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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:羅文雄
研究生(外文):LO WEN Hsiung
論文名稱:圖書館網際網路服務品質與使用者滿意度之研究-以佛光大學為例
論文名稱(外文):A Study of Library Internet Service Quality and User Satisfaction — The Case of Fo Guang University
指導教授:潘美月潘美月引用關係
指導教授(外文):PAN MEI-YUEH
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:教育資訊學系
學門:教育學門
學類:教育科技學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:圖書館管理主觀認知服務品質使用者滿意度
外文關鍵詞:Library ManagementSubjective CognitionfutureService Quality
相關次數:
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由於過去圖書館管理文獻研究針對圖書網站的評估方式大多利用學者和館員所發展的網路資源評估準則來衡量,甚少融入使用者意見,使用者的經驗、使用者的熟悉度等主觀認知構面的研究。因此,本研究意圖將使用者主觀認知構面,如品質認知與滿意度納入圖書館管理研究主題,進一步探討使用者對圖書館服務品質的認知與使用滿意度上的關聯性。本研究並以佛光大學學生圖書館為實證樣本,進行實證研究。實證結果指出,使用者的經驗,如使用網際網路的歷史,以及使用者的熟悉度等,的確在服務品質的主觀認定與使用者滿意度上有正面的影響效果。實證結果更進一步指出,服務品質與使用者滿意度有正面相關性。因此,未來研究增加使用者意見、使用者的經驗、使用者的熟悉度等研究構面,或將可有效評估圖書網站的網路資源使用效率。
Even though previous literature emphasized that most scholars and librarians use the endowment of the internet resource to evaluate the effectiveness of the library website, but they neglect to consider the subjective cognition such as user’s opinion, user’s experience, and user’s familiarity to be the one of the evaluating principles. Hence, this dissertation based on the argument would build the block of the user’s cognition such as cognition of service quality and satisfaction on the study of the library management. Moreover, we would explore the relationship between cognition of service quality and satisfaction for library service. Furthermore, this research adopted Fo Guang University and its library as the empirical sample to test the research hypotheses. According to the empirical results, the user’s experience such as usage history of internet and usage familiarity of library service has differentiated and positive impact on the cognition of service quality and satisfaction for library service. Additionally, the analytical results pointed out that there is positive correlation between cognition of service quality and satisfaction for library service. Therefore, future research may increase the constructs such as such as user’s opinion, user’s experience, and user’s familiarity to effectively evaluate the effectiveness of the resource of the library internet service.
中文摘要 1
Abstract 2
第一章 緒論 3
第一節 研究動機 3
第二節 研究目的 6
第三節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 9
第一節 網際網路服務品質 9
第二節 使用者滿意度 14
第三節 網際網路服務品質與使用者滿意度之相關研究 17
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 25
第三節 研究對象 26
第四節 研究工具 27
第五節 資料分析方法 31
第六節 研究步驟與流程 32
第四章 資料分析與研究結果 33
第一節 圖書館使用者基本資料 33
第二節 不同使用者在圖書館服務品質與滿意度之差異比較 --36
第三節 不同使用者在滿意度上差異之比較--------------------------40
第四節 圖書館服務品質與滿意度之相關性 44
第五章 結論與建議 45
第一節 結論 45
第二節 研究建議 47
參考文獻 48
附錄一 53
【國外文獻】
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Zeithaml, V.A. & Bitner, M. J.(2000),“Services Marketing”, 2th ed., NY: McGraw-Hill.




【國內文獻】
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張曉林(民86),<建立以使用者為中心、以網路為基礎、服務驅動的圖書資訊工作機制>,圖書與資訊學刊,23,38-44。
吳美美等(民88),<數位圖書館/博物館評鑑指標建構探討>,圖書資訊學刊,14,49-70。
李淑霞(民88),<圖書館讀者整體滿意度之調查研究—以行政院經建會圖書館為例>。書苑季刊,41,64-93。
顧敏(民89),<網站圖書館:數位環境下的圖書館新型態>,海峽兩岸第五屆圖書資訊學學術研討會論文集,成都,48。
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