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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:遲久文
研究生(外文):Chiu-Wen Chih
論文名稱:企業程序再造對資訊系統實施成效之影響研究-以臺灣板橋地方法院為例
論文名稱(外文):The Study on the Impact of Business Process Reengineering on the Implementation Performance of Information Systems-A Case Study of Taiwan Banciao District Court
指導教授:楊銘賢楊銘賢引用關係
指導教授(外文):Ming-Hsien Yang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:資訊系統企業程序再造資訊系統實施成效
外文關鍵詞:Information SystemsBusiness Process ReengineeringPerformance
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司法是社會正義的最後一道防線,在民主法治國家中,司法不僅與每位國民的日常生活息息相關外,對於國家社會整體發展也有重大而深遠的影響。國內近年來由於社會結構、經濟發展,隨著現代化、商業化而產生了急遽的變化,時至今日,人際關係益形複雜,紛爭迭起,致造成司法審判機關受理民、刑事案件鉅增,司法人員工作負荷日益沈重。
資訊化是一種改善作業效率,並利用資訊科技來加速作業的流程,透過網際網路相關資訊技術及管理方法之運用,轉化並改造組織或其上下各級機關之運作核心與流程進而改造組織內的運作及服務的品質,使組織本身及其合作對象間均能加速運用新的企業程序再造模式,以提昇組織整體執行成效與服務品質為本研究動機。
本研究主要探討資訊系統導入與企業程序再造對資訊系統實施成效之影響研究,並藉由個案研究,訪談司法院資訊管理處、臺灣板橋地方法院資訊室暨六位實際使用審判資訊系統之庭長、法官進行個案描述與分析,進而發展出本研究的重要命題,以作為日後組織在導入資訊系統及企業程序再造之參考,以下是相關命題:
一、組織在資訊系統規劃之初,即應採行企業程序再造成立專案小組以發展符合使用者實際需要之資訊系統。
二、在資訊系統發展之初,即能配合設計新的作業流程,將有助於組織資源更有效整合。
三、在採行新的資訊技術,能夠考量穩定易用及未來之擴充性,將有助於資訊共享及跨平台整合。
四、在資訊系統實施階段,若能作好教育訓練及資訊室同仁能夠適時協助使用者,將有助於資訊系統推行之成效。
五、在資訊系統維護階段,若能夠持續提供使用者問題回饋管道及適時納入新增功能,將有助於資訊系統更加符合時宜。
Judicature is the main line of defense for social justice and it is closely intertwined with the lives of citizens in lawful democratic countries. The influence that judicature has on the development of society is huge. Domestic policy has changed rapidly with regard to modernization and commercialization due to economic and society structure developments in recent years. It is now commonplace that interpersonal relationships can become overly complicated and cause disputes. As a consequence the courts accept larger amounts of controversy and criminal cases, resulting in greater workloads for court officers.
Informationization is a way of improving working efficiency through the use of information technology. It utilizes the internet to speed up procedures and when combined with management skills it can transform the entire organizational axis of a business. By reorganizing the operations and services through a process reengineering system, the business and its partners can improve both the efficiency of operations and the quality of service. That is the underlying motivation behind this line of research.
The purpose of this research is to investigate the impact on performance that importing an information system and business reengineering process has in an organization. We have developed relevant propositions by reviewing case studies and interviewing six judicial officers and judges that use the information systems to help make judicial decisions in the Banciao District Court information technology office.
The following propositions are presented for future reference:
1. At the beginning of the information system planning, a special group should be set up for the business reengineering process to develop a system to match the needs of the users.
2. At the beginning of development, a new cooperative working procedure should be designed to help integrate sources within the organization.
3. When adopting the new technology, the stability, user-friendliness, and future expandability should be considered to contribute to the information sharing and integration stages.
4. During the system demonstration training should be provided and workers in the information technology department should offer support to users.
5. During maintenance, a way for users to provide feedback and ask questions should be made available. All new functions should be constantly updated and reviewed to make sure the system is appropriate for all situations.
