跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.231.230.177) 您好!臺灣時間:2021/07/28 16:20
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳薇淳
研究生(外文):wei-chun Chen
論文名稱:候選人競選期間危機傳播策略之研究-以2006年台北市郝龍斌為例
論文名稱(外文):A Case Study on Crisis Communication Strategies for Candidates in ElectionCam paign—The Candidate of Taipei City Major Election in 2006 for Example: Hao Long-Bin
指導教授:姚惠忠姚惠忠引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:人力資源暨公共關係學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:危機傳播危機反應策略台北市長選舉候選人危機
外文關鍵詞:crisis communicationcrisis response policytaipei city major electioncandidate Crisis
相關次數:
  • 被引用被引用:9
  • 點閱點閱:241
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究從語藝觀點出發,以Bradford and Garrett(1995)所提出的「回應溝通模型」與Benoit(1997)發表的「形象修護策略」為分析架構,並以Coombs and Holladay(2002)情境式危機傳播理論(SCCT),檢驗候選人形象修護之效果。探討2006年台北市長競選期間郝龍斌的危機情境、策略及效果三者之間的關連性。研究方法採用「內容分析法」及「量化研究」,以瞭解郝龍斌在競選期間,面對危機事件時所採用的反應策略與形象修護效果。本研究之主要發現包括:1.「降低危機衝擊性」與「否認」為候選人最常使用的策略;2.針對選民厭惡程度高的事件候選人傾向採用「反擊對手」子策略、針對選民厭惡程度較低之事件候選人則傾向採用「道己之長/尋求奧援」子策略;3.選民之政黨傾向、選民對危機事件的厭惡程度會影響候選人危機事件的反應成效;4.選民對候選人的過去表現、對手所指控之證據真實性、選民對危機事件的厭惡程度等變項,對形象修護或危機反應效果有顯著影響。
The research of crisis communication is to explore the relationship among situation, policies, and effects, such that the appropriate corresponding policy can be well applied to different crisis situations. Then, the target of recovering image can be achieved. With regard to the view point of rhetorical, the study utilizes the response communication model by Bradford and Garrett in 1955 and the image recovering policy by Benoit in 1997, both of which serve as the analysis frame-work. Besides, the Situation Crisis Communication Theory (SCCT) is employed to check the effect of recovering the candidate’s image. For the example of Hao that run in the 2006 Taipei city major election, the study discusses the relationships among the crisis situations, response policies, and effects. In the work, multi methods of collecting data are applied, such as the second-hand data (the reports in media) and questionary investigation. As to the research method, it employs the content analysis method and quantification research. Accordingly, the involved corresponding policies and the effects of recovering image can be examined, while encountering the crisis events in the election for Hao. Several points can be given from the investigation of the study, as follows. 1.Aimed at the events that bring the voters a serious aversion, a candidate tends to employ the sub-policy of counterat-tack; as for those events that just cause light aversion, a candidate then prefers the sub-policy of revealing his advantages and looking for favors from others.2. “To reduce the influence from the crisis” and “to deny” is the mostly general policies used by candidates3. In case that a candidate applies the image recovering policy suggested by the scholars, he can reach neuter-above policy effects.4. For the vot-ers, the variances, including the candidate’s past expression, the authenticity of the accusing evidence presented by the opposite, their aversive level towards the crisis incidents, causes recovering image and the crisis response effects great influence.5. The voters’ recognition towards the candidate’s handling ability of a crisis greatly influences the latter’s image recovering effects.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... xi
