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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉賢益
研究生(外文):Liu Hsien Yi
論文名稱:軟體業遠端服務之可行性實證研究
論文名稱(外文):A Practice Study on the Feasibility of Internet Remote Service of Software VenderA Practice Study on the Feasibility of Internet Remote Service of Software VenderA Practice Study on the Feasibility of Internet Remote Service of Software Vender
指導教授:張銀益張銀益引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:ASP遠端服務資訊委外
外文關鍵詞:ASPRemote ServiceInformation Outsourcing
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論文題目:軟體業遠端服務之可行性實證研究
校(院)系所組別:輔仁大學資訊管理學系碩士班
研究生:劉賢益 指導教授:張銀益 論文頁數:86
關鍵詞:ASP、遠端服務、資訊委外
論文提要內容:

網際網路的普及及頻寬快速成長,軟體業如何透過網際網路之遠端服務方式來增加營業收入降低營運成本經常被討論著,但軟體供應商往往不知將現有的服務項目改採遠端服務模式客戶的接受度如何都沒有相關的數據可供參考。本研究的目的就是針對Y公司的客戶進行問卷調查,了解客戶的使用意願之關鍵因素及不願使用的因素。

本研究以Y公司的客戶為研究對象,從Y公司400多個客戶中,篩選出屬於公司企業類型的客戶及近五年有交易過的客戶,排除個人類型的客戶,取出95個有效樣本。研究結果發現有六點:1. 問卷中所列出的服務項目以線上維護(主機遠端維護)使用意願最高,線上更新(驅動程式下載)次之2. 線上付款這個業務流程,客戶使用的意願並不高。3. 在問卷中所列出的關鍵誘因因素,所顯示出來的數值還是以資訊安全性最重要4. 經過統計分析可以了解到,現行的遠端遙控主機進行維護還是被客戶最為接受5. 使用意願最高的服務項目是線上更新軟體6. 資訊安全性是客戶首先考慮的因素影響最深。
Keywords: ASP, Remote Service, Information Outsourcing

As the popularization of internet and the fast growth of bandwidth, the issue how software industry can increase business profits and reduce operation costs by the utilization of the remote service of the internet is widely discussed; however, the software providers are not aware of the lack of the related referable figures about the customer receptibility of changing present services into remote service mode. This research is to do a questionnaire survey at Y company in order to figure out the key factors of customer’s willingness and unwillingness of using remote services.

This research takes Y company’s customers as the research object and sifts out the customers of enterprise type and those that have trading interaction within 5 years from the 400 customers of Y company, ruling out the customers of individual type. There are 95 valid questionnaires and out of which, six points are concluded: 1. Out of the services which are listed in the questionnaire, the first service which customers are willing to use is Online Service Maintenance, and Online Update(downloading drivers) as the second. 2. Customers are not quite willing to use Online Payment Business Process. 3. The figures in this research show that the most important key factor of inducement is Information Security. 4. Through statistically analysis, we realize the fact that the present Remote Service Maintenance is the most accepted service. 5. The service that customers are most willing to use is Software Online Update. 6. Information Security is customer’s prior consideration and matters the most.
目 錄
頁次

目錄.................................................... iv
表次 ..................................................... v
圖次................................................... Viii
第 一 章 緒 論 ............................................. 1
第 一 節 研 究 動 機 ........................................ 1
第 二 節 研 究 目 的 .........................................2
第 三 節 研 究 流 程 ........................................ 3
第 二 章 文 獻 探 討 ........................................ 6
第 一 節 軟體服務產業..................................... 6
第 二 節 資訊委外服務...................................... 9
第 三 節 ASP 服務(Application Service Provider)................12
第 四 節 Internet 與 遠距服務 .................................16
第三章 軟體業遠端服務之可行性實證研究架構.................. 17
第 一 節 Y公司經營現況.................................. 17
第 二 節 研究架構....................................... 21
第 三 節 研究對象及資料蒐集................................. 23
第 四 節 問卷設計...................................... 23
第五 節 資料分析方法...................................25
第四章問卷結果與分析....................................29
第 一 節 基本資料分析...................................29
第 二 節 敘述性統計分析.................................34
第 三 節 基本資料交叉分析...............................38
第 四 節 因素分析.......................................62
第五章結果與建議........................................77
第 一 節 研究結論……...................................77
第 二 節 研究建議.......................................79
參考文獻.........................................................81
附錄.............................................................83









