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研究生:鄭文達
研究生(外文):Wen-Ta Cheng
論文名稱:情緒勞務、情緒耗竭、組織承諾與離職傾向之關聯性研究
論文名稱(外文):Relationships among Emotional Labor Load, Emotional Exhaustion, Organizational Commitment, and Turnover Intention
指導教授:王秦希康邴傑民邴傑民引用關係
指導教授(外文):Chin-Hsi-Kang WangChieh-Min Ping
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:人力資源暨公共關係學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:168
中文關鍵詞:情緒勞務情緒耗竭組織承諾離職傾向
外文關鍵詞:emotional labor loademotional exhaustionorganizational commitmentturnover intention
相關次數:
  • 被引用被引用:52
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本研究目的在探討情緒勞務、情緒耗竭、組織承諾與離職傾向彼此之關係,並加入組織承諾中介變項,以了解情緒勞務、情緒耗竭是否會透過組織承諾對離職傾向產生干擾效果。樣本來自南投縣國小教師,共計發出問卷753份,實際回收457份,有效問卷426份,問卷回收率為60.69%,問卷有效回收率為93.21%。研究結論如下:(1)深層情緒偽裝與對組織的責任性承諾及歸屬性承諾有非常顯著正相關;與持續性承諾有非常顯著負相關。(2)表層情緒偽裝與持續性承諾有非常顯著正相關。(3)責任性承諾及歸屬性承諾與情緒耗竭有非常顯著之負相關;持續性承諾與情緒耗竭有非常顯著正相關。(4)責任性承諾及歸屬性承諾與獲得其他工作機會有非常顯著負相關;持續性承諾與獲得其他工作機會有非常顯著正相關。(5)深層情緒偽裝與情緒耗竭有非常顯著負相關;表層的情緒偽裝與情緒耗竭有非常顯著正相關。(6)深層情緒偽裝與離職傾向有顯著負相關;表層情緒偽裝與離職傾向有顯著正相關。
The purpose of this research is to discuss the relationships among emo-tional labor load, emotional exhaustion, organizational commitment, and turnover intention.
Furthermore, to add mediating effect to organizational commitment , to realize if the emotional labor load and emotional exhaustion will cause in-terference by means of organizational commitment.
The survey was proceeded by questionnaires, and the samples were from elementary school teachers in Nan-tao County. After sending out 753 copies with 457 returned and 426 effective, the recovery is 60.69%, effec-tive recovery is 93.21%.
The conclusions of this research are as follows:
(1)The in-depth mood camouflage has been positively connected with or-ganization’s responsibility commitment and ownership commitment; but has negative correlation with continuous commitment.
(2)Superficial emotion camouflage is positively connected with continuous commitment.
(3)Responsibility commitment and adscription commitment are negatively connected with emotion camouflage; continuous commitment and emo-tion camouflage are positively connected.
(4)Responsibility commitment and adscription commitments are negatively connected with work opportunities; adscription commitments are posi-tively connected with work opportunities.
(5)Deep emotion camouflage are negatively connected with emotion ex-haustion; superficial emotion camouflage are positively connected with emotion exhaustion.(6)Deep emotion camouflage are negatively connected with turnover inten-tion; superficial emotion camouflage are positively connected with turnover intention.
(7)In Nan-tao county, single or younger teachers are as low- committed and sympathetic as the junior or none-administrative teachers. They also have higher possibility to quit or find other work opportunities.
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究動機............... 2
  第三節  研究目的............... 4
  第四節  研究限制............... 4
  第五節  研究流程............... 5
第二章  文獻探討................. 7
  第一節  情緒勞務之概念............ 7
  第二節  情緒耗竭之概念............ 20
  第三節  組織承諾之概念............ 25
  第四節  離職傾向之概念............ 33
  第五節  情緒勞務、情緒耗竭、組織承諾與離職傾向之相關性研究.............
44
第三章  研究研究設計............... 50
  第一節  研究架構............... 50
  第二節  研究假設............... 51
  第三節  研究範圍與對象............ 52
  第四節  研究變項操作性定義與衡量....... 56
  第五節  資料分析方法............. 63
  第六節  問卷之信、效度分析.......... 65
  第七節  研究變數之操作性定義......... 72
  第八節  研究觀念性架構之修正......... 73
第四章  個案研究................. 75
  第一節  研究樣本與變項之描述性統計分析.... 75
  第二節  個人屬性在各研究變項上之差異分析... 92
  第三節  各研究變項之典型相關分析....... 103
  第四節  組織承諾之干擾效果分析........ 119
  第五節  結語................. 126
第五章  結論與建議................ 132
  第一節  研究發現............... 132
  第二節  研究建議............... 144
參考文獻 .....................  138
附錄A ..................... 155
附錄B ..................... 158
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