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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:沈春蘭
研究生(外文):Chun-Lan Shen
論文名稱:一個資訊服務管理系統的建構
論文名稱(外文):The Construction of an Information Service Management System
指導教授:許成之許成之引用關係
指導教授(外文):Cheng-Chih Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:華梵大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:專門圖書館資訊服務資訊服務管理系統
外文關鍵詞:Special LibraryInformation ServiceInformation Service Management System
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資通訊科技快速的發展,使用者需求不斷地改變與擴增,促使圖書館須持續更新資訊服務管理系統,以提供符合使用者需求的資訊服務,促進資訊的利用與節省員工查詢資料的時間,並有效管控資訊服務流程及提昇服務績效。本文以一個特定的圖書館資訊服務環境為研究主體,探討資訊服務管理系統的建構模式,經由文獻探討、分析規劃、使用者需求分析,進而釐定需求規格,透過專案管理方式進行系統委外,經由設計、系統功能測試及驗收移交後,完成系統建置。
研究結果顯示經由應用現行科技及網路技術並考量使用者需求及管理上資訊流處理需求,可簡化工作流程,建構出以較少人力獲致較佳綜效的資訊服務管理系統。依個案建構的一個較佳資訊服務管理系統應具備的功能或特色為:單一簽入查詢資料庫功能、主題式資料庫、互動式、個人化服務如線上諮詢回覆及滿意度調查、資訊服務記錄及自動衍生績效統計報表、研討活動線上報名機制及提供影音數位化教材等功能,可供其他專門圖書館網站進行規劃及系統建置之參考。
The advancement of nowadays information and communication technology and the on-going increases of user’s requirements bring out the continuous upgrade of the information service system offered by the organization. This paper applies a method structuring a portal of the information service system offer a specific library. Through the steps of document exploration, analysis and structure planning including analyze of user requirement and the clarification of the requirement specification. The information service system is completed using outsourcing and project management. By the project management means to perform the outsourcing of the information service system, system functional test, acceptance and handover of the system. Through the application of updating network technology and the well evaluation of users needs to simplify the dataflow and workflow that make less of manpower for better maintenance and obtain better synergy and performance possible.
This paper offers the references of the planning of the construction of an information service portal of the Special Libraries, such as single sign on of the retrieve of databases; topic map based database; to emphasized the interactive and the personalized service such as online information service, online investigating of users satisfaction; the automatically generating the records of information service and the performance reports; the online registration of seminar; the video instructional materials etc..
誌 謝 I
摘 要 II
ABSTRACT III
目 錄 IV
表 錄 VI
圖 錄 VII
一、緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 4
1.4 研究方法 5
1.5 研究範圍與限制 5
1.6 研究架構 5
二、文獻探討 7
2.1 圖書館資訊服務 7
2.2 圖書館資訊服務管理 11
2.3 網站資訊架構與內容 14
2.4 使用者資訊服務需求 22
2.5 資訊委外 27
2.5.1 資訊委外發展趨勢 28
2.5.2 資訊委外考量的因素 30
三、分析規劃 34
3.1 個案使用者資訊服務需求 34
3.2 需求分析規劃 39
3.2.1 網站首頁分析規劃 42
3.2.2 系統功能需求分析規劃 44
3.2.3 管理需求分析規劃 46
3.3 需求細項暨需求規格 50
3.3.1 功能需求 50
3.3.2 技術需求 55
3.3.3 管理需求 56
3.3.4 交付產品與交付時程 57
四、系統建置 58
