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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林俞璇
研究生(外文):LIN,YU-SHIUAN
論文名稱:神秘果滿意度與忠誠度之研究-以田尾公路花園遊客為例
論文名稱(外文):A Study on Satisfaction and Loyalty of Miracle Fruit-An Example of the Tourists in Tien-Wei Road Garden
指導教授:何偉真何偉真引用關係
指導教授(外文):Ho,WAI-JANE
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:休閒事業管理學系碩士在職專班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:神秘果消費者滿意度消費者忠誠度
外文關鍵詞:miracle fruitcustomer satisfactioncustomer loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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本研究探討神秘果消費者滿意度與忠誠度之關係,以到田尾公路花園且品嚐或購買神秘果之遊客為受測對象,採用問卷調查方式,進行資料蒐集,得264份有效問卷。
本研究以SPSS10.0版為分析工具,以描述性統計、t檢定、卡方檢定、單因子變異數分析及Pearson積差相關分析研究,發現結果如下:
一、人口統計變項方面,男性多於女性,主要年齡層在21~30歲;職業以軍公教居多,且學歷多在專科、大學;月收入集中在20,001~40,000元。
二、消費行為方面,男性較女性願意將神秘果推薦給他人;30歲以下之消費者偏好購買果錠及副產品,30歲以上者偏好植栽及果實。
三、消費者對神秘果的變味效果最滿意,且教育程度在專科、大學者,對神秘果滿意度較高。
四、顧客忠誠度男性高於女性,月收入40,001-60,000元之消費者忠誠度最高。
五、消費者滿意度與忠誠度間具有顯著正相關。
This study was probed into the relationship between customer satisfaction and loyalty of Miracle Fruit. Tourists who ever tasted or bought miracle fruit in Tien-Wei Road Garden were targeted. A questionnaire was designed to collect the empirical data; a total number of 264 valid samples were obtained.
This research regarded SPSS 10.0 edition as an analysis tool. All data were analyzed with descriptive statistics, t test, chi-square test, one-way ANOVA, and Pearson product-moment correlation. The following main five results were derived:
1. In population statistics, there were more male than female customers, the main age level was at 21-30 years old. Most of them were military, civil, and teaching personnel by occupation and had a university or college background with monthly income concentrated between 20,001-40,000 NT dollars.
2. In customer behavior, males were more likely to recommend the miracle fruit to others. Customers under the age of 30 preferred buying fruit tablets and byproduct, however, customers over the age of 30 preferred buying plants and fruit.
3. Customers with university or college background had higher satisfaction with miracle fruit, and were most satisfied with its effect of temporarily altering one’s sense of taste, making sour foods taste sweet and delicious.
4. Male showed higher customer loyalty than female. Customers having monthly income of 40,001-60,000 NT dollars showed the highest loyalty.
5. There was positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty.
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... xi
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............ 1
  第二節  研究目的............... 2
  第三節  研究範圍及對象............ 2
  第四節  研究流程............... 3
第二章  文獻探討................. 5
  第一節  神秘果簡介.............. 5
  第二節  消費者行為理論............ 9
  第三節  滿意度相關理論............ 14
  第四節  消費者忠誠度相關理論......... 21
第三章  研究方法................. 25
  第一節  研究假設及架構............ 25
  第二節  變數定義............... 27
  第三節  問卷設計............... 28
  第四節  資料處理與分析方法.......... 32
第四章  資料分析................. 34
  第一節  基本資料分析............. 34
  第二節  人口統計變項在消費行為之分析..... 48
  第三節  人口統計變項在滿意度之分析...... 54
第四節  人口統計變項在忠誠度之分析...... 55
第五節  滿意度與忠誠度相關分析........ 58
第五章  結論與建議................ 59
  第一節  結論與發現.............. 59
  第二節  研究建議............... 60
參考文獻...................... 63
附錄 問卷..................... 70
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二、英文部份:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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