(3.230.143.40) 您好!臺灣時間:2021/04/19 05:19
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:吳憲卿
研究生(外文):Hsien-Ching Wu
論文名稱:ISO9001:2000對國際物流中心影響之分析
論文名稱(外文):The Analysis of the Impact of ISO9001:2000 to the Operators of International Logistics Center
指導教授:陳韜陳韜引用關係
指導教授(外文):Tao Chen
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:物流與航運管理系碩士班
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:ISO9001:2000物流業層級分析法
外文關鍵詞:ISO 9001:2000International Logistics CenterAHP
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:341
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:4
企業在面對顧客之高品質、低價格、交期短之需求競爭下,如何在變遷快速市場中生存發展,透過品質管理的推動以強化競爭能力。而ISO 9001:2000 品質管理系統標準強調品質管理制度,有助於公司品質管理持續改善,提昇公司經營績效。有鑑於ISO 9001:2000對企業獲得與維持競爭利益的重要性,因此,本研究以推行ISO 9001:2000對國際物流中心影響之分析為研究主軸,提供企業常見的、基本的及實用的管理模式,針對國際物流中心,導入引用國際性的品質管理系統,以提高其服務績效。本研究之研究方法係藉由實務經驗、文獻、次級資料與問卷調查結果,用層級分析法(AHP)歸納出品質認證作業 ISO 9001:2000提昇國際物流中心服務績效的具體因素。研究結果顯示,有受ISO9001:2000認證之國際物流中心,認為ISO9001:2000對物流中心的影響最重要為「客戶導向」,而未受ISO9001:2000認證之國際物流中心認為「企業形象」是最為重要的,而其他「良好供應鏈管理」、「逆向物流服務」、「提高服務品質」及「緊急應變能力」以上皆是ISO9001:2000對於物流中心的重要影響;最後從未受ISO9001:2000認證的業者在企業形象的觀點中,也能發現到「人力資源管理」的指標是ISO9001:2000認證的最重要影響。
歸納以上幾點分析結果,本研究希望能藉此研究結果,來使企業重視品質及認證的重要性,也可讓企業能透過本研究之結果,來加強推動ISO9001:2000認證的信心,及使有受ISO9001:2000認證之物流中心對於ISO9001:2000執行更為積極。
關鍵字:ISO9001:2000、物流業、層級分析法。
To survive in the competitive environment, the operators of international logistics center have to provide high quality service with low price. As a result, to improve the quality of management has become the way to survive and gain competitive advantages. ISO 9001:2000 focuses on how to build effective system to help the operators to improve service quality.

This study take two international logistics centers as case study, the first one introduces ISO 9001:2000 for yeas, and the second one is managed under non ISO environment. The goal of this research is to find out, whether or not, there are differences between the operators with/without ISO 9001:2000.

The factors used to quantify the impact are selected from the literature and then reviewed by senior managers. An AHP questionnaire is designed based on these factors to quantify how effectiveness the system is achieved.

The one with ISO 9001:2000 reveals that why introduced this system is driven by their customers. The operator without ISO 9001:2000 thinks it is driven by ‘enterprise image’. The other benefits are: ‘improved supply chain management’, ‘improved reverse logistics service’, ‘improved service quality’ and ‘quick reaction of unexpected events’.

The benefits to introduce ISO 9001:2000 have been argued for a long time. The research findings reveal that there are several major benefits could be gained, which may convince more operators to introduce ISO 9001:2000.