4.1 前言 58
4.1.1 系統委外流程 58
4.1.2 系統委外專案範圍 59
4.2 系統架構 63
4.3 系統委外專案管理 70
4.4 系統測試與驗收 75
五、系統運作驗證 83
5.1 系統主要功能驗證 83
5.2 後端平台管理功能 90
六、結論與建議 95
6.1 結論 95
6.2 建議 103
6.3 後續研究建議 105
參考文獻 106
中文部份
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[7] 陳雪華,「台灣地區工商圖書館員工作環境與角色變遷之研究(初稿)」,台灣大學圖書資訊學系教授,民國九十一年六月。
[8] 陳秀珊,「產業分析服務業資訊中心之策略創新」。國立臺灣大學管理學院知識管理組,碩士論文,民國九十二年六月。
[9] 謝寶煖,「從顧客觀點來談圖書館的績效評估」,國立成功大學圖書館館刊第一期,民國八十七年四月。
[10] 藍素華,「大學圖書館網站資訊架構可用性之研究-以國立臺灣大學圖書館網站為例」,國立臺灣大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民國八十九年六月。
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[12] 黃朝盟、趙美慧合著,「.com 的策略規劃與設計」第46頁,商鼎文化,臺北市,民國九十年一月。
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[17]胡瑞芝,「企業主管資訊取得行為研究」,國立中興大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民國九十二年六月。
[18]李婷媛,「研發機構工程師資訊行為及其在資訊服務應用之探討」,國立臺灣大學圖書資訊學研究所,碩士論文,民國九十五年七月。
[19]吳琮璠、謝清佳,「資訊管理理論與實務」,智勝文化,第五版,民國九十二年六月。
[20]洪聖敏、張家維,「美國資訊委外服務市場發展趨勢」,資策會MIC,台北市,民國九十五年七月。
[21]何心宇,「策略性委外經營模式與商機」,資策會MIC,台北市,民國九十三年。
[22]李正冬,「影響企業資訊委外因素與委外廠商選擇條件之研究」,國立台北大學企業管理學系碩士在職專班,碩士論文,民國九十一年六月。
[23]黃淑華,「農產品資訊系統委外使用者滿意度之探討─以農產品批發市場為例」,國立台北大學企業管理學系碩士在職專班,碩士論文,民國九十一年。
[24]曾信得,「非營利組織採用應用軟體服務架構之研究」,中原大學資訊管理研究所,碩士論文,民國九十二年六月。
[25]劉燕禎,「資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究」,國立中央大學資訊管理學系碩士在職專班,碩士論文,民國九十二年六月。
[26]王其偉,「政府機關資訊科技委外關鍵因素之探討」,中原大學資訊管理研究所,碩士論文,民國九十四年六月。
[27]熊培霖、蘇佳慧、吳俊德譯,國際專案管理學會著,專案管理知識體系導讀指南,民國八十九年四月,台北市。

英文部份
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[30]The Special Libraries Association (SLA), “Competencies for special librarians of the 21st century,” May, 1996.
[31]Rosenfeld, Louis and Morville, Peter, Information Architecture for the World Wide Web, Cambridge:O’reilly, 1998, pp. 26-27.
[32]Shedroff, Nathan, “Experience Design,” Retrieved on July 9, 2005. http://www.nathan.com/present/experiencedesign/index.html
[33]Garlock, Kristen L. & Piontek, Sherry. Building the Service-Based Library Web Site: A Step-by-Step Guide to Design and Options. American Library Association, January, 1996.
[34]Guenther, Kim, “Preserving the Personal Touch of Library Services in a Digital World,” Computers in Libraries, Vol. 20, No.8, 2000, pp. 57.
[35]Fichter, Darlene, “Making Your Library Web Site Sticky,” Online Vol. 24, No. 4 Jul/Aug 2000, pp. 87-89.
網站部份
[36]ERIC Thesaurus. http://www.eric.ed.gov/ Retrieved on June 5, 2006.
[37]景祥祜、黃禮林、吳啟聰、黃勵立、張簡誌誠,「大學圖書館館務統計與績效評估: 側重策略管理面向的探討」。上網日期:2006年9月。
[38]CNET,網頁建構:網頁設計的宗派。上網日期:2006.10.20. http://taiwan.cnet.com/builder/authoring/story/0,2000020511,20009862-4,00.htm
[39]Commentary, The UK Public Libraries Page. Retrieved on August 14, 2006. http://dspace.dial.pipex.com/town/square/ac940/weblibs.html
[40]行政院主計處電子處理資料中心,94年電腦應用概況報告。上網日期:2006.12.20. http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=16141&CtNode=4825
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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