表 次
頁次

表2-1 為台灣軟體工業的總產值.......................................8
表3-1 Y公司各項服務在售前、交易、售後三階段的傳統作法及遠距
服務的使用方式...............................................20
表3-2 KMO統計量的判斷原理.........................................28
表4-1各因素構面信度統計量......................................... 29
表4-2公司成立時間統計表.......................................... 30
表4-3公司員工人數統計表.......................................... 30
表4-4公司目前有無使用Internet統計表............................. 30
表4-5貴公司目前有無使用Intranet統計表........................... 31
表4-6資訊部門人員統計表.......................................... 31
表4-7公司使用Internet的目的統計表................................32
表4-8公司使用Intranet的目的統計表................................32
表4-9公司過去是否有透過網際網路採購經驗統計表.....................33
表4-10最近一次透過網際網路採購是那時候統計表..................... 33
表4-11一年透過網際網路採購的次數統計表............................34
表4-12每年透過網際網路採購的金額統計表............................34
表4-13線上遠端服務的使用意願統計表...................................... 35
表4-14軟體交易各階段作業步驟是否需要改採網路作業以增加對您
的方便性及服務統計表....................................... 35
表4-15使用遠距服務的關鍵誘因因素統計表........................... 36
表4-16軟體公司可能的產品及服務是否合適改用遠端服務方式........... 37
表4-17本公司將以下產品及服務之改為遠端服務方式的使用意願統計表... 37
表 4-18 一般不願意使用遠端服務的因素統計表......................... 38
表 4-19 公司成立時間對公司目前有無使用Internet交叉分析表............39
表 4-20 公司員工人數對資訊部門人員交叉表............................39
表 4-21 一年透過網際網路採購的次數對每年透過網際網路採購的金額
交叉分析表..................................................40
表4-22過去是否有透過網際網路採購經驗對一年透過網際網路採購的
次數交叉分析表..............................................40
表4-23過去是否有透過電話傳真採購經驗對一年透過網際網路採購的
次數交叉分析表..............................................41
表4-24過去是否有透過Mail採購經驗對一年透過網際網路採購的
次數交叉分析表..............................................41
表4-25過去是否有透過網際網路採購經驗對一年透過網際網路採購的
次數交叉分析表..............................................42
表4-26一年透過網際網路採購的次數對線上購買(資訊週邊產品)交叉
分析表......................................................43
表4-27一年透過網際網路採購的次數對線上咨詢(產品售
後服務及技術咨詢) 交叉分析表................................43

表4-28 一年透過網際網路採購的次數對線上更新(驅動程式下載)交叉
分析表......................................................43
表4-29 一年透過網際網路採購的次數對線上維護(主機遠端維護)
交叉分析表..................................................44
表4-30 一年透過網際網路採購的次數對線上詢報價交叉分析表............44
表4-31 一年透過網際網路採購的次數對線上升級交叉分析表..............44
表4-32 一年透過網際網路採購的次數對電子DM交叉分析表...............45
表4-33 一年透過網際網路採購的次數對詢價交叉分析表..................45
表 4-34 一年透過網際網路採購的次數對線上下單交叉分析表..............46
表4-35 一年透過網際網路採購的次數對線上付款交叉分析表..............46
表 4-36 一年透過網際網路採購的次數對線上售後服務交叉分析表..........46
表 4-37 一年透過網際網路採購的次數對線上報修交叉分析表..............47
表4-38 一年透過網際網路採購的次數對線上取得軟體授權碼交叉分析表....47
表4-39 一年透過網際網路採購的次數 對線上填寫申請書交叉分析表.......47
表 4-40 一年透過網際網路採購的次數對減價優惠交叉分析表..............48
表 4-41 一年透過網際網路採購的次數對即時性交叉分析表................48
表 4-42 一年透過網際網路採購的次數對安全性交叉分析表................48
表4-43 一年透過網際網路採購的次數對服務品質交叉分析表..............49
表4-44 一年透過網際網路採購的次數對客戶電腦熟悉度交叉分析表........49
表4-45 一年透過網際網路採購的次數對可隨時上網採購交叉分析表........49
表4-46 一年透過網際網路採購的次數對可快速取得商品交叉分析表........50
表4-47 一年透過網際網路採購的次數對產品搜尋快速交叉分析表..........50
表4-48 一年透過網際網路採購的次數對網路上有充分資訊可比較
交叉分析表................................................. 50
表4-49 一年透過網際網路採購的次數對有其他參考意見及資訊,可增
長知識交叉分析表........................................... 51
表4-50 一年透過網際網路採購的次數對已經習慣網路的採購方式交叉分析表51
表 4-51 一年透過網際網路採購的次數對套裝軟體代理銷售交叉分析表......52
表 4-52 一年透過網際網路採購的次數對專案軟體開發交叉分析表 .........52
表 4-53 一年透過網際網路採購的次數對ASP交叉分析表...................52
表4-54 一年透過網際網路採購的次數對代申請ADSL交叉分析表...........53
表4-55 貴公司一年透過網際網路採購的次數對主機遠端維護交叉分析表....53
表4-56 一年透過網際網路採購的次數對線上更新軟體交叉分析表..........53
表 4-57 一年透過網際網路採購的次數對線上客服交叉分析表..............54
表 4-58 一年透過網際網路採購的次數對網路規劃交叉分析表..............54
表 4-59 一年透過網際網路採購的次數對硬體買賣交叉分析表..............54
表 4-60 一年透過網際網路採購的次數對週邊耗材買賣交叉分析表..........55
表 4-61 一年透過網際網路採購的次數對線上報修交叉分析表..............55
表4-62 一年透過網際網路採購的次數對套裝軟體代理銷售交叉分析表......55
表4-63 一年透過網際網路採購的次數對專案軟體開發交分析叉表..........56
表 4-64 一年透過網際網路採購的次數對ASP 交叉分析表..................56
表 4-65 一年透過網際網路採購的次數對代申請ADSL交叉分析表............56

