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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳啟倫
研究生(外文):Chi-Lun Chen
論文名稱:健康體適能俱樂部會員參與動機、滿意度與再購意願之研究-以活力工場健身會館忠孝分館為例
論文名稱(外文):The study of Members' Participating Motivation, Customer Satisfaction and Repurchase Intention about Health and Fitness Club–A case study of GYMLUX FITNESS CLUB
指導教授:陳鴻雁陳鴻雁引用關係
指導教授(外文):Hung- Yan Chen
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:體育學系碩士班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:144
中文關鍵詞:健身俱樂部參與動機滿意度再購意願典型相關
外文關鍵詞:Participating MotivationHealth and Fitness ClubCustomer SatisfactionRepurchase Intentioncanonical correlation
相關次數:
  • 被引用被引用:139
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本研究主要探討活力工場健身會館會員的參與動機、滿意度、人口統計變項及再購意願等構面。採用問卷調查法。以活力工場健身會館-忠孝分館之正式會員,採用便利取樣方式共發出500份問卷,回收384份,回收率達77%。利用spss 12.0 for Windows 統計套裝軟體,以百分等比描述統計說明各變項分布之情形,並針對研究假設進行:以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析(雪費法事後比較)、典型相關分析以及皮爾森積差相關等分析。本研究結果發現如下:
一、會員參與動機較傾向健康需求。會員使用滿意度最高為服務態度滿意度。會員再購意願平均數為3.84。
二、會員年齡、學歷、職業、婚姻、平均收入、進場次數、最常使用時段對會員參與動機有顯著差異;會員性別、年齡、學歷、職業、平均收入、最常使用時段、停留時間對會員使用滿意度有顯著差異;會員年齡、學歷、職業、進場次數、最常使用時段對之對會員再購意願有顯著差異。
三、會員參與動機與滿意度透過第一組典型相關因素發現健康需求與軟體課程滿意度有顯著負相關;透過第二組典型相關因素發現參與動機與滿意度呈現正相關,其中休閒娛樂需求及健康需求對服務態度、便利性、企業形象滿意度達顯著正相關;透過第三組典型相關因素發現社交需求及知性需求對企業形象滿意度達顯著負相關。
四、會員參與動機之「社交需求」、「休閒娛樂需求」、「健康需求」與再購意願均呈顯著正相關。
五、會員使用滿意度中,「便利性」、「硬體設施」、「軟體課程」、「企業形象」等構面對再購意願構面具有預測力,能解釋再購意願構面27.2%的變異量。
The purpose of this study was to investigate the members’ characteristics of demographic variables, participating motivation, customer satisfaction, and repurchase intention of GYMLUX FITNESS CLUB. The method of survey on the GYMLUX FITNESS CLUB’s members was used the convenient sampling. 500 questionnaires were sent out, and 384 questionnaires were received. The percentage of valid survey was 77%. The data collected were analyzed via descriptive analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA, canonical correlation, and multiple regressions were analyzed by SPSS 12.0.
The results were as the following:
1. Most of the members’ motivations were the requirement of health. Most of the members’ satisfactions were serving attitudes. The mean of the members’ repurchase intention record was 3.84.
2. It was found the significant differences on participating motivation by the members’ age, education, career, marriage, average income, the frequency of attending, and the regularly attending time. It was found the significant differences on customer satisfaction by the members’ gander, age, education, career, average income, the regularly attending time, and the length of staying. It was found the significant differences on repurchase intention by the members’ age, education, career, the frequency of attending, and the regularly attending time.
3. The members' participation motivation and customer satisfaction through the first type canonical correlation, it was found the negative correlation between the requirement of health and the software and courses. Through the second type canonical correlation, it was found the positive correlation between participation motivation and customer satisfaction, and it was found the positive correlation in the requirement of health and recreation to the satisfaction of serving attitudes, convenient, and enterprise image. Through the third type canonical correlation, it was found the negative correlation between the requirement of social and learning and the enterprise image.
4. It was found the positive correlation on the members' social, recreation, health and repurchase intention.
5. It was found the members' satisfaction of the convenient, facilities, software and courses, enterprise image can predict the repurchase intention. It can explain the members’ repurchase intention 27.2%.
