跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(35.173.42.124) 您好!臺灣時間:2021/07/26 14:10
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:馮毓芳
研究生(外文):Yu-Fang Fang
論文名稱:候選人競選期間危機傳播策略之研究-以2006年台北市長候選人謝長廷為例
論文名稱(外文):Crisis Communication Strategies of Political Candidates-A Case Study of Frank Hsieh in Taipei City Mayor Election
指導教授:姚惠忠姚惠忠引用關係
指導教授(外文):Hui-Zhong Yao
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:人力資源暨公共關係學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:危機傳播危機反應策略台北市長選舉候選人危機
外文關鍵詞:crisis communicationcrisis response policyTaipei city mayor campaigncrisis of candiate
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:284
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究從語藝觀點探討台北市長候選人謝長廷在競選期間面臨危機的言說反應,以及運用的反應策略,得到的效果;運用Bradford and Garrett(1995)的情境策略溝通模型,以及Benoit(1997)的形象修護策略為分析架構,探討情境-策略-效果之間的關係;另外,透過Coombs and Holladay(2002)情境式危機傳播理論(SCCT),檢驗選民對候選人形象修護的認知與評價。
本研究研究方法以「內容分析」以及「量化研究」方法,了解候選人謝長廷的危機反應策略與形象修護成效;研究發現:1.「降低危機衝擊性」與「否認」為候選人最常使用的策略;2.情境策略的對應模式,大致與Bradford and Garrett(1995)的情境策略溝通模型建議之策略相符,但策略-效果並不明顯;3.選民對候選人的形象修護效果方面,在證據愈真實的情形下,順應型策略應是危機中最好的選擇;4.候選人形象修護效果會因選民政黨傾向不同而有差異,且對於有相同政黨傾向的選民具有鞏固票源的效果。5.候選人形象修護效果可判斷未表態選民的政黨立場。6.候選人形象修護效果會因候選人過去表現愈好,獲得選民愈正面的評價。
This research is from a rhetorical prospective of Crisis Communication that is based on Bradford and Garrett’s “communication response model” (1995) and Benoit’s “image restoration strategies” (1997) as an analysis framework; it tests image restoration effects of candidates by using Coombs and Holladay’s (2002) A Situational Crisis Communication Theory(SCCT). Discuss the connections between crisis situations, strategies and effects on Frank hsieh who are candidates of Taipei mayor election in 2006.
The method of the research will introduce “Content analysis” and “Quantitative research” as a means to analyze crisis response strategies and image restoration effects on candidates Hsieh of the Taipei mayor election. This includes:
1. “Decreasing crisis assault” and “Deny” are major response strategies of a candidate. The connections between crisis situations,strategies accord with the propose of Bradford and Garrett’s “communication response model” (1995),but the effect is far behind the expectation because it is decided by development of the event.
2.Preference of voters on political groups will affect the image restoration effects on candidates.
3. The image restoration effects on candidates will help to judge the political position of noncommittal voters.
4. The past of candidates would greatly increase any image restoration effects in positive way.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... xiii
第一章  緒論................... 1
第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究動機............... 3
  第三節  研究目的............... 5
第二章  文獻探討................. 6
  第一節  危機與危機傳播............ 6
  第二節  危機反應策略............. 15
  第三節  危機情境............... 25
第四節  危機反應策略之效能.......... 33
第三章 研究方法................. 38
第一節 內容分析............... 40
第二節 量化研究............... 48
第四章 研究資料分析............... 53
第一節 危機事件敘述與情境界定........ 53
