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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃鳳權
研究生(外文):Feng-Chuan Huang
論文名稱:從顧客關係管理探討台灣放電加工機產業行銷策略之研究-以某公司為例
論文名稱(外文):Exploring the Marketing Strategy of Electrical Discharge Machine Industry in Taiwan from Customer Relationship Management-A Case Study of X Company
指導教授:包冬意包冬意引用關係
指導教授(外文):Dong-Yih Bau
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:顧客關係管理(CRM)行銷策略(marketing strategy)個案研究(case study)放電加工機(EDM)
外文關鍵詞:Customer Relationship Management(CRM)Marketing StrategyCase StudyElectric Discharge Machine(EDM)
相關次數:
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我國工具機產業近年來在全球工具機產業中已逐漸提高市場的佔有率,提供物美而價廉的機械加工設備。近年來隨著國內外在半導體、光電與通訊等高科技領域的蓬勃發展,所需之模具與加工設備之商機亦非常地龐大。而在這個競爭激烈的環境裡,除了提升技術能力之外,更應思考如何慎選適合的行銷策略,以維持企業之競爭優勢。
本研究旨在探討放電加工機產業之顧客關係管理與行銷策略之研究。首先對放電加工機產業與個案公司做分析,藉由SWOT分析,以瞭解個案公司的內部優勢和弱勢,以及外部的機會與威脅;並運用Porter的五力分析,從廠商現有的競爭者、潛在競爭者、與供應商的議價能力、與顧客的議價能力以及替代品等方面,探討產業內競爭強度。再根據本研究所蒐集之相關資料對個案公司做分析。
透過個案的研究發現,個案公司憑著多年的工具機製造經驗,充分運用其研發技術能力及自創品牌所形成的優勢,並配合其行銷策略的運用,藉由代理銷售機制,雖處在激烈競爭的環境中,仍能持續保持其競爭力。
In the past few years, the machinery manufacturer of Taiwan have been obtaining higher and higher market share and well recognized in global market due to the capabil-ity of constantly providing products of satisfactory quality and at reasonable price. In addition, coming along with the global development and being prosperous on semi-conductor, optical and other high-tech industries, the demand for mould making machine keeps growing continuously, and that certainly attracts numerous competitors to join the market. Therefore, as a machinery manufacturer, in order to maintain current advantage, in spite of being capable and innovative technically, it is more likely essential to consider suitable sales strategies for long term operation.
This research paper mainly focuses on the development of sales strategies based on “customer relation management” and conduct a case study on one of Taiwan EDM Manufacturers. In this study, kinds of analysis such as SWOT and Porter’s 5 Force Analysis are applied in order to better understand current interior advantage, disadvan-tage and potential opportunities, threats of this company.
Through the data collected and analyzed, it is found that the case company possess abundant experience in manufacturing, long-term recognized brand name and the capa-bility of research and expertise. As long as applying optimum sales strategies such as build up agency for product turn-over and service.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究動機............... 3
  第三節  研究目的............... 5
  第四節  研究範圍與限制............ 5
  第五節  論文架構與研究流程.......... 6
第二章  文獻探討................. 9
  第一節  顧客關係管理............. 9
  第二節  行銷策略............... 18
  第三節  顧客的行銷管理............ 31
第三章  研究方法................. 36
  第一節  個案研究方法............. 36
  第二節  研究設計............... 40
第四章  個案研究................. 44
  第一節  放電加工機產業概述.......... 44
  第二節  個案背景............... 46
  第三節  個案產業競爭策略........... 59
  第四節  個案市場行銷策略........... 65
第五章  結論與建議................ 82
  第一節  研究結論............... 82
  第二節  後續建議及未來研究方向........ 84
參考文獻 ..................... 87


表目錄
表 2-1 顧客關係管理的定義............. 13
表 2-2 產品生命週期的特徵、目標與策略等關係.... 25
表 2-3 SWOT矩陣................. 30
表 2-4 關係行銷的定義............... 32
表 4-1 個案公司近年度各類產品銷售值所佔比重.... 47
表 4-2 個案公司沿革................ 48
表 4-3 各部門工作職掌............... 52
表 4-4 個案公司最近三年主要商品之銷售地區..... 57
表 4-5 個案公司之SWOT 競爭分析......... 60
表 4-6 個案公司最近三年研發投入情形統計表..... 76
表 4-7 個案公司最近三年研發產出情形統計表..... 77
表 4-8 研發關鍵流程................ 78
表 4-9 個案公司近三年銷售實績........... 79


圖目錄
圖 1-1 研究流程.................. 8
圖 2-1 顧客關係管理系統概念............ 16
圖 2-2 顧客關係管理流程競爭力........... 17
圖 2-3 Porter的五力分析圖............. 26
圖 2-4 Porter競爭五力的決定因素.......... 29
圖 3-1 次級資料的分類............... 39
圖 3-2 個案研究流程................ 43
圖 4-1 個案公司組織架構圖............. 52
一、中文部份

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徐玉霞(2002),知識管理應用於顧客關係管理之探索研究-以國內量販店為例。國立彰化師範大學商業教育學系在職進修專班碩士論文,民國九十一年九月。

張文彬(2002),顧客關係管理的核心活動在企業界應用過程之探討。中原大學企業管理研究所碩士論文。民國九十一年七月。

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二、英文部份

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