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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張樹人
研究生(外文):Chang Shu Jen
論文名稱:消費體驗與顧客滿意:知覺價值之中介效應及品牌形象之干擾效應
論文名稱(外文):Experiential Marketing and Customer Satisfaction: The Mediation Effect of Perceived Value and Moderation Effect of Brand Image
指導教授:蔡翠旭蔡翠旭引用關係陳木榮陳木榮引用關係
指導教授(外文):Tsai Tsuan-HsuChen Mujung
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:消費體驗顧客滿意知覺價值品牌形象
外文關鍵詞:experiential marketingcustomer satificationpercievied valuebrand image
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行銷領域中,各項服務有諸多之方法與手段,終究都是為了消費者帶來利益、體驗;本研究檢視消費體驗與顧客滿意會經由知覺價值而達成;會因為品牌形象之干擾產生影響。
本研究以咖啡連鎖店、非咖啡連鎖店之消費群為對象,共回收186份有效問卷。研究結果顯示(一)消費體驗越好,顧客滿意度提高。(二)消費體驗與顧客滿意的關係會透過知覺價值之中介而達成。(三)消費體驗與顧客滿意之關係未受到品牌形象之高低產生干擾。
最後,本研究亦對研究與管理意涵及未來之研究建議提出討論。
In marketing area among business domain, every service has numbers of means and methods to bring the benefit for the customers. Our research is through percievied value to review experiential marketing and customer satification and have interference effects of brand image.
The study focuses the customers of chained coffee store, and non-chained coffee store. The total effective questionnaires have 186 copies.
The research result presents (1) the better experience customer has, the more customer satification is. (2) Experiential marketing and customer satification will via Percievied value to achieve. (3) The relationship between experiential marketing and customer satification is not affected by brand image, whether brand image is good or bad.
Finally, the research also discusses the implications of all results for the further suggestion.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... viii
圖目錄  ..................... ix
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............ 1
  第二節  研究問題............... 3
  第三節  研究範圍............... 3
第二章  文獻探討................. 4
  第一節  消費體驗與顧客滿意.......... 4
  第二節  知覺價值對消費體驗與顧客滿意之中介效果 8
  第三節  品牌形象對消費體驗與顧客滿意之干擾效應      10
第三章  研究方法................. 12
  第一節  研究架構............... 12
  第二節  研究變數之操作型定義......... 13
  第三節  資料蒐集方法............. 20
  第四節  資料分析方法............. 21
第四章  研究結果與結果分析............ 25
  第一節  問卷回收集樣本資料之敘述性分析.... 25
  第二節  信度分析............... 28
  第三節  效度分析............... 31
  第四節  相關係數分析............. 31
  第五節  層級迴歸............... 32
第五章  結論與建議................ 44
  第一節  結論與討論.............. 44
  第二節  管理意涵............... 46
  第三節  研究限制與後續研究提出建議...... 48
參考文獻 ..................... 50
附錄  研究問卷.................. 57
一、中文部份

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黃映瑀(2005),體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究,大葉大學事業經營所未出版之碩士論文。

黃玉琴,許國崢,林惠玲(2005),體驗行銷與顧客價值、顧客忠誠度之相關聯性研究—以薰衣草身林餐廳為例,遠東學報第22卷第2期。

黃德瑋(2006),高科技產品之品牌形象、品牌權益、顧客滿意度,涉入程度與品牌共鳴的關聯性研究—以3C產品為例,國立南華大學管理科學研究所未出版之碩士論文。

陳淑芳(2002),顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究—以銀行業為例,大同大學士業經營研究所未出版之碩士論文。

鄒文恩(2005),體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究—以華納威秀電影院為例,朝陽科技大學企業管理學系未出版之碩士論文。

賴政豪,鍾志強,潘偉華(2005),運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究:以Y運動健身俱樂部為個案研究,大專體育學刊,7(3),101-114。

蔡東峻,吳萬益,李奇勲(1995),價格、保證及源國形象對產品評價與購買意願的影響,管理學報,21(1),21-46。

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二、英文部份

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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