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研究生:蕭淑馨
研究生(外文):Shu Hsin Hsiao
論文名稱:自助旅遊決策過程之研究
論文名稱(外文):The Study of Travel Decision Process of Independent Travel
指導教授:吳紀美吳紀美引用關係
指導教授(外文):Chi-Mei Wu
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:餐旅管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:消費者行為自助旅遊旅遊動機知覺風險資訊搜尋
外文關鍵詞:Consumer behaviourbackpackingtourist motiveconsciousness riskinformation search
相關次數:
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本研究以三年內曾有過海外自助旅遊且年滿18-30歲的年輕族群為研究對象,其研究目的為探討旅遊動機、知覺風險、資訊搜尋與購後行為之關係。以問卷調查作為蒐集資料的工具,以消費者決策過程模式作為主要研究架構,採便利抽樣,以網路問卷為主,紙本問卷為輔進行問卷發放。共回收1232份問卷,有效問卷715份,有效回收率58.03%。並利用統計套裝軟體SPSS 10.5進行資料分析。
台灣遊客前往海外自助旅遊的旅遊動機透過因素分析萃取出「增進新知」、「放鬆身心」、「維持活力」、「拓展人際」四個因素;知覺風險萃取出「行程規劃」風險、「社會觀感」風險、「金錢損失」風險三個因素;資訊搜尋萃取出「商業宣傳」、「專業報導」兩個因素。研究結果發現:不同旅遊動機部分影響消費者自助旅遊資訊的搜尋來源與資訊搜尋量的多寡;而不同知覺風險僅部分影響資訊搜尋,但皆對資訊搜尋量產生影響;資訊搜尋來源也會影響滿意度,然資訊搜尋多寡與滿意度沒有關聯;最後,滿意度正向影響消費者再購意願。
建議旅遊相關業者應在半自助旅遊商品中附含放鬆身心靈活動,廣推簡易上手的自助旅遊商品、注意商品內容且重視價格合理以及強化其專業形象、降低商業氣息,或建立平台以供自助旅遊者尋找同行夥伴以開發自助旅遊中的年輕族群市場。此外對於後續研究者則希望其能進一步以質性研究探討年輕族群的自助旅遊動機等變項,或擴大後續研究方向,將同質性高的地區納入探討,以瞭解不同地區前往海外自助旅遊的旅遊動機等變項有何差異,或縮小範圍探討國人前往單國或鄰近文化圈與沒有限定區域的研究結果有何差異。
關鍵字:消費者行為、自助旅遊、旅遊動機、知覺風險、資訊搜尋
Abstract
The purpose of research was to explore the behavioral relation among tourist motivation, consciousness risk, information research and post-purchase behavior. The population of this study was the young generation of the age 18-30 who had overseas backpacking experience in the pass three years. Based on the consumer’s purchase decision model developed by Engel, Blackwell & Miniard, a total of 1232 questionnaires were collected through internet and hard-copy surveys. The valid questionnaires were 715 yielding to 58.03% returned rate.
The factor analysis was used to extract four dimensions of travel motivation as “study”, “relax”, “regain energy”, “extend interpersonal relationship”. Consciousness risk were extracted into three dimensions as “the risk of travel plan”, “the risk of social viewpoint”, and “loss moeny”. Information research was extracted two dimensions as “commercial promotion”, “specialized report”. The study indicated different travel motivation had partly significant influences on information search, and different Consciousness risk had partly significant influences on information search too. The source of information search influenced satisfaction, but no relationship was shown between the amount of information search and satisfaction. Finally, the study results also indicated a significantly positive relationship between satisfaction and repurchase intention.
The results suggested that travel agencies may offer reasonable price products for independent travels. They may also include relaxing activities in the itineraries. In order to expend the business, the travel agencies should enhance the professional image. Qualitative study or research on the homogeneous destination may be investigated in the future studies.
Key word: Consumer behaviour, backpacking, tourist motive, consciousness risk
目錄
第壹章 緒論
第一節 研究背景...................................................1
第二節 研究動機...................................................3
第三節 研究目的...................................................5
第四節 研究流程...................................................6
第五節 名詞釋義...................................................7
第貳章 文獻探討
第一節 自助旅遊...................................................8
第二節 年輕世代...................................................11
第三節 消費者行為理論.............................................14
第四節 自助旅遊市場中的消費者行為.................................19
第叁章 研究方法
第一節 研究架構...................................................28
第二節 研究假設...................................................29
第三節 變數操作性定義與衡量.......................................36
第四節 問卷設計與前測.............................................38
第五節 抽樣方法...................................................45
第六節 統計分析方法...............................................47
第肆章 資料分析與討論
第一節 有效問卷的樣本結構與信度分析...............................48
第二節 遊客對旅遊動機、知覺風險及資訊搜尋分析.....................52
第三節 遊客人口統計變數與旅遊行為在旅遊動機、知覺風險及資訊搜尋上
之差異性分析...............................................60
第四節 旅遊動機與知覺風險構面對資訊資訊搜尋來源、資訊搜尋多寡的影
響.........................................................69
第五節 資訊搜尋對購後行為之影響...................................74
第六節 分析結果總彙...............................................76
第伍章 研究方法
第一節 研究結論...................................................77
第二節 研究建議與未來研究方向.....................................80
第三節 研究限制...................................................82
參考文獻..................................................83
附錄......................................................91
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