表 次 ------------------------------------------------iX
圖 次 -------------------------------------------------X
第壹章 緒論---------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機---------------------------------1
第二節 研究目的---------------------------------------3
第三節 研究流程---------------------------------------4
第貳章 文獻探討-----------------------------------------6
第一節 資訊系統---------------------------------------6
第二節 企業程序再造----------------------------------21
第三節 資訊系統績效評量------------------------------36
第參章 研究方法----------------------------------------41
第一節 研究架構--------------------------------------41
第二節 研究變項與衡量--------------------------------42
第三節 研究對象--------------------------------------49
第四節 個案研究方法----------------------------------51
第五節 資料蒐集與分析--------------------------------52
第肆章 個案研究與分析----------------------------------55
第一節 個案背景--------------------------------------55
第二節 個案描述--------------------------------------63
第三節 個案分析--------------------------------------76
第四節 命題推論--------------------------------------78
第伍章 結論與建議--------------------------------------82
第一節 研究結論--------------------------------------82
第二節 實務應用意涵-----------------------------------83
第三節 研究限制---------------------------------------84
第四節 後續研究建議-----------------------------------85
參考文獻 -----------------------------------------------86
附錄一 個案訪談綱要------------------------------------90
附錄二 民眾對法院行政服務品質意見調查摘要分析----------94
附錄三 律師對司法改革成效滿意度意見調查報告摘要--------95
一、中文部份
1.司法院,司法業務年報-案件分析,台北市,2006
2.司法院,司法統計及其應用分析-含資料採礦之介紹與運用,台北市,2004
3.司法院,資訊系統整合再造資訊作業採購案專案工作計畫書,台北市,2000
4.司法院,司法業務電腦化展示會專刊,台北市,1993
5.行政院研究發展考核委員會,電子化政府,台北市,2004
6.李昌雄,商業自動化與電子商務,台北市,智勝文化,1999。
7.林震岩,資訊管理概論-企業e化建置實務,台北市,學貫行銷,2006。
8.季延平、江憲坤、周斯畏、林信志、林豪鏘、孫屏台、曹修源、許芳榮、陳鴻文、謝志明,管理資訊系統,台北市,旗標出版,2004。
9.宋鎧、范錚強、郭鴻志、陳明德、季延平,管理資訊系統,台北市,華泰文化,2001。
10.吳琮璠與謝清佳,資訊管理:理論與實務,台北市,智勝文化,2000。
11.洪月菁,企業電子化之實施與績效之研究,輔仁大學資訊管理學系碩士論文,2002
12.陳瑞順與蔡永順,資訊管理:企業資訊系統管理與個案分析,台北市,智勝文化,2005。
13.馬建與黃麗華著,企業創新過程:概念與應用,香港,三聯,1998。
14.張簡勉志,ERP系統之使用者滿意度問卷建構,中山大學企業管理學系研究所碩士論文,2000。
15.張緯良,企業資源規劃-企業e化之營運管理,台北市,前程文化,2006。
16.榮泰生,組織的變革與發展,台北市,自動化科技,1995。
17.盧希鵬、葉乃菁、鄒仁淳,管理資訊系統,台北市,華泰文化,2005。
18.趙泓一,電子化企業建置與企業程序再造實施之配適程度對企業電子化成效的影響,輔仁大學資訊管理學系碩士論文,2004。
二、英文部份
1.Anthony,R.N. Planning and Control System:A Framework for Analysis,Harvard University Press, Cambridge,1965.
2.Cyert,R.M.& March,J.G.,“A Behavioral Theory of the Firm,” MIS Quarterly, 1988, Vol. 12, Iss. 2, pp. 259-274.
3.Davenport,T.H.& Short, J.,“The New Industrial Engineering:
Information Technology and Business Process Re-Design,” Sloan
Management Review, Vol. 31, No. 4, 1990, pp. 11-27.
4.Davenport,T.H., Process Innovation - Reengineering Work Through
Information Technology, Boston, Massachusetts, Harvard Business
School Press, 1993.
5.Davis,G.B. & Olson,M.H., Management Information System: Conceptual Foundations, Structure and Develpoment,2nd ed., New York, McGraw-Hill, 1985.
6.DeLone, W. H. & McLean, E. R.,“Information Systems Success: The
Quest for Dependent Variable,” Information Systems Research, Vol. 3,No. 1, 1992, pp. 60-95.
7.DeLone, W. H. & McLean, E. R., “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update,” Journal of Management Information Systems, Vol. 19, No. 4, spring 2003, pp.9-30.
8.Earl, M.J., "Viewpoint: The New and Old of Business Process Redesign," Journal of Strategic Information Systems, Vol. 3, No. 1,1994, pp. 5-22.
9.Guha S., Teng, J. T.C. & Kettinger, W. J., “Business Process Change:A Study of Methodologies, Techniques and Tools,” MIS Quarterly,March 1997, pp. 55-80.
10.Hammer, M. & Champy, J., Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution, New York, Harper,1993.
11.Hammer, M., The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade, New York,Crown Pub, 2001.
12.Kalakota, R. & Robinson, M., E-Business: Roadmap for Success
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13.Panko ,R.R. & R.H. Sprague Jr., “Implementing Office Systems Requires a New DP Outlook,”Data Management ,DPMA,Nov. 1984,pp.40-42 .
14.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L., “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,”Journal of Marketing, Vol. 49, Fall 1985, pp. 41-50.
15.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L., “Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality,” Journal of Marketing, Vol. 52, April 1988, pp. 35-48.
16.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L., “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service
Quality,” Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, 1988, pp.12-40.
17.Sethi, V. & King, W. R., “Introduction to Business Process Reengineering,” Organizational Transformation Through Business
Process Reengineering, Upper Saddle River, New Jersey, Prentice
Hall, 1998, pp. 3-29.
18.Simon,H.A.,The New Science of Management Decision,New York,Harper & Row,1960
19.Yin, R. K., Case Study Research: Design and Methods – Applied Social Research Methods, Vol. 5, Thousand Oaks, CA, Sage Publications, May 1994.
20.Zmud, R. W. & Loyal E. Apple, Measuring Information Technology Infusion, unpublished manuscript,1989.

三、網站資料部份
1.翁岳生,迎接新世紀的挑戰 加速改革司法,2006年10月11日
取自:http://www.judicial.gov.tw/aboutus/aboutus05/aboutus05-01.asp
2.司法院,司法統計網站,2006年10月11日
取自:http://www.judicial.gov.tw/juds/index1.htm
3.司法院,法制教育網站,2006年11月1日
取自:http://www.judicial.gov.tw/ByLaw/menu.html
4.臺灣板橋地方法院資訊網站,法院簡介,2007年3月20日
取自:http://pcd.judicial.gov.tw/法院簡介.htm
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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