Keywords: ISO 9001:2000, International Logistics Center, AHP.
誌謝……………………………………………………………………...….………...Ⅰ
摘要……………………………………………………………………...….…..II
英文摘要............................................................................................................ III
目錄…………………………………………………………………………… IV
圖目錄…………………………………………………………………..……....VI
表目錄………………………………………………………………………….VII

第一章 緒論
1.1 研究背景與動機……………………………………………………....1
1.2 研究目的…………………………………………….…………….…..2
1.3 研究範圍與限制……………………………….……….……………..4
1.4 研究方法與流程……………………………………….….…………..5
第二章 文獻回顧
2.1 ISO 9001:2000 品質管理系統…...……………….….…………….….7
2.2 物流的定義..……….………………………..………………..………10
2.3 物流中心的定義 …………………………………………………….14
2.4 國際物流業者………………………………………...………………16
2.5 台灣地區國際物流中心經營現況……………………...……………24
2.6 ISO 影響因素之探討…………………………………………………31
第三章 研究方法
3.1 層級分析法AHP………………….………………………………….42
3.2 研究設計…………………………………………………………......47
3.3 前置問卷……………………………………………………………..49
第四章 研究結果
4.1 AHP問卷設計與調查…………………………………………………53
4.2 研究分析與結果……………………………………………………...59
第五章 結論與建議
5.1 結論…………………………………………………………………...65
5.2 建議………………………………………………………………….. 66
參考文獻…………………………………………………..…...…….…..……. 68
附錄……………………………………………………………………………. 75
1.胡國臺(民91),以2000年版ISO 9000建構物流業品質管理系統之研究,元智大學工業工程與管理研究所碩士論文。
2.邱德動(民91),推行ISO9001:2000標準之關鍵成功因素探討-以電機、電子產業為例,國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班論文。
3.施銓立(民 92),探討ISO品質認證驗證之轉換與能力分析、教育訓練、教育訓練績效評估關係之研究-以P企業為例,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
4.林世賢(民93),國營企業實施ISO9000(2000)之經營績效與因應對策之研究,南華大學管理科學研究所碩士論文。
5.林大權(民90),以工作流程管理整合ISO9001:2000 質管理系統之研究,中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。
6.李淑婷(民91),以品質管理八大原則為基礎建構品質/環境管理系統整合的參考模式之研究,元智大學工業工程與管理研究所碩士論文。
7.楊敏政(民92),台灣製造業設計研發部門推行ISO9001 系統關鍵成功因素之探討,私立東海大學工業設計研究所碩士論文。
8.謝宗興(民92),企業導入ISO 9001:2000年版品質管理系統之研究,逢甲大學工業工程研究所碩士論文。
9.林李旺(民90),企業推行ISO9000的績效與企業文化關係之探討,元智大學管理研究所碩士論文。
10.吳彥明(民92),QS-9000 品質系統實施效益之研究,國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
11.陳湘力(民 95),廠商選擇國際物流中心決策因素之研究,開南大學航
運與物流管理學系研究所碩士在職專班論文

