between brand experience and brand commitment.
2. The findings show that brand commitment and brand loyalty have considerable linkage.
3. This study investigates that the relationship between strategic experiential modules and brand loyalty is significant.
內容目錄
中文摘要 ...................... iii
英文摘要 ...................... iv
誌謝辭  ...................... v
內容目錄 ...................... vi
表目錄  ...................... viii

圖目錄  ...................... ix

第一章  緒論.................... 1
  第一節  研究背景與動機............. 1
  第二節  研究目的................ 2
  第三節  研究流程................ 2
第二章  文獻探討.................. 4
  第一節  郵輪的特性與發展............ 4
  第二節  體驗模組................ 9
  第三節  品牌承諾................ 11
  第四節  品牌忠誠度............... 14
第三章  研究方法.................. 15
  第一節  研究架構................ 15
  第二節  研究假設與推論............. 15
  第三節  變數之操作性定義與衡量......... 18
  第四節  研究設計與預試............. 22
  第五節  資料分析方法.............. 22
第四章  實證分析與結果............... 25
  第一節  基本資料特性分析............ 25
  第二節  信效度分析............... 29
  第三節  單因子變異數分析............ 30
  第四節  相關性分析............... 35
  第五節  迴歸分析................ 36
  第六節  路徑分析................ 41
第五章  研究結果與建議............... 43
  第一節  研究結果與意涵............. 43
  第二節  建議.................. 45
參考文獻 ...................... 47
附錄A  問卷設計版................. 54
附錄B  問卷發放版................. 57


表目錄
表 2- 1 2002~2006年世界十大郵輪公司排行........ 9
表 2- 2 策略體驗模組................. 10
表 3- 1 體驗模組之操作性定義及衡量.......... 19
表 3- 2 各構念衡量問項彙總表............. 21
表 4- 1 問卷發收一覽表................ 25
表 4- 2 基本資料次數分配表.............. 26
表 4- 3 問卷設計之各構念信度............. 29
表 4- 4 基本資料與體驗模組之差異比較表 ........ 30
表 4- 5 基本資料與品牌承諾之差異比較表 ........ 32
表 4- 6 基本資料與品牌忠誠度之差異比較表 ....... 33
表 4- 7 體驗模組與品牌承諾、品牌忠誠度之相關係數 ... 35
表 4- 8 品牌承諾與品牌忠誠度之相關係數........ 35
表 4- 9 體驗模組對品牌情感之迴歸分析 ......... 36
表 4-10 體驗模組對品牌信任之迴歸分析 ......... 37
表 4-11 品牌情感對品牌忠誠度之迴歸分析........ 38
表 4-12 品牌信任對品牌忠誠度之迴歸分析......... 39
表 4-13 體驗模組對品牌忠誠度之迴歸分析........ 39
表 4-14 體驗模組、品牌承諾對品牌忠誠度之迴歸分析 ... 40
表 4-15 模型變數間之路徑係數............. 41
表 4-16 麗星郵輪品牌忠誠度模型路徑效果分析 ...... 42
表 5- 1 本研究之假設檢定結果 ............ 45


圖目錄
圖 1- 1 研究流程圖.................. 3
圖 3- 1 研究架構圖.................. 15
圖 4- 1 麗星郵輪乘客之體驗模組、品牌情感、品牌信任與品牌忠誠度之路徑分析圖............. 42
一、中文部分

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呂泉江(2002),遊輪旅遊,台北:新文京開發出版。

李怡璇(2005),文化主題體驗行銷效果之研究-以幾米主題商品為例,世新大學傳播管理學系碩士論文。

阮聘茹(2001),郵輪遊憩參與影響因素之研究,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。

周家瑜(2003),網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究,高雄第一科技大學行銷流通管理系碩士論文。
林育如(2006),消費者心理特性與品牌體驗對品牌關係影響之研究一以香港迪士尼為例,大葉大學國際企業管理學系碩士論文。

邱媞(2003),體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。

紀慧琪(2004),體驗模組與品牌權益關係之研究-以統一星巴克為例,中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文。

袁薏樺(2003),體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究,台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。

張立品(2003),品牌體驗對品牌關係影響之研究,逢甲大學企業管理研究所碩士論文。

張淑青(2004),顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究,管理學報,21(5),611-627。

梁國常(2002),遊客對風景遊憩區認知意象之研究-以陽明山國家公園為例,台灣師範大學地理學系博士論文。

陳貞吟,曾光華(2002),體驗行銷的特性與應用,第一屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集,14-28。

曾義明,廖本哲,簡詠喜(2004),產品價值、品牌信任、品牌情感與品牌忠誠度關係之研究,企業管理學報,61,29-50。
劉裕春(2003),體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響,義守大學管理科學研究所碩士論文。

蔡鳳兒(2005),遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究-以日月潭國家風景區為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。

鄧絜文(2006),品牌體驗對品牌情感與品牌忠誠度影響之研究-以香港迪士尼樂園為例,大葉大學事業經營研究所碩士論文。

麗星郵輪(2007),麗星介紹[線上資料],來源:http://www.starcruises.com.tw/

二、英文部分

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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