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究動機............... 3
  第三節  研究目的............... 5
第二章  文獻探討................. 8
  第一節  危機與危機傳播............ 8
  第二節  危機反應策略相關理論......... 19
  第三節  危機情境界定............. 31
第四節  危機情境與危機反應策略.......... 35
第五節 危機反應策略的效果評估........ 42
第六節 國內相關實證研究........... 48
第三章 研究方法................. 51
第一節 內容分析............... 53
第二節 量化研究............... 63
第四章 研究分析................. 66
第一節 特權質疑............... 67
第二節 馬宋會風波.............. 78
第三節 拉法葉案................. 88
第四節 政黨忠誠度問題.............. 97
第五章 結論與建議................ 106
第一節 結論................. 106
第二節 研究限制與未來研究方向........ 112
參考文獻 ................... 114
附錄A .................. 124
附錄B ................... 127
附錄C ................... 130
附錄D ................... 134
表 2-1 Lerbinger危機分類................ 11
表 2-2 政治人物的危機種類.............. 12
表 2-3 危機傳播與危機管理之差異............ 14
表 2-4 危機公關與危機語藝之差異對照表......... 17
表 2-5 Benoit形象修護策略............... 21
表 2-6 Benoit(1995,1997a)形象修復策略與Coombs(1995)
危機反應策略對照............... 26
表 2-7 黃懿慧形象修護策略表............. 28
表 2-8 Huang et al.形象修護策略表.......... 29
表 2-9 Coombs之危機分類............... 32
表 2-10 Coombs危機溝通策略定義及適用情境....... 37
表 2-11 Bradford and Garrett策略情境的分類...... 40
表 2-12 以「危機傳播」為研究主題之論文........ 48
表 3-1 以內容分析法研究國內選舉之相關文獻(1991-2006) 55
表 3-2 2006年中選會公佈之北高市長選舉時程...... 57
表 4-1 特權質疑事件發展............... 68
表 4-2 郝龍斌回應「特權質疑」之策略使用....... 70
表 4-3 郝龍斌「特權」事件反應策略使用........ 71
表 4-4 「特權質疑」事件之同意度以及信度檢驗結果... 73
表 4-5 特權質疑事件各變項間之相關分析........ 74
表 4-6 特權質疑事件政黨傾向對各變數之單因子變異數分
析...................... 76
表 4-7 特權質疑事件形象修護效果之平均得分...... 77
表 4-8 特權質疑事件各變項之迴歸分析......... 77
表 4-9 馬宋會風波事件發展.............. 79
表 4-10 郝龍斌回應「馬宋會風波」事件之策略使用.... 81
表 4-11 郝龍斌「馬宋會風波」事件反應策略使用..... 82
表 4-12 「馬宋會風波」事件之同意度以及信度檢驗結果.. 84
表 4-13 馬宋會風波各變項間之相關分析......... 85
表 4-14 馬宋會風波事件政黨傾向對各變數之之單因子變異數分
析..................... 86
表 4-15 馬宋會風波形象修護效果之平均得分....... 87
表 4-16 馬宋會風波事件各變項之迴歸分析........ 87
表 4-17 拉法葉案事件發展............... 89
表 4-18 郝龍斌回應「拉法葉案」事件反應策略使用.... 90
表 4-19 郝龍斌「拉法葉案」事件反應策略使用...... 92
表 4-20 「拉法葉案」事件之同意度以及信度檢驗結果... 93
表 4-21 「拉法葉案」事件各變項間之相關分析...... 94
表 4-22 「拉法葉案」事件之同意度以及信度檢驗結果... 95
表 4-23 拉法葉案形象修護效果之平均得分........ 96
表 4-24 「拉法葉案」事件各變項間之迴歸分析...... 97
表 4-25 政黨忠誠度問題事件發展............ 98
表 4-26 郝龍斌回應「政黨忠誠度問題」之策略使用.... 99
表 4-27 「政黨忠誠度問題」反應策略使用........ 100
表 4-28 「政黨忠誠度問題」事件之同意度以及信度檢驗結果 101
表 4-29 「政黨忠誠度問題」各變項之相關分析...... 103
表 4-30 政黨忠誠度問題政黨傾向對各變數之之單因子變異數分
析........................ 104
表 4-31 政黨忠誠度問題形象修護效果之平均得分..... 104
表 4-32 政黨忠誠度問題各變項之迴歸分析........ 105
表 5-1 郝龍斌危機事件情境、策略與效果分析表..... 106
表 5-2 危機反應效果泛藍泛綠中間選民平均得分情形... 110
圖 2-1 危機與溝通策略對照圖............. 37
圖 2-2 組織受控情境與回應策略關係圖......... 41
圖 3-1 研究步驟................... 52
中文部份
Lerbinger,(1997),危機管理(于鳳娟譯),台北:五南,(原文於1997年出版)。