12.李懷銀(民 95),國際物流中心經營策略因素分析,開南大學航運與物流管理學系研究所碩士在職專班論文
13.王曉東、胡瑞娟 譯,企業物流管理-Business Logistics Management,五南圖書出版股份有限公司,台北市,民國九十二年,頁5-9。
14.王耀國(民 93),「知識管理能力與組織效能之研究- 以資訊服務業為例」,資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
15.任忠敏(民 88),「影響實施TQM成效與挑戰國家品質獎關鍵因素實證研究」,元智大學管理研究所碩士論文。
16.朱道凱 譯,平衡計分卞- The Balanced Scorecard : translating Strategy into Action,臉譜文化出版,台北市,民國八十八年。
17.吳秋文,「2000年版ISO 9000系列標準改定作業說明」,品質月刊,民國八十九年七月號,頁81-85。
18.游蕙珍(民 91),「全球運籌管理系統建立與廠商競爭優勢之關係研究-以半導體廠商為例」,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
19.吳萬益、林清河,企業研究方法,華泰書局,台北市,民國八十九年。
20.呂執中,田墨忠,國際品質管理-ISO 9000品管系統之建立與稽核,新陸書局,台北市,民國九十二年。
21.宋志釗(民 90),「作業基礎成本管理與ISO 9001管理系統」,元智大學管理研究所碩士論文。
22.汪華斌,「企業有效貫徹標準的途徑與方法探討」,品質月刊,民國九十年九月號,頁79-82。
23.林公孚,「ISO 9000: 2000對文件化有何要求」,品質月刊,民國九十年三月號,頁83-85。
24.林公孚,「談ISO 9000: 2000版品質管理系統標準」,品質月刊,民國八十九年三月號,頁72-74。
25.張存金(民 82),「全面品質管理關鍵因素與我國業者推行全面品管現況之研究」,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
26.許平凡(民 88),「影響醫院競爭優勢之全國品質管理關鍵成功因素」,雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
27.曾俊堯,「台灣企業推行ISO 9000認證制度之研究」,產業金融,第九十九期,民國八十七年,頁81-89。
28.曾慈君(民 92),「以平衡計分卡建構企業國際化之績效衡量模式」,長榮大學經營管理研究所。
29.黃一魯,「ISO系列在台灣經驗的分享」,品質月刊,第30卷第3期,民國八十三年,頁30-35。
30.黃育振「解構ISO 9000: 2001標準的理念」,品質月刊,民國九十年十月號,頁67-70。
31.黃鉦傑(民 90),「以ISO 9000為基於醫療院所推展TQM之研究」,元智大學工業工程研究所碩士論文。
32.楊國樞,社會及行為科學研究法, 東華書局,民國六十七年,經濟部商業司,「物流經營管理實務」,民國八十九年十二月,頁11-13。
33.盤天培、林世彬,「中小企業推行品質管理系統失敗原因探討及解決之道」,品質月刊,民國九十年五月號,頁80-85。
34.關季明,「ISO 9000 '94年版轉換為公元2000年新版之因應對策」,品質管制月刊,第卅五卷第八期,民國八十八年,頁77-80。
35.關季麟(民 87),「物流中心業產業分析之研究」,東吳大學商學院企業管理學系碩士班碩士論文。
36.蕭淳澤(民 93),「台灣玻璃產業競爭策略之分析」,世新大學經濟學系碩士論文。
37.蕭梅苓(民 87),「物流中心績效指標之研究」,國立中興大學會計學系研究所碩士論文。
38.歐秀卿(民 90),「國際物流服務業策略聯盟之研究」,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
39.曾國雄、鄧振源,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國統計學報,第二十七卷,第六期,民國七十八年六月,頁5-22。
40. 曾國雄、鄧振源,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,第二十七卷,第七期,民國七十八年七月,頁1-18。
41.林煌清(民 90),「物流發展趨勢之調查研究」,東吳大學企業管理學系碩士論文。
42.謝宗穎(民 92),「國內專業物流服務品質評估因素之研究」,國立台北科技大學技術及職業教育研究所碩士論文。
43.郭大維(民 89),「台灣物流業在國際物流發展之定位」,高雄第一科技大學運輸與倉管營運系碩士論文。
44.李俊億(民 88),「以AHP 方法估計影響台灣農產品運費重要因素及其權數」,國立中興大學農產運銷學系。
45. 吳青山,「全面品質管理在教育上的應用」,教育雙月刊第
48 期,民國八十五年,頁317-318。
46. 黃勇富,「教育品質之提昇 全面品質管理之應用」,
品質管理月刊,民國八十八年九月,頁71-73。
47.經濟部商業司,2004年出版之台灣物流年鑑,民國九十四年八月。
48.經濟部商業司,2005年出版之台灣物流年鑑,民國九十五年六月。
49.經濟部商業司,物流經營管理實務,民國八十九年十二月
50.ITIS產業資訊服務網,http://www.itis.org.tw
51.工業技術研究院,http://www.itri.org.tw/
52.財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心,http://cdnet.stic.gov.tw
二、英文部份
1.James, R. Stock & Douglas, M. Lambert., Strategic Logistics Management, Mcgraw-Hill International Edition, 2001.
2.Coyle, J.J., Bardi, E.J. and Langley, C.J., The Management of Business Logistics, 6th Edition, West Publishing Company, 1996.
3.Edward, J.B., J., Covel J., and Langlev Jr., C.J., The Management of Business Logistics, 6th ed., West Publishing Company, 1993.
4.Mirchandani, P. B.,The P-median problem and generalizations.Discrete Location Theory, 1990,pp.35-117.