第二節 候選人形象修護策略分析........ 63
第三節 候選人危機情境-形象修護策略之對應及其
效果分析............... 73
第四節 統計分析............... 77
第五章 結論與建議................ 92
第一節 研究結論............... 92
第二節 研究限制與建議............ 99
參考文獻 ................... 103
附錄A 問卷................... 109
表 2-1 Lerbinger危機分類................ 7
表 2-2 政治人物危機種類............... 8
表 2-3 危機管理與危機傳播比較表............ 10
表 2-4 危機公關與危機語藝差異對照表......... 14
表 2-5 Coombs危機反應策略說明............. 18
表 2-6 Benoit形象修護策略說明 ............ 19
表 2-7 黃懿慧形象修護策略增補............ 21
表 2-8 Huang 形象修護策略表............. 23
表 2-9 Coombs危機溝通策略定義及適用情境....... 28
表 2-10 Bradford and Garrett建議策略情境的分類...... 30
表 2-11 Benoit與Bradford and Garrett策略對應表....... 33
表 3-1 國內以內容分析法研究候選人反應策略之論文... 42
表 3-2 2006年北高市長選舉日程表........... 44
表 3-3 謝長廷競選期間危機事件新聞報導則數統計.... 45
表 4-1 謝長廷「高捷弊案」發展............ 55
表 4-2 「陳水扁國務機要費引發選民對民進黨的信任」事件發展..................... 57
表 4-3 「申辦2020年奧運政見」事件發展........ 59
表 4-4 「遭指控偽造1998年『吳敦義緋聞錄音帶』事件」事件發展.................... 61
表 4-5 「文宣盜用奧運會徽」事件發展......... 63
表 4-6 謝長廷「高捷弊案」危機反應策略編碼員同意度及信度檢驗.................... 64
表 4-7 謝長廷「陳水扁國務機要費引發選民對民進黨的信任危機」危機反應策略編碼員同意度及信度檢驗... 65
表 4-8 謝長廷「申辦2020年奧運政見」危機反應策略編碼員同意度及信度檢驗............... 65
表 4-9 謝長廷「遭指控偽造1998年『吳敦義緋聞錄音帶』事件危機反應策略編碼員同意度及信度檢驗..... 66
表 4-10 謝長廷「文宣盜用奧運會徽」危機反應策略編碼員同意度及信度檢驗................ 66
表 4-11 謝長廷及其陣營對「高捷弊案」形象修護策略及案例說明..................... 67
表 4-12 謝長廷在「高捷弊案」危機形象修護策略使用次數及比例統計................... 68
表 4-13 謝長廷及其陣營對「陳水扁國務機要費引發選民對民進黨的信任危機」形象修護策略及案例說明.... 69
表 4-14 謝長廷在「陳水扁國務機要費引發選民對民進黨的信任危機」形象修護策略使用次數及比例統計.... 69
表 4-15 謝長廷及其陣營對「申辦2020年奧運政策」形象修護策略及案例說明................ 70
表 4-16 謝長廷在「申辦2020年奧運政見」危機形象修護策略使用次數及比例統計.............. 71
表 4-17 謝長廷及其陣營對遭指控偽造1998年「吳敦義緋聞錄音帶」事件形象修護策略及案例說明....... 71
表 4-18 謝長廷在「遭指控偽造1998年『吳敦義緋聞錄音帶』」
危機形象修護策略使用次數及比例統計...... 72
表 4-19 謝長廷及其陣營對「文宣盜用奧運會徽」形象修護策略及案例說明................. 72
表 4-20 謝長廷在「文宣盜用奧運會徽」危機形象修護策略使用次數及比例統計............... 73
表 4-21 謝長廷各危機事件情境-策略及效果....... 75
表 4-22 謝長廷各危機事件之信度............ 78
表 4-23 謝長廷「高捷弊案」多元迴歸分析........ 78
表 4-24 謝長廷「陳水扁國務機要費引發選民對民進黨的信任危機」多元迴歸分析.............. 79
表 4-25 謝長廷「申辦2020年奧運政見」多元迴歸分析... 80
表 4-26 謝長廷「遭指控偽造1998年『吳敦義緋聞錄音帶』事件」多元迴歸分析............... 81
表 4-27 謝長廷「文宣盜用奧運會徽」多元迴歸分析.... 82
表 4-28 謝長廷五個案事件多元迴歸分析......... 83
表 4-29 選民「性別」差異對候選人形象修護效果之獨立樣本T檢定..................... 84
表 4-30 選民「年齡」差異對候選人形象修護效果之單因子變異數分析................... 85
表 4-31 選民「所在戶籍」差異對候選人形象修護效果之單因子變異數分析................. 85
表 4-32 選民「每月所得」差異對候選人形象修護效果之單因子變異數分析................. 86
表 4-33 選民「教育程度」差異對候選人形象修護效果之單因子變異數分析................. 87
表 4-34 選民「政黨傾向」差異對候選人形象修護效果之單因子變異數分析................. 87
表 4-35 謝長廷在「高捷弊案」形象修護效果與選民政黨傾向之差異檢定.................. 88
表 4-36 謝長廷在「陳水扁國務機要費引發選民對民進黨的信任危機」形象修護效果與選民政黨傾向之差異檢定. 89
表 4-37 謝長廷在「申辦2020年奧運政見」形象修護效果與選民政黨傾向之差異檢定............. 90
表 4-38 謝長廷在「遭指控偽造1998年『吳敦義緋聞錄音帶』事件」中形象修護效果與選民政黨傾向之差異檢定. 90
表 4-39 謝長廷在「文宣盜用奧運會徽」形象修護效果與選民政黨傾向之差異檢定.............. 91
表 5-1 謝長廷危機事件情境、策略與效果分析表..... 93
表 5-2 謝長廷危機事件「候選人過去表現」、「危機厭惡程度」、「危機控制度」及「證據真實度」與候選人形象修護效果相關程度............... 93
圖 2-1 組織危機成效綜合模型............. 25
圖 2-2 危機情境與溝通策略配合表........... 27
圖 2-3 組織受控情境與回應策略關係圖......... 31
圖 3-1 本研究步驟.................. 39
圖 3-2 危機策略與形象修護效果研究架構圖....... 49
一、中文部份

