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研究生:陳惠君
研究生(外文):Chen, Hui-Chun
論文名稱:影響顧客體驗滿意度與付費意願因素之研究—以藝術陶瓷為例
論文名稱(外文):The Determinants of Customers' Experiential Satisfaction and Willingness to Pay: An Empirical Research on the Ceramics
指導教授:高義芳高義芳引用關係
指導教授(外文):Kao, Yie-Fang
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:消費動機商店氛圍顧客體驗價值顧客體驗滿意度付費意願藝術陶瓷
外文關鍵詞:consumption motivesstore atmosphereexperiential satisfactionexperiential valueswillingness to payceramics
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隨著體驗經濟與美學經濟時代的來臨,人們在消費的過程中,也愈來愈重視消費的體驗及追求美學的價值。然而,在文化創意產業發展迅速的今日,工藝產品業者是否瞭解影響顧客對工藝產品付費意願之因素為何,此對業者來說十分重要,但目前關於消費者對工藝品之付費意願相關研究甚少,因此,本研究擬由消費者的角度出發且採體驗之觀點,探討顧客消費動機、商店氛圍與顧客體驗價值對顧客體驗滿意度與付費意願之影響。
本研究以鶯歌陶瓷老街為研究的區域,採分層抽樣之方式選定三種類型且有販售藝術陶瓷的店家,並以進入這些店家參觀或消費的顧客為研究的對象,共發放405份問卷,回收405份,有效問卷共389份,並利用SPSS 12.0統計分析軟體及AMOS 7.0線性結構方程式軟體作為資料分析的工具。
研究結果發現,顧客之消費動機對顧客所體驗到的美學價值、社會價值及功能價值具有正向影響;顧客知覺到的商店氛圍會正向強化影響顧客消費動機對顧客體驗價值之影響;顧客所體驗到的功能價值對付費意願具正向影響;而顧客所體驗到的美學價值與社會價值必須透過體驗滿意度中介變數,進而影響付費意願。因此,業者可以藉由瞭解顧客之消費動機,營造好的商店氛圍,讓顧客體驗到藝術陶瓷所帶來的價值以滿足顧客需求,進而提升顧客體驗滿意度與付費意願。
How do customers satisfy with their experience of shopping in the handicrafts shops? How do customers assess the ceramics? This article describes the determinants of customers' experiential satisfaction and willingness to pay. Discussion centers on directions for research and implications for customers' motives, experiential values and satisfaction, store atmosphere, and customers' willingness to pay.
目 錄

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 7
第一節 文化創意產業 7
第二節 工藝產業 9
第三節 消費體驗 13
第四節 消費動機 16
第五節 顧客體驗價值 19
第六節 消費動機與體驗價值之關係 24
第七節 商店氛圍 25
第八節 商店氛圍、消費動機與體驗價值之關係 28
第九節 體驗滿意度 29
第十節 顧客體驗價值與顧客體驗滿意度之關係 31
第十一節 付費意願 31
第十二節 顧客體驗價值與付費意願之關係 33
第十三節 顧客體驗滿意度與付費意願之關係 34
第參章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究假設 36
第三節 操作性定義與衡量方式 36
第四節 研究設計 42
第五節 資料分析方法 44
第肆章 實證分析 45
第一節 問卷回收情況 45
第二節 敘述統計分析 46
第三節 相關分析 49
第四節 信度分析 50
第五節 效度分析 51
第六節 變數間之迴歸分析與假設驗證 54
第七節 模型配適度分析 69
第八節 願付價格推估 79
第伍章 研究結論與建議 87
第一節 研究結論與管理意涵 87
第二節 研究貢獻 91
第三節 研究限制與未來研究建議 92
參考文獻 94
附錄:問卷 107
中文文獻
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1. 顧客價值的方法目標鏈結模式之研究--以童裝之消費經驗為例
2. 促銷方式、產品涉入程度與促銷情境對消費者品牌評價與購買意願之影響
3. 運用聯合分析法探討影響觀賞表演藝術付費意願因素之研究
4. 物質主義傾向、消費價值觀與產品涉入對收藏行為影響之研究
5. 影響消費者購買自有品牌商品因素之研究─以外商在台零售量販通路為例
6. 運用假設市場評價法探討民眾參與表演藝術活動付費意願之研究以--北、高兩市居民為例
7. 以消費體驗觀點探討影響地方品牌忠誠意圖之因素–以鶯歌陶瓷老街為例
8. 商店氛圍、產品的造型設計與顧客體驗價值、體驗滿意度之研究—以工藝產業為例
9. 出國旅遊之體驗價值研究
10. 前置因素、產品涉入程度、與影片類型對體驗品質、情緒、以及體驗滿意度之影響-以電影產業為例
11. 以體驗經濟觀點研究基本型服務及體驗型服務對顧客忠誠度之影響-以華航為例
12. 感官體驗及美感體驗對體驗品質與體驗滿意度影響之研究─以台北國際花卉博覽會為例
13. 以劇場理論觀點探討劇場體驗要素對體驗品質及支付意願之影響-以太陽劇團為例
14. 民間參與經營職業訓練中需求者付費意願影響因素之探討-以公共職業訓練中心之養成訓練為例
15. 桃園縣忠烈祠文化觀光之研究-以遊客對文化資產之認知、體驗滿意度與經營展望為中心
 
1. 商店氛圍、產品的造型設計與顧客體驗價值、體驗滿意度之研究—以工藝產業為例
2. 遊憩體驗之感官元素對體驗品質、體驗滿意度與購物行為及意圖影響之研究—以大陸人士來台觀光為例
3. 顧客體驗、生活型態與顧客涉入對顧客價值影響之研究-以星巴克為例
4. 廣告之體驗行銷策略、產品涉入程度與體驗滿意度、品牌態度、購買意圖關係之研究
5. 生活工藝品的美學體驗模式之研究
6. 前置因素、產品涉入程度、與影片類型對體驗品質、情緒、以及體驗滿意度之影響-以電影產業為例
7. 休閒消費者之個人特質、消費動機與購物體驗之探討─以電視與網路購物為例
8. 故事性體驗設計對體驗品質、情緒體驗及顧客體驗價值影響之研究-以鶯歌陶瓷產業為例
9. 博物館觀眾參觀體驗滿意度之研究-以台中自然科學博物館為例
10. 產品包裝風格對體驗品質、品牌態度、情緒以及購買意圖影響之研究--以MP3產品為例
11. 體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究-以台灣現代戲劇演出為例
12. 台灣陶瓷產品設計美學對經營影響之研究
13. 感官體驗及美感體驗對體驗品質與體驗滿意度影響之研究─以台北國際花卉博覽會為例
14. 影響團購族群網路消費動機之研究
15. 商店環境、顧客體驗品質、知覺價值與顧客終生價值關聯之研究-以素食餐廳為例