表 4-66 一年透過網際網路採購的次數對主機遠端維護交叉分表...........57
表 4-67 一年透過網際網路採購的次數對線上更新軟體交叉分析表.........57
表 4-68 一年透過網際網路採購的次數對線上客服交叉分析表.............57
表 4-69 一年透過網際網路採購的次數對網路規劃交叉分析表.............58
表 4-70 一年透過網際網路採購的次數對硬體買賣交叉分析表.............58
表 4-71 一年透過網際網路採購的次數對週邊耗材買賣交叉分析表.........58
表 4-72 一年透過網際網路採購的次數對線上報修交叉分析表.............59
表 4-73 一年透過網際網路採購次數對資訊安全性不足交叉分析表.........59
表 4-74 一年透過網際網路採購的次數對服務品質不佳交叉分析表.........59
表 4-75 一年透過網際網路採購次數對電腦操作不熟悉交叉分析表.........60
表 4-76 一年透過網際網路採購的次數對產品知識不足交叉分析表.........60
表 4-77 一年透過網際網路採購次數對習慣傳統採購方式交叉分析表.......60
表 4-78 一年透過網際網路採購的次數對網路採購感受不到傳統採購的殺價
樂趣交叉分析表.............................................61
表 4-79 一年透過網際網路採購的次數對單看商品圖片或文字敘述,無
法確定品質優劣交叉分析表...................................61
表 4-80 公司目前有無使用Internet對使用遠端服務的意願之因素分析....62
表 4-81公司目前有無使用Internet對採購流程改採遠端服務之因素分析 ..63
表 4-82 公司目前有無使用Internet對使用遠距服務的關鍵誘因因素之
因素分析...................................................64
表 4-83公司目前有無使用Internet對軟體公司的產品及服務,改用遠
端服務方式之因素分析....................................... 65
表 4-84 公司目前有無使用Internet對產品及服務改為遠端服務方式之因
素分析..................................................... 66
表 4-85 公司目前有無使用Intranet對遠端服務項目之因素分析.......... 67
表 4-86公司目前有無使用Intranet對採購流程改採遠端服務之因素分析.. 68
表 4-87公司目前有無使用Intranet對使用遠距服務的關鍵誘因因素之
因素分析 ...................................................69
表 4-88公司目前有無使用Intranet對軟體公司的產品及服務,改用遠端
服務方式之因素分析......................................... 70
表 4-89公司目前有無使用Intranet對產品及服務改為遠端服務方式之
因素分析....................................................71
表 4-90遠端服務使用意願以直接斜交轉軸之因素分析...................... 72
表 4-91採購流程改採遠端服務以直接斜交轉軸之因素分析.................72
表 4-92使用遠距服務的關鍵誘因因素以直接斜交轉軸之因素分析...........73
表 4-93軟體公司的產品及服務改用遠端服務方式以直接斜交轉軸之因素分析.75
表 4-94軟體公司的產品及服務,改用遠端服務方式使用意願以
直接斜交轉軸之因素分析....................................... 76






圖 次
頁次

圖1-1研究流程圖.....................................................5
圖2-1資策會MIC對於軟體服務產值的預估..............................7
圖2-2資訊服務業的架構圖.............................................8
圖2-3 2000-2004國內資訊軟體市場規模.................................9
圖3-1研究架構..................................................... 22
參考文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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