中文摘要 ………………………………………………………i
英文摘要 ………………………………………………………iii
謝誌 ……………………………………………………………v
目錄……………………………………………………………vii
表次 ……………………………………………………………xi
圖次 …………………………………………………………xvii
第壹章 緒論 …………………………………………………1
第一節 問題背景…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………3
第三節 研究問題…………………………………………………3
第四節 研究假設…………………………………………………4
第五節 研究範圍…………………………………………………4
第六節 研究限制…………………………………………………5
第七節 名詞釋義…………………………………………………5
第貳章 文獻探討……………………………………………7
第一節 健康體適能俱樂部相關文獻……………………………7
第二節 運動參與動機相關文獻 ………………………………12
第三節 滿意度相關文獻 ………………………………………14
第四節 再購意願相關文獻 ……………………………………21
第五節 參與動機、滿意度及再購意願之關聯性文獻 ………25
第六節 本章總結 ………………………………………………27
第参章 研究方法 …………………………………………29
第一節 研究架構 ………………………………………………29
第二節 研究流程 ………………………………………………30
第三節 研究對象 ………………………………………………31
第四節 研究工具 ………………………………………………34
第五節 研究過程 ………………………………………………48
第六節 資料分析與統計方法 …………………………………49
第肆章 結果與討論 ………………………………………53
第一節 會員人口統計變項、參與動機、滿意度及再購意願
現況 ……………………………………………………53
第二節 不同會員人口統計變項對參與動機、滿意度及再購
意願之差異情形 ………………………………………67
第三節 參與動機與滿意度之關聯性…………………………101
第四節 參與動機與滿意度及再購意願的關聯性……………110
第五節 滿意度對再購意願的預測情形………………………112
第伍章 結論與建議………………………………………115
第一節 研究結論………………………………………………115
第二節 建議……………………………………………………121
參考文獻……………………………………………………123
一、中文部分 …………………………………………………123
二、英文部分 …………………………………………………130
附錄…………………………………………………………133
附錄一 預試問卷………………………………………………133
附錄二 正式問卷………………………………………………138
附錄三 活力工場健身會館-忠孝館實地照片………………142
附錄四 活力工場健身會館-忠孝館課程表…………………143


表次
表2-1 國內學者對俱樂部定義彙整表………………………………8
表2-2 運動參與動機衡量構面………………………………………14
表2-3 顧客滿意度意涵表……………………………………………17
表2-4 滿意度衡量構面………………………………………………20
表2-5 近年國內再購意願相關研究題項表…………………………24
表3-1 活力工場健身會館會員參與動機量表項目分析摘要表……36
表3-2 活力工場健身會館會員使用滿意度量表項目分析摘要表…37
表3-3 活力工場健身會館會員再購意願量表項目分析摘要表……38
表3-4 會員參與動機問項因素結構表………………………………41
表3-5 會員使用滿意度量表問項因素結構表………………………43
表3-6 會員再購意願量表問項因素結構表…………………………45
表3-7 會員參與動機量表的信度分析摘要表………………………46
表3-8 會員使用滿意度量表的信度分析摘要表……………………47
表3-9 會員再購意願量表的信度分析摘要表………………………47
表4-1 活力工場會員性別變項分配表………………………………54
表4-2 活力工場會員年齡變項分配表………………………………55
表4-3 活力工場會員學歷變項分配表………………………………56
表4-4 活力工場會員職業變項分配表………………………………57
表4-5 活力工場會員婚姻變項分配表………………………………57
表4-6 活力工場會員收入變項分配表………………………………58
表4-7 活力工場會員每週進場次數變項分配表……………………59
表4-8 活力工場會員使用時段變項分配表…………………………60
表4-9 活力工場會員停留時間變項分配表…………………………61
表4-10 活力工場健身會館會員參與動機之現況表 ………………62
表4-11 活力工場健身會館會員參與動機各構面分析表 …………63
表4-12 活力工場健身會館會員使用滿意度之現況表 ……………64
表4-13 活力工場健身會館會員使用滿意度各構面分析表 ………65
表4-14 活力工場健身會館會員再購意願之現況表 ………………66
表4-15 活力工場健身會館會員再購意願構面分析表 ……………67
表4-16 性別對活力工場健身會館會員參與動機變異數分析表 …68
表4-17 年齡對活力工場健身會館會員參與動機變異數分析表 …69
表4-18 學歷對活力工場健身會館會員參與動機變異數分析表 …71
表4-19 職業對活力工場健身會館會員參與動機變異數分析表 …72
表4-20 婚姻對活力工場健身會館會員參與動機變異數分析表 …74
表4-21 收入對活力工場健身會館會員參與動機變異數分析表 …75
表4-22 進場次數對活力工場健身會館會員參與動機變異數分
析表 …………………………………………………………77
表4-23 使用時段對活力工場健身會館會員參與動機變異數分
析表 …………………………………………………………78
表4-24 使用時段對活力工場健身會館會員參與動機變異數分
析表 …………………………………………………………79
表4-25 性別對活力工場健身會館會員使用滿意度變異數分
析表 …………………………………………………………82
表4-26 年齡對活力工場健身會館會員使用滿意度變異數分
析表 …………………………………………………………83
表4-27 學歷對活力工場健身會館會員使用滿意度變異數分
析表 …………………………………………………………85
表4-28 職業對活力工場健身會館會員使用滿意度變異數分
析表 …………………………………………………………86
表4-29 婚姻對活力工場健身會館會員使用滿意度變異數分
析表 …………………………………………………………88
表4-30 收入對活力工場健身會館會員使用滿意度變異數分
析表 …………………………………………………………89
表4-31 進場次數對活力工場健身會館會員使用滿意度變異
數分析表 ……………………………………………………90

表4-32 使用時段對活力工場健身會館會員使用滿意度變異
數分析表 ……………………………………………………92
表4-33 停留時間對活力工場健身會館會員使用滿意度變異
數分析表 ……………………………………………………93
表4-34 性別對活力工場健身會館會員再購意願變異數分析表 …96
表4-35 年齡對活力工場健身會館會員再購意願變異數分析表 …97
表4-36 學歷對活力工場健身會館會員再購意願變異數分析表 …97
表4-37 職業對活力工場健身會館會員再購意願變異數分析表 …98
表4-38 婚姻對活力工場健身會館會員再購意願變異數分析表 …98
表4-39 收入對活力工場健身會館會員再購意願變異數分析表 …99
表4-40 進場次數對活力工場健身會館會員再購意願變異
數分析表 ……………………………………………………99
表4-41 使用時段對活力工場健身會館會員再購意願變異
數分析表……………………………………………………100
表4-42 停留時間對活力工場健身會館會員再購意願變異
數分析表……………………………………………………100
表4-43 會員參與動機與會員使用滿意度之典型相關分析
摘要表………………………………………………………102
表4-44 參與動機與會員再購意願之皮爾森積差相關分析………111
表4-45 使用滿意度對再購意願多元逐步迴歸分析摘要表………112
一、中文部分
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