王石番(1991),傳播內容分析法:理論與實證,台北市:幼獅。

朱沛淳(2006),候選人競選期間危機傳播策略之研究-以2005彰化縣長選舉為例,私立大葉大學人力資源暨公共關係學系未出版之碩士論文。

朱愛群(2002),危機管理,台北市:五南。

朱慧君(2003),情境、形象修護策略與策略效果之關聯性研究-以男性政治人物性醜聞為例,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

吳宜蓁(2002),危機傳播—公共關係與語藝觀點的論點與實證,台北市:五南。

吳錫河(2003),政治人物的危機傳播研究-以高雄市長謝長廷為例,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

吳錫河、胡光夏(2004),政治人物的危機防範研究—以高雄市長謝長廷為例,第十二屆廣告暨公共關係學術與實務研討會論文。
林俶如(2001),美國媒體對「特殊國與關係論」報導之內容分析與立場傾向研究--以紐約時報、華盛頓郵報、華爾街日報、洛杉磯時報為例,國立臺灣大學新聞研究所未出版之碩士論文。

周敏鴻(2000),選舉議題回應策略初探:以2000年總統大選陳水扁陣營處理興票案與彩券案為例,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文

Coombs, W. T.(2003),危機傳播與溝通—計畫、管理與回應(林文益、鄭安鳳譯),台北市:風雲論壇。

邱毅(1999),危機管理-二十一世紀新顯學,台北市:中華徵信。

金海濤(2004),菸害新聞報導內容之分析—以台灣報紙為例,私立靜宜大學企業管理所未出版之碩士論文。

高菁黛(2000),政治人物的辯解類型-以宋楚瑜在興票案的辯解策略為例,私立輔仁大學大眾傳播研究所未出版之碩士論文。

姚惠忠、粘淑菁(2006a),候選人競選期間形象修護策略之研究-以2005年台北縣長周錫瑋為例,關係管理研究,4(December),111-132。

姚惠忠、粘淑菁(2006b),候選人危機反應策略之探討-以胡志強競選2005年台中市長為例,選舉評論,1,1-23。

唐福春(2000),危機管理個案之研究-以興票案為例,私立大葉大學工業關係學系未出版之碩士論文。

Don Middleberg(2001),關公想騎洛克馬公關要靠新方法劈開數位世界大門的超強效傳播,(袁世珮、邱天譯) ,台北:麥格羅希爾。

粘淑菁(2006),候選人競選期間危機傳播策略之研究-以2005年臺北縣周錫瑋與台中市胡志強為例,私立大葉大學人力資源暨公共關係學系未出版之碩士論文。

陳儀、邱天欣譯(2002),危機管理─化危機為轉機的企業致勝之道,台北:麥格羅‧希爾。

張正杰(2005),危機情境、危機反應策略及策略效果—以台北市政府「捷運掀頭皮事件」及「邱小妹醫療人球事件」為例,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

張祐齊(2004),報紙對公民投票活動報導之研究-聯合報、中國時報、自由時報的內容分析,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

陳靜華(2004),企業危機之形象修復策略與學習效果研究—以華航空難為例,私立輔仁大學大眾傳播研究所未出版之碩士論文。
游梓翔、溫偉群(2002),從語藝取徑評析《獨家報導》在璩美鳳事件中的形象修護策略,世新大學學報,12,209-231。
黃懿慧(2001),危機回應-淺談形象修復策略,公關雜誌,42,38-41。

楊孝濚(1989),內容分析,載於楊國樞等編,社會及行為科學研究法(809-831頁),台北:東華。

詹乃璇(2003),初探形象修復策略使用及口語表現之文化意涵-以黃義交緋聞案和柯林頓緋聞案為例,國立政治大學廣告研究所未出版之碩士論文。

歐振文(2003),形象修護策略與危機情境-國軍危機傳播個案研究。私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

蔡進雄(1998),組織危機管理策略,人力發展,57,52-57。

劉美玲(2004),NIKE喬丹快閃事件之危機危機傳播與管理,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

謝青宏(2004),政府危機傳播之研究-以台北市政府SARS 危機傳播為例,私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。

韓應寧譯(1988),危機管理,台北市:經濟與生活。

羅文輝(2000),精確新聞報導,台北市:中正書局。

蘇世欣(2002),企業危機溝通管理初探:以台灣企業公關業務負責人調查為例。私立世新大學傳播研究所未出版之碩士論文。
二、英文部分:
Barton, W. L. (1993). Crisis in organization: managing and communi-cating in the heat of chaos. Cincinnati,Ohio: South-Western Publishing Co.

Benoit, W. L. (1995). Accounts, excuses, and apologies: a theory of image restoration strategies. Albany, NY: State University of New York.

Benoit, W.L. (1997a). Hugh grant’s image restoration discourse: an actor apologizes. Communication Quarterly, 45, 251-267.

Benoit, W. L., & Czerwinski, A. (1997b). A critical analysis of USAir's image repair discourse. Business Communication Quarterly, 60, 38-57.

Benoit, W. L. (1997c). Image repair discourse and crisis communica-tion. Public Relations Review, 23, 177-186.

Benoit, W. L., & Brinson, S. L. (1999). Queen Elizabeth’s image re-pair discourse:Insensitive royal or compassionate Queen? Public Relations Review, 25(2), 145-156.

Benoit, W. L., & Brinson, S. L. (1994). AT & T : apologies are not enough. Communication Quarterly, 42(1), 75-88.

Benoit, W. L., Gullifor, P., & Panici, D. A. (1991). President regan’s defensive discourse on the Iran-Contra affair. Communication Studies, 42, 272-294.

Benoit, W. L. (2000). Another visit to the theory of image restoration strategies. Communication Quarterly, 48, 40-44.

Benson, J.A. (1988). Crisis revisted: an analysis of strategies used by Tylenol in the second tampering episode. Cenreal States Speech Journal, 39, 49-66.