Lerbinger(1997),危機管理(于鳳娟譯),台北:五南,(原文於1997年出版)。

王石番(1991),傳播內容分析法:理論與實證,台北:幼獅發行。

朱愛群(2002),危機管理,台北市:五南。

朱慧君(2003),情境、形象修護策略與策略效果之關聯性研究-以男性政治人物性醜聞為例,私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文。

朱沛淳(2006),候選人競選期間危機傳播策略之研究-以2005年彰化縣長選舉為例,私立大葉大學人力資源暨公共關係未出版碩士論文。

吳錫河(2003),政治人物的危機傳播研究-以高雄市長謝長廷為
例,私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文。

周敏鴻(2000),選舉議題回應策略初探:以2000年總統大選陳水扁陣營處理興票案與彩券案為例,私立世新大學傳播研究所碩士未出版論文。

邱毅(1999),危機管理-二十一世紀新顯學,台北市:中華徵信。

高菁黛(2000),政治人物的辯解類型-以宋楚瑜在興票案的辯解策
略為例,私立輔仁大學大眾傳播研究所未出版碩士論文。

姚惠忠,粘淑菁(2006a),候選人競選期間形象修護策略之研究-以2005年台北縣長周錫瑋為例,關係管理研究,4(December),111-132。

姚惠忠,粘淑菁(2006b),候選人危機反應策略之探討-以胡志強
競選2005年台中市長為例,選舉評論,1,1-23。

唐福春(2000),危機管理個案之研究-以興票案為例,私立大葉大學工業關係學系未出版碩士論文。

粘淑菁(2006),候選人競選期間危機傳播策略之研究-以2005年臺北縣周錫瑋與台中市胡志強為例,私立大葉大學人力資源暨公共關係學系未出版碩士論文。

張正杰(2005),危機情境、危機反應策略及策略效果—以台北市政府「捷運掀頭皮事件」及「邱小妹醫療人球事件」為例。私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文台北市。

張祐齊(2004),報紙對公民投票活動報導之研究-聯合報、中國時報、自由時報的內容分析,私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文。

