臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要是探討保險業務員之工作績效是否受其主管領導型態所影響；其次，進一步了解若主管根據員工不同人格特質而調整其領導型態，是否能有效影響員工之工作績效；另外，由於激勵一直是保險業中業務主管最感興趣的管理課題，故本研究亦將探討不同之人格特質是否對激勵制度有不同偏好；最後，加入員工特性統計，研究其對工作績效之影響。實證結果顯示：(1)在不同的主管領導型態之下，員工之主觀績效及責任額達成率會有顯著差異(2)具不同人格特質之員工，其工作績效會有顯著差異。具不同成就動機之員工，其主觀績效及責任額達成率會有顯著差異；具不同內外控取向者，其主觀績效及保單續繳率會有顯著差異(3)組織激勵制度對員工之工作績效均有顯著正相關(4)主管的領導型態應與員工的人格特質相互配合，才能對員工之工作績效有所影響。主管的領導型態與員工之成就動機與內外控取向間有交互作用，能對員工之主觀績效及責任額達成率造成顯著影響 (5)具不同人格特質之員工，其對組織激勵制度之偏好亦不同(6) 員工特性統計中，年齡與職位之不同，對員工主觀績效會有顯著差異；而年資、職位之不同，則對責任額達成率有顯著差異。根據資料分析結果，本研究提出對保險公司之建議：業務主管應依照業務員不同之人格特質調整其領導方式，且應針對每人不同之需求輔以適當之激勵制度，以有效提升員工工作績效、達成組織目標。

The primary purpose of this study is to explore how the work performance of insurance agents are affected by leadership style. And next, to examine whether the relationship between leadership style and work performance is mediated by the form of Agents'' personality, since motivation is always interesting to management in insurance companies, the study discusses the relationship between Agents'' personality and motivation preference. Finally, the influence of demographics of the insurance Agents upon their performance is investigated.The empirical evidence shows(1) Different leadership styles have significant influence on Agents'' subjective performance and quota completion rate.(2) Agents with different personalities have significantly different performance. (3) Motivation effects are positively correlated with Agents'' work performance. (4) Only when leadership styles match with Agents'' personalities, could it have effect on Agents'' performance. (5)Agents with different personalities have different preferences to incentive systems.(6) Among demographics, age and position have significant impact on Agents'' subjective performance. Degrees of seniority, levels of positions have significant influence on Agents'' quota completion rate. According to the findings, this study suggests that leadership styles should be contingent on Agents'' personalities, and should satisfy individual needs through adequate motivation systems to improve Agents'' performance effectively.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2~3
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程與論文結構 4~6
第四節 研究限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 領導型態 7~18
第二節 人格特質 18~25
第三節 激勵制度 25~34
第四節 工作績效 34~39
第三章 研究方法 40
第一節 研究架構 40
第二節 研究構面之衡量變項及操作性定義 41~42
第三節 研究假設 42~44
第四節 研究工具 45~51
第五節 抽樣設計與問卷回收 51~52
第六節 資料分析方法 52~53
第四章 實證研究結果與討論 54
第一節 描述性統計分析 54~60
第二節 主管領導型態與員工工作績效之變異數分析 60~63
第三節 員工人格特質與其工作績效之變異數分析 63~67
第四節 員工人格特質對主管領導型態與員工工作績效關係調節作用 68~78
第五節 組織激勵制度與員工工作績效之相關分析 78~79
第六節 員工人格特質對組織激勵制度之偏好分析 79~81
第七節 員工特性(基本資料)與工作績效之分析 81~83
第八節 研究假設檢定結果 83~84
第五章 結論與建議 85
第一節 結論 85~92
第二節 建議 92~95
附件一 參考文獻 96
中文部份 96~98
英文部份 99~102
附件二 研究問卷調查表 103~110

中文部份
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