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研究生:張一中
研究生(外文):Chang,Yi-Chung
論文名稱:軍事單位實施平衡計分卡之評估研究
指導教授:李元和李元和引用關係呂龍潭呂龍潭引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:經濟學系
學門:社會及行為科學學門
學類:經濟學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:平衡計分卡績效評估策略地圖績效指標
外文關鍵詞:Balanced Scorecard、Performance Evaluation、Strategic Map、Performance Index
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軍事單位實施平衡計分卡之評估研究
研究生:張一中 指導教授:李元和、呂龍潭
摘  要
國軍歷經兩次精實案,人員及組織均大幅縮減或整併,個案機構亦面臨此一衝擊,急需將其單位特性與組織績效彰顯,以達成單位能永續存在、組織再造及人員精簡程度最低之目標。因此,本研究以平衡計分卡及策略地圖為架構,為個案機構建構績效指標,並探討不同管理階層於績效評估時,對財務面與非財務面績效的偏好差異。
本研究結果發現:一、個案機構人員對四個構面績效指標之「重要程度」均大於「對現況滿意度」,顯示依受測者的認知,理想與實際之間存在著顯著差異。二、個案機構對「顧客」構面應重視水準及目前水準較「資源」構面高,一方面突顯軍事(公務)機關之任務特性,另一方面亦顯示個案機構對提昇顧客服務品質的強烈認知,此一以服務為導向之理念,有助於其未來創造服務績效之表現。而資源構面仍是不可偏廢的重要構面,各項目標、使命及任務之達成,惟賴預算支援及資源有效分配。三、各構面績效指標重要程度因素分析的結果,共萃取15個因素,可作為個案機構設計績效評估制度之參考。四、個案機構人員對制訂績效指標時考量依據的認知,與平衡計分卡之執行步驟相符,顯示其對於績效評估制度的高度認知。
Abstract
The Ministry of National Defense has been through reduced the staff members twice. The personnel and organization in military have reduced the scale or come to amalgamation. The case of this research also faces this problem and need to manifest its characteristics and achievements in order to achieve its existence, organization reform, and pithiness of personnel. Therefore, this research used balanced scorecard and strategic map as framework and set up performance index for the case. Besides, this research explored the differences between financial and non-financial metrics in different management level.
The findings of this research are as follows:
1. The performance indicators of the four dimensions of personnel in this case were all perceived more important than satisfaction indicators. There were significant effects between ideal and reality in personnel’s cognition.
2. Performance indicators of customer are higher than resource indicators revealing not only characteristics of mission in military organization but also cognition in promoting the quality of customer service. This faith in service orientation will help to create service performance in the future and resource indicators are an important factor. The achievements of mission and goal rely on budget and the allocation of resources.
3. The importance of performance index analysis result shows that there are 15 main factors had been chosen. These factors used as references for the system of evaluation designed for the case.
4. The personnel’s cognition in setting up performance index matches with the implement steps of Balance Scorecard. It reveals the staff highly perceived the performance evaluation system.
目錄
中文摘要.........................Ⅰ
英文摘要.........................Ⅱ
誌謝...........................Ⅲ
第一章 緒論....................... 1
第一節 研究背景與動機.............. 1
第二節 研究目的................. 2
第三節 研究範圍與限制.............. 2
第四節 研究方法與流程.............. 3
第五節 論文結構................. 5
第二章 文獻探討..................... 6
第一節 績效評估................. 6
第二節 策略地圖................. 7
第三節 績效評估相關文獻之探討..........10
第四節 平衡計分卡的理論架構...........13
第五節 平衡計分卡的應用.............19
第六節 應用平衡計分卡可能遭遇的問題.......28
第三章 個案機構介紹...................31
第一節 單位背景簡介...............31
第二節 組織架構.................31
第三節 業務執掌及現況..............32
第四節 個案機構之策略地圖............34
第四章 研究方法與問卷設計................36
第一節 研究方法.................36
第二節 問卷設計.................36
第三節 資料分析方法...............38
第五章 實證結果與分析..................40
第一節 樣本基本資料分析.............40
第二節 績效評估指標認知之敘述統計分析......43
第三節 績效評估指標差異分析...........48
第四節 各研究構面因素分析............50
第五節 變異數分析................55
第六節 個案機構對績效評估制度建構之認知探討...56
第六章 結論與建議....................60
第一節 研究結論.................60
第二節 研究建議.................61
參考文獻.........................62
附錄 本研究問卷.....................68












圖目錄
圖1.1 本研究流程圖................... 4
圖2.1 使命-成果轉換連續帶............... 8
圖2.2 平衡計分卡傳統基本構面.............. 9
圖2.3 民營企業組織圖.................. 10
圖2.4 公共部門與非營利組織圖.............. 10
圖2.5 企業內部流程價值鏈................ 16
圖2.6 美國陸軍的策略地圖................ 26
圖2.7 公共部門的平衡計分卡............... 27
圖3.1 個案機構組織架構圖................ 32
圖3.2 個案機構之策略地圖................ 35














表目錄
表2.1 顧客構面的五大核心量度.............. 16
表2.2 學習與成長的特定情況動因............. 17
表2.3 平衡計分卡之績效指標............... 18
表2.4 一般企業應用問題嚴重程度............. 28
表2.5 應用平衡計分卡制度問題彙整............ 29
表5.1 樣本基本資料彙總表................ 41
表5.2 BSC 各構面問項之信度分析............. 43
表5.3 資源構面問項的基本分析.............. 44
表5.4 顧客構面問項的基本分析.............. 45
表5.5 內部流程構面問項的基本分析............ 46
表5.6 學習與成長構面問項的基本分析........... 47
表5.7 各構面之認知差異分析............... 49
表5.8 構面KMO值檢定.................. 50
表5.9 資源構面指標重要程度因素分析結果......... 51
表5.10 顧客構面指標重要程度因素分析結果......... 52
表5.11 內部流程構面指標重要程度因素分析結果....... 53
表5.12 學習與成長構面指標重要程度因素分析結果...... 54
表5.13 資源構面因素與服務年資之關係........... 55
表5.14 顧客構面因素與學資之關係............. 56
表5.15 個案機構人員對單位是否有正式績效評估制度的認知表. 57
表5.16 個案機構人員對實施績效評估制度目的的認知表.... 58
表5.17 由何人或何單位負責績效評估工作表......... 59
參考文獻
一、中文部份
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二、英文部份
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