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研究生:王景弘
研究生(外文):Ching-hung Wang
論文名稱:汽車車體損失險續保因素之研究
論文名稱(外文):The Study on The Renewal Factors of Physical Damage Automobile Insurance
指導教授:吳瑞雲吳瑞雲引用關係
指導教授(外文):Jui-Yun Wu
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:保險所
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:續保因素車體損失險顧客滿意
外文關鍵詞:Customer SatisfactionRenewal FactorsPhysical Damage Automobile Insurance
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台灣地區近幾年來汽車保險佔產險業比重越來越重要,而車體損失險佔汽車保險之比重逐年上升,但是車體損失險之續保率並不高,因此本研究為探討何種因素會影響車體損失險之續保,透過問卷發放方式,以台北縣市及台中縣市曾投保車體損失險之車主為母體進行抽樣,發出700份問卷,回收有效問卷320份,有效率67.23%。
研究發現性別、年齡、個人年收入、家庭年收入、投保險種、駕駛廠牌、使用頻率等七項因素會影響車體損失險之續保意願。並且發現投保管道之服務與專業程度會影響續保意願。
本研究建議保險公司可從性別、年齡、個人年收入、家庭年收入、投保險種、駕駛廠牌、使用頻率等七項因素來提高續保率。並加強對於投保管道之服務與專業程度,以使保戶感受到保險公司之專業知識進而使顧客感到滿意,以提高保戶之投保率
In recent years, automobile insurance is getting more and more important in the non-life insurance industry in Taiwan. However, the role of physical damage automobile insurance in auto insurance is increasing every year, but the renewal rate is not high. This paper will use questionnaire to analysis what factors affect the renewal on physical damage automobile insurance. This questionnaire is based in Taipei and Taichung. Three are 700 questionnaire issued and 320 are valid, and 67.23% efficient.

This paper discovers that genders, age, yearly income, family year income, type of insurance, auto brand and frequency to use the car are the 7 factors to affect the physical damage automobile insurance to renew the wish. And service and the specialized degree the discovery insurance pipeline will affect renew the wish.

This paper discovers that genders, age, yearly income, family year income, type of insurance, auto brand and frequency to use the car are the 7 factors to increasrenewal rate. It is also important to increase the professional level on insurance pipeline’s service. Let the insured to satisfy from the insurance company’s professional knowledge. It then will increase the insured’s renewal rate.
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 3
第二章 理論基礎與文獻回顧 5
第二節 消費者行為理論探討 6
第三節 滿意度理論探討 8
第四節 市場區隔理論探討 9
第五節 文獻回顧 10
第三章 研究方法 16
第一節 研究架構 16
第二節 研究變數操作定義 17
第三節 問卷設計 18
第四節 抽樣設計及問卷發放 19
第五節 分析方法 20
第四章 實證研究 22
第一節 全體樣本分佈情形 22
第二節 曾投過車損險與正在投保車損險之敘述性統計 28
第三節 消費者對車體損失險續保意願之分析 34
第五章 結論與建議 45
第一節 結論 45
第二節 建議 47
參考文獻 49
附錄一 52
一、中文部份
丁宗榮(2002),汽車保險續保之研究 - 以汽車第三人責任保險為例,國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。
白錫潭(2004) ,TOYOTA 車主購買車險的消費行為模式,國立政治大學經營管理研究所碩士論文。
余建輝(2004),分紅壽險保單購買行為之研究,逢甲大學保險學系研究所碩士論文。
吳萬益(2000),企業研究方法,二版,華泰文化事業公司,頁198、199。
邱皓政(2002),量化研究與統計分析,二版,五南圖書出版公司,頁2-13。
施明成(2001),汽車損失險商品發展與行銷策略之研究---市場區隔理論之應用,
逢甲大學保險學系研究所碩士論文。
張哲銘(2004),人身保險市場之消費者行為探討─以國泰壽險公司為例,國立東華大學企業管理學系研究所碩士論文。
郭同志(2003),郵政簡易壽險滿期未續保原因實證分析─ 以五年滿期平安保險為例,國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。
陳順瑲(2003),影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向,朝陽科技大學企業管理系研究所碩士論文。
葉光傑(2002),壽險行銷服務品質滿意度之研究以國華人壽保險公司為例,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
陳希沼(2005),行銷管理,初版,三民書局股份有限公司。
楊容俐(2004),影響消費者購買人身保險決策因素之研究-以大臺北地區為例,
輔仁大學應用統計學研究所碩士論文。
黃俊英(2002),企業研究方法,二版,臺灣東華書局股份有限公司。

二、外文部份
Chablo ,Emma,(2001)“The Importance of Marketing Data Intelligence in Delivering Successful CRM”, Customer Relationship Management 57-70.
Churchill ,G .A and Surprenant C.(1982)“An Investigation into Determinants of Customer Satisfaction”,Journal of Marketing Research,491-504.
Engel ,J.F.﹐R .D , Blackwell , and D.T. Kollat (1982), “Consumer Behavior”,4th ed. Orlando.
Engel ,J.F.﹐R. D, Blackwell, and P .W .Miniard (1995) “Consumer Behavior”,8th ed. New York.
Israel ,Mark (2005) “Services as Experience Goods: An Empirical Examination of Consumer Learning in Automobile Insurance” The American Economic Review ,95,5,1444-1463.
Schiffman ,L.G. and Kanuk L.L. (1991) “Consumer Behavior”, 2nd ed. New Jersery.
Sherder ,William A. (1984) “An Analyis of the Determinants of the Demand for Automobile Insurance”,Journal of Risk and Insurance,51,1 49-62.








三、網路資料
保險事業發展中心,http://www.irrc.org.tw/
臺灣產物保險股份有限公司,http://www.tfmi.com.tw/
兆豐產物保險股份有限公司,http://www.cki.com.tw/
華山產物保險股份有限公司,http://www.taiping.com.tw/
富邦產物保險股份有限公司,http://www.518fb.com/
蘇黎世產物保險股份有限公司,http://www.zurich.com.tw/
泰安產物保險股份有限公司,http://www.taian.com.tw/
友邦產物保險股份有限公司,http://www.cins.com.tw/
第一產物保險股份有限公司,https://www.firstins.com.tw/kyc/
友聯產物保險股份有限公司,http://www.unionins.com.tw/
新光產物保險股份有限公司,http://www.skinsurance.com.tw/
華南產物保險股份有限公司,http://www.south-china.com.tw/
新安東京海上產物保險股份有限公司,http://www.tmnewa.com.tw/
國泰產物保險股份有限公司,http://www.tmnewa.com.tw/
日商三井住友海上火災產物保險股份有限公司台北分公司,http://www.ms-ins.com.tw/
美商美國環球產物保險有限公司台灣分公司,http://www.aiu.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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