Bitzer, L. F. (1968). The rhetorical situation. Philosophy and Rhetoric. 1(1), 14.

Black, E. (1965). Rhetorical criticism: A study in method. Madison: University of Wisconsin Press.

Budd﹐R. W.﹐Thorp﹐R. K.﹐&Donohew﹐L. (1967). Content Analysis of Communication. New York:The Macmillan Co.

Burns, K. P., & Bruner, M. S. (2000). Revisiting the theory of image restoration strategies. Communication Quarterly, 48 , 27-39.

Bradford, J. L., & Garrett, D. E. (1995). The effectiveness of corporate communicative responses to accusations of unethical behavior. Journal of Business Ethics, 14, 875-892.

Coombs, W. T. (1995). Choosing the right words the development of guideline for the selection of the “appropriate” crisis-response strategies.Management Communication Quarterly, 8(4), 447-
476.

Coombs, W. T., & Holladay, S. J.(1996) Communication and attribu-tions in a crisis: an experimental study in crisis communication. Journal of Public Relations Research, 8(4), 279-295.

Coombs, W. T. (1998a). The internet as potential equalizer: New liv-erage for confronting social irresponsibility. Public Relations Review, 24(3), 289-303.

Coombs, W. T. (1998b). An Analytic framework for crisis situations: better responses from a better understanding of the Situation. Journal of Public Relations Research, 10(3), 177-191.

Coombs, W. T. (1999). Ongoing crisis communication: plannin. Man-aging and Responding. CA: Sage.

Coombs, W. T. (2000). An empirical analysis of image restoration: Texaco’s racism crisis. Journal of Public Relations Research, 12(2), 163-179.

Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2001). An extended examination of the crisis situations: a fusion of the relational management and symbolic approaches. Journal of Public relations Research. 13(4), 321-340.

Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2002). Helping crisis managers protect reputational assets: initial tests of the situational crisis communication theory. Management Communication Quar-terly, 16(2), 165-186.

Foss, S. K.(1996). Rhetorical critism: Exploration & Practice. (2nd Ed.). Prospect Heights, Illinois: Waveland Press.

Grunning, J.E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: CBS College Publishing.

Hearit, K. M. (1996). The use of counter-attack in apologetic public relation crises: the cases of General Motors vs. Dateline NBC. Public Relations Review, 22(3), 233-248.

Hearit, K. M. (1997). On the use of transcendence as an apologia strategy: the Case of Johnson controls and its Fetal protection policy. Public Relations Review, 23(3), 217-231.

Hearit, K. M. (2000). Corporate apologia- when an organization speaks in defense of itself. Handbook of Public Relations, Sage Publications Inc. 501-511.

Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the Social Sciences and Humanities, Reading, Mass: Addison-Wesley Publishing Co.
Huang, Y. H., Lin, Y. H., & Su, S. H. (2005). Crisis communicative strategies in Taiwan: category, continuum, and cultural impli-cation. Public Relations Review, 31, 229-238.

Huang, Y. H. (2006). Crisis situation, communication strategies, and media coverage:a multicase study revisiting the communica-tive response model. Communication Reserch, 33(3), 180-
205.

Kaplan, A.(1943). Content analysis and the theory of signs. Philoso-phy of Science, 10, 230-247.

Kennedy, K.A., & Benoit, W.L. (1997). The Newt Gingrich book deal controversy: self defense rhetoric. Southern Communication Journal, 62, 197-216.

Krippendorf, K. (1980). Content Analysis: An Introduction to its Methodology. Beverly Hills, CA: Sage publications. Mass: Addison-Wesley Publishing Co.

Lerbinger Otto. (1997). The Crisis Manager: Facing Risk and Re-sponsibility. NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

Marra, F. J. (1992). Crisis Public relations: a theoretical model. Ann Arbor, Mich.: University Microfilms International Dissertation Services, A Bell & Howell Co.

Pauchant, T. C., & Mitroff, I. I. (1992). Transforming the Crisis-Prone Organization. San Francisco,CA:Jossey-Bass.

Rosenfield, L. W. (1968). A case study in speech criticism: the Nixon-Truman analog. Speech Monographs, 35, 435-450.

Seeger, Matthew W., Sellnow, T. L., & Ulmer, R. R. (2001). Public relations and crisis communication: organizing and chaos. In Handbook of Public Relations, 155-165. CA:Sage Publica-tions.

Stocker, K. P. (1997). A strategic approach to crisis management. The Handbook of Strategic Public Relations& Intergrated Commu-nications. New York: McGraw-Hill.

Ware, B. L., & Linkugel, W. A. (1973). They spoke in defense of themselves: On the generic criticism of apologia. Quarterly Journal of Speech, 59, 273-283.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top