5.Bowersox, D.J., and Closs, D.J., Logistical Management, McCraw-Hill Companines, Inc., 1996
6.Buckley J. J., T. Feuring and Y. Hayashi ,“Fuzzy hierarchical analysis revisited”, European Journal of Operational Research,129,2001,pp.48-64.
7.Saaty, T. L., “The Analytic Hierarchy Process”, McGraw-Hill , New York. 1980, pp.50.
8.Holden, M.C., Wedman , J.F. Future issues of computermediated communication: the results of a Delphi study. Educational Technology, Research and Development, 41(4),1993, pp.5-24.
9.Hwang C. L. and K. Yoon.,“Multiple Attributes Decision Making Methods and Applications”, Springer, Berlin Heidelberg .1981.
10.International Convention & Congress Association (ICCA),http://www.icca.nl
11.Larrhoven, P.J.M. and W. Pedrycz, A Fuzzy Extension of Satty’s Priority Theory, Fuzzy Sets and Systems,11(3), 1983,pp.229-241.
12.Miller, G. A., The Magic Number Seven Plus or Minus Seven, Psychological Review,63,1965,pp.81-97.
13.L. A. Zadeh., Fuzzy Sets.Information and Control, June,1965, pp.338-353.
14.Anonymous (2001), “Happiness is a warm ISO9001 certificate”, Plesman Publications Ltd. Vol.27, No.5, March, p.30.
15.Anonymous (2001), “ISO 9001: 2000 certificate” Advanstar Communications, Pharmaceutical Technology Europe; Cleveland; September, pp.11-15.
16.Bigelow, J. S.; et al (2001), “Transitioning to the new ISO 9001”, Quality Congress, American Society for Quality, Annual Quality Congress Proceedings, Milwaukee, pp.269-274.
17.Brow, B. (2001), “Focusing ISO 9001: 2000 on customer guarantees”, Quality Congress, American Society for Quality, Annual Quality Congress Proceedings, Milwaukee, pp.568-577.
18.Cargill, G. (2001) “ISO 9001:2000 and customer satisfaction”, Ceramic Industry, Vol.151, No.12, November, pp.18-19.
19.Conti, T. (1999), “Vision 2000: positioning the new ISO 9000 standards with respect to total quality management models”, Total Quality Management, Vol.10, No.4/5, July, pp.454-465.
20.Gordan, D. K. (2001), “A Case study demonstrates the value of ISO 9000 derivatives”, Quality Progress, January, p.99.
21.Huff, Al (2001), “ISO 9001: 2000 Article Misses the Point”, Quality Progress, September, p.8.
22.Jackson, K., R. L. Fink, and J. W. Gillett (2001), “Understanding and implementing the year 2000 change to ISO 9001”, Ohio Journal; Columbus; Vol.60, No.4, October-December 2001, p52.
23.Ketola, J. and K. Roberts (2001), “Demystifying ISO 9001: 2000” Quality Progress, September/October, pp.65, 44.
24.Kolka, J. W. (2002), “ISO 9000 and ISO 9004: A Framework for Disaster Preparedness” Quality Progress, February, pp.57-62.
25.Mahal, G. S. (2001), Transition to ISO 9001: 2000, Business News Publishing Company, August 2001, pp.28-30.
26.Mitman, C. (2001), “Get ISO certificate on time and within budget”, Quality; Troy; Vol.40, No.11, November, pp.44-48.
27.Pearch, C. and J. Kitka, (2000), “A look at the new ISO 9000: 2000”, Hydrocarbon Processing, Vol.79, No.4, April, pp.113-116.
28.