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研究生:童添泉
研究生(外文):Teng-Cheng Tung
論文名稱:壽險業經營整合行銷績效評估模型建構之研究
論文名稱(外文):A study of integrated marketing and performance measure in life insurance industry.
指導教授:黃榮華黃榮華引用關係楊長林楊長林引用關係
指導教授(外文):Rong-Hwa HuangChang-Lin Yang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:壽險業整合行銷績效評估平衡計分卡層級分析法
外文關鍵詞:life insurance industryintegrated marketingperformance measurebalanced scorecardanalytic hierarchy process
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民國八十三年,台灣壽險業因為政府全面開放新設保險公司,而形成激烈競爭的局面;近年來,又因為存放款利率低靡,使得業者的經營管理更加艱困,如何增加經營效率,已是迫切的重要課題。擁有眾多保戶的壽險公司,大多積極對原有保戶進行金融商品整合行銷,以提高顧客滿意度及增加公司的營收,創造經營的新利基。
本研究探討壽險業經營整合行銷績效評估模式,以平衡計分卡(balanced score card, BSC)為基礎架構,針對產業特性,彙整國內外壽險業經營績效指標,以及整合行銷績效指標。藉由深度專家訪談,歸納及篩選,訂定財務、顧客、內部流程、學習成長及應變能力五大構面,共建構三十七項壽險業經營整合行銷績效衡量指標,並運用層級分析法(analytic hierarchy process, AHP)計算出構面及評估指標權重值。構面權重值依序為財務(0.415)、顧客(0.271)、學習成長(0.120)、內部流程(0.098)及應變能力(0.096)。
評估模型之有效性驗證,是以國內經營整合行銷之某大型壽險公司為實證對象,並與其競爭對手進行績效評估之分析比較,以雷達圖顯示該公司與競爭對手在各構面之優劣情勢,對經營整合行銷業務,提供具體評價與建議。
Experiencing the government policy of overall opening new insurance companies in 1994, Taiwan life insurance industry is a competitive market. Recently, the low deposit rate not only create big problem to the companies but also exasperate the management condition. The insurers try to think about how to increase the business efficiency, how to have more and more insurants as possible and how to actively perform integrated marketing on financial goods in order to enhance satisfaction of customers thus create the new key basis of management.
The study takes the integrated marketing in life insurance industry as the object and the balanced score card (BSC) as the basis. Besides, through the process of collecting, classifying and generalizing to set up five aspects such as “finance”, “customers”, “interior procedures”, “learning and growth” and “adjustment ability” and thirty-seven life insurance industry integrated marketing performance measure indexes, the study takes the native and abroad life insurance industry performance measure, integrated marketing index, some relative documents and the business characteristics as the reference. Furthermore, the study makes good use of analytic hierarchy process (AHP) to calculate these aspects and indexes such as finance (0.415), customers (0.271), learning and growth (0.120), the interior procedures (0.098) and adjustment ability (0.096) in order.
To testify the effectivity of the measure model, the study takes one big life insurance company in Taiwan as the object to practically experiment the performance measure behavior and to testify the practicability of the measure model. Meanwhile, with the help of performance measure lights, it gives out concrete suggestion by performing comparative analysis in the performance measure of competitors and using the radar chart to analyze the merits and disadvantages of the case.
第 壹 章 緒論 ---------------------------------------------------------------------------1
第 一 節 問題背景與研究動機 --------------------------------------------------1
第 二 節 研究目的 -----------------------------------------------------------------3
第 三 節 研究範圍與限制 --------------------------------------------------------3
第 四 節 研究流程 -----------------------------------------------------------------4

第 貳 章 文獻探討 ---------------------------------------------------------------------7
第 一 節 壽險業產業概述 --------------------------------------------------------7
第 二 節 壽險業整合行銷探討 -------------------------------------------------12
第 三 節 績效評估 ----------------------------------------------------------------17

第 叁 章 績效評估模型建構 --------------------------------------------------------25
第 一 節 研究架構 ----------------------------------------------------------------25
第 二 節 初步評估指標架構 ----------------------------------------------------27
第 三 節 指標架構修正 ----------------------------------------------------------31
第 四 節 評估模型建立 ----------------------------------------------------------36

第 肆 章 模型發展與實證分析 -----------------------------------------------------47
第 一 節 個案公司介紹 ----------------------------------------------------------47
第 二 節 績效評估模型驗證 ----------------------------------------------------49
第 三 節 同業績效評估比較 ----------------------------------------------------54


第 伍 章 結論與建議 -----------------------------------------------------------------61
第 一 節 結論 ----------------------------------------------------------------------61
第 二 節 後續研究方向與建議 -------------------------------------------------63

參考文獻 ---------------------------------------------------------------------65
附錄一、壽險業整合行銷績效衡量指標專家問卷 ------------------------71
附錄二、壽險業整合行銷績效衡量指標AHP問卷 ----------------------79
附錄三、壽險業整合行銷績效衡量指標評分問卷 ------------------------91
中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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