游梓翔,溫偉群(2002),從語藝取徑評析《獨家報導》在璩美鳳事件中的形象修護策略,世新大學學報,12,209-231。

黃懿慧(2001),危機回應-淺談形象修復策略,公關雜誌,42,
38-41。

歐振文(2003),形象修護策略與危機情境-國軍危機傳播個案研究,私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文。

謝青宏(2004),政府危機傳播之研究-以台北市政府SARS 危
機傳播為例,私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文。

羅文輝(2000),精確新聞報導,台北市:中正書局。

蘇世欣(2002),企業危機溝通管理初探:以台灣企業公關業務負責人調查為例,私立世新大學傳播研究所未出版碩士論文。

吳宜蓁(2002),危機傳播-公共關係與語藝觀點的論點與實證,台北:五南。

二、英文部份

Benoit, W. L. (1997). Imagerepairdiscourse and crisis communicat- ion. Public Relations Review, 23(2), 177-186.

Benoit, W. L. & Brinson, S. L. (1999). Queen elizabeth’s image repair discourse:insensitive royal or compassionate queen? Public Relations Review, 25(2), 145-156.
Bradford, J. L. & Garrett, D. E. (1995). The effectiveness of corpo- ate communicative responses to accusations of unethical behavior. Journal of Business Ethics, 14, 875-892.

Coombs, W. T. (1995). Choosing the right words: the development of guidelines for the selection of the “appropriate” crisis- response strategies. Management Communication Quarterly, 8(4), 447-44
6.

Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (1996). Communication and attribut-
ons in a crisis: an experimental study in crisis communication. Journal of Public Relations Reserch, 8(4), 279-295.

Coombs, W. T. (1998). An analytic framework for crisis situations: better responses from a better understanding of the situation. Journal of Public Relations Reserch, 10(3), 177-191.

Coombs, W. T. (1999). Information and compassion in crisis responses
: a test of their effect. Journal of Public Relations Reserch, 11
(2), 125-142.

Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (2002). Helping crisis managers pro-
tect reputational assets: initial tests of the situational crisis com-
munication theory. Management Communication Quarterly, 16(2), 165-186.

Coombs, W. T. (2004). West pharmaceutical’s explosion : structuring crisis discourse knowledge. Public Relations Review, 30, 467-473.
Hearit, K. M. (1996). The use of counter-attack in apologetic public relations crises : the case of General Motors vs. dateline NBC. Public Relations Review, 22(3), 233-248.

Hearit, K. M. (1997). On the use of transcendence as an apologia strategy: the case of Johnson controls and its Fetal protection policy. Public Relations Review, 23(3), 217-231.

Huang, Y. H., Lin, Y. H., & Su, S. H. (2005). Crisis communicative strategies in Taiwan : category, continuum, and cultural implica-
tion. Public Relations Review, 31, 229-238.

Huang, Y. H. (2006). Crisis situation, communication strategies, and media coverage : a multicase study revisiting the communic- ative response model. Communication Research, 33(3), 180-205.

Pearson, C. M., & Mitroff, I. I. (1993). From crisis prone to crisis pre-
pared : a framework for crisis management. The Executive, 7(1),
48-59.

Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations New York: CBS College Publishing.

Heath, R, L. (1994). Management of Corporate Communication: From Interpersonal Contacts to External Affairs Hillsdale, NJ: Laurence Erlbaum Association.
Hermann, C. F. (1969). Some consequences of crisis which limit theviability of organizations. Administrative Sciences Quarterly, 8, 61-82.

Lerbinger, O. (1997). The Crisis Manager Facing Riskand Responsib-
ility. NJ:Lawrence Erlbaum Associates.

Seeger, M. W., Sellnow T. L., & Ulmer R. R. (2001). Public relation
and crisis communication: organizing and chaos. Hand- book of
Public Relations, 155-165.

Thomas, A., & Williams, G. R. (1991). A strategy to provide retire
-ment Benefits for International Transferees in a Global Compa ny. Benefits & Compensation International, 2-7.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top