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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:葉曉青
研究生(外文):Hsiao-Ching Yeh
論文名稱:旅遊業經營者導向與消費者認知之服務滿意度分析
論文名稱(外文):Manager Orientation and Consumer Perception for Analyzing the Satisfaction of Service in Tourist Industry
指導教授:李文雄李文雄引用關係曾國雄曾國雄引用關係
指導教授(外文):Wen-Shiung LeeGwo-Hsiung Tzeng
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:旅行業行銷組合網路程序分析法滿意度
外文關鍵詞:Tourist industryMarketing MixAnalytic Network Process(ANP)Satisfaction
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從行銷組合的角度分析探討旅遊業者與旅遊者,兩者對旅行產業營運重點的差異性,為充分考量行銷組合中各影響準則的交互影響,本研究導入網路程序分析法(Analytic Network Process, ANP)並以台灣旅行社為實證分析對象,研究結果發現重要度評估中專家學者認為重要的準則為形象、套裝行程、以及廣告;對於旅遊者則是服務、折扣、以及人員親切較為重要。而重視度評估中專家學者對於折扣、禮劵、以及口碑較重視;旅遊者最重視的則是折扣、便利性、及旅遊手冊。旅遊者對各準則的達成滿意度依序為人員親切、產品特徵和服務。從消費者導向觀點,旅行社業者必須調整其行銷組合期與旅遊者的偏好相符合,以提升其經營績效,藉此才能有效掌握市場契機。
From the marketing mix perspective, this study explored tourism managers and travelers’ perceptual differences of the service points in the tourism industry. This research also offered marketing recommendations to tourism managers in terms of satisfying customer needs and minimizing perceptual differences. To fully consider the interactive impact of various components in the marketing mix, this study introduced the analytical network process (ANP) and used Taiwan’s travel agencies as the research samples. Empirical results indicated that tourism managers showed a high level of concern for factors such as discount, gift coupon, word-of-mouth, advertising, and convenience. Meanwhile, when tourists choose travel agencies, they consider the service offered as the most important, followed by discount, pleasantness of service personnel, word-of-mouth, and image. With respect to customer’s satisfaction level, pleasantness of the service personnel was found to be most important, followed by product attributes and service. From the standpoint of consumer orientation, tourism managers should adjust their marketing mix to better fit tourists’ preferences so as to enhance operating results in a bid to effectively monitor market opportunities.
誌謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目 錄 IV
表 次 VI
圖 次 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究範圍與對象 4

第二章 文獻探討 5
第一節 旅行業的特徵與發展趨勢 5
第二節 評估準則建立 9

第三章 旅行社多評準評估模式之構建 16
第一節 旅行社評選之因素 16
第二節 網路架構之建立 19
第三節 旅行社多評準評估模式 20
第四節 資料收集方法 25

第四章 資料分析-以台灣旅行社為例 27
第一節 背景分析與問題描述 27
第二節 受訪者基本資料分析 28
第三節 實證結果分析 30
第四節 實證結果討論 36

第五章 結論與建議 40
第一節 研究結論 40
第二節 研究建議 42
第三節 研究限制 43

參考文獻 45
附錄一 51
附錄二 62
壹、中文部份
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盧美岑,2004,消費者選擇旅遊活動評估因素之分析—分析層級程序法之應用,碩士論文,國立屏東商業技術學院行銷與流通管理研究所。
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貳、西文部份
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參、網路資料
交通部觀光局 http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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