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研究生:陳佩君
研究生(外文):Pei-Chun Chen
論文名稱:以方法目的鏈理論探討不同階層顧客之關係
論文名稱(外文):Using Means-End Chain Model to Study the Hierarchy of Customer Relationships
指導教授:張保隆張保隆引用關係
指導教授(外文):Pao-Long Chang
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:方法目的論顧客價值顧客關係利益
外文關鍵詞:customer of the method purpose relates to a benecustomer value
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自1985年時, 教學設備逐漸電腦化之後, 傳統的視聽教學設備產業, 也因電腦化, 逐漸與電腦業相結合, 教學設備巳不再只是用傳統型. 視聽設備產業與電腦資訊業相結合後, 產品特性橫跨電子及資訊業,所推出的技術日益複雜,產品生命週期短且功能性也漸趨複雜, 產品型態、項目分際巳不明顯, 因而相互兢爭者增加, 客戶群重疊, 傳統視聽設備產業競爭的對象巳不只是同產業,而是加入了更多的電腦資訊廠商相互競爭,造成微利時代的來臨。 企業除了積極提昇技術及銷售能力外,更要了解顧客的需求,提昇企業的競爭力,故企業的再造及轉型是勢在必行。 就顧客觀點,面對產品特色、售後服務及維修等問題,如何選擇能長期配合,關係良好的廠商,亦是重要。
現在是以顧客為主的行銷市場, 有顧客的存在, 企業才能獲利,才能生存. 以現今競爭的市場及微利時代, 企業如何跟顧客保持良好關係, 提高顧客的忠誠度, 降低顧客的流動性, 創造更高的價值. 以及該如何與新顧客建立關係, 提高獲利, 都是目前企業相當重視的策略. 因此, 隨著市場競爭日益激烈, 企業之經營逐漸從「產品導向」轉為「顧客導向」。 「顧客關係管理」的探討巳是重要的課題, 本研究動機是期盼以方法目的鏈理論(Means-End Chain)研究於實務上, 以期能進一步了解此產業顧客特性及關係差異,並有效地掌握消費者的需求。就過去並少有特別去研究此產業的顧客關係階層,因此,以MEC理論來探討, 試圖了解不同顧客階層的不用需求,以便能廠商能制定行銷策略。
Since 1985, the teaching of computer equipment gradually, the traditional audio-visual teaching equipment industry, but also for the computer, gradually with the combination of the computer industry, teaching facilities already have is no longer just the traditional type. audio-visual equipment and computer industries combined information industry, product characteristics across the electronics and information industry, and to introduce the increasingly complex technology, short product life cycles and functionality has become increasingly complex, Product patterns, the project already have a little separation, thus mutual competition between the increase, the customer base overlap, traditional audio-visual equipment in the target industries already have competition not only with the industry, but by adding more computer manufacturers compete with each other, have arisen to come. In addition to actively enterprises to upgrade their skills and sales ability, but also to understand the needs of customers and enhance the competitiveness of enterprises, Therefore, the recycling and enterprise restructuring is inevitable. On the customer perspective, in the face of product characteristics, such as after-sales service and maintenance issues, how to choose the long-term tie, good relations firms are also important. Now is customer-oriented marketing market, the existence of customers, enterprises can be profitable, in order to survive. In view of the current competition in the market and has arisen, enterprises with how to maintain good customer relations, improve customer loyalty, reduce customer flow, creating a higher value. and how to establish new customer relationships, raise profit, are now considerable importance to the enterprise strategy. Therefore, as market competition is becoming increasingly fierce. Enterprises operating gradually from the "product-oriented" to "customer-oriented." "Customer relationship management" of vi is important topics, The motive of this study is to look forward method-end chain theory (Means-End Chain) study on the practice, with a view to a better understanding of customer characteristics of this industry and the difference between an effective and consumer demand. And on the past few particular industries to study this class of customer relations is, therefore, to explore the theory MEC, trying to understand the different sectors of our customers do not have to demand, in order to manufacturers to develop marketing strategies.
中文摘要………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要………………………………………………………………Ⅱ
誌 謝…………………………………………………………………Ⅲ
目 錄…………………………………………………………………Ⅳ~Ⅴ
附表目次……………………………………………………………Ⅵ~Ⅶ
附圖目次………………………………………………………………Ⅷ
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………2
第三節 研究範圍及對象……………………………………………4
第四節 研究流程……………………………………………………5
第二章 文獻探討
第一節 方法-目的鏈理論 ………………………………………… 6
第二節 方法目的鏈之組成元素……………………………………8
第三節 關係利益……………………………………………………18
第三章 研究設計
第一節 研究架構……………………………………………………20
第二節 研究假設……………………………………………………26
第三節 問卷調查方法與過程………………………………………27
第四節 問卷調查設計………………………………………………27
第五節 研究方法(資料分析法) ……………………………………34
第四章 研究結果與分析
第一節 樣本資料與描述性統計分析………………………………36
第二節各階層之因素分析 …………………………………………52
第三節 檢視原始量表信度,及因素分析後
各構面之量表信度…………………………………………………64
第四節 Pearson相關分析不同階層之關係屬性、關係利益及顧客價值相關強度……………………………………………………………………75
第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論與…………………………………………………82
第二節 行銷建議……………………………………………………88
第三節 研究限制……………………………………………………90
參考文獻
一.中文文獻
二.英文文獻
附錄、問卷
中文文獻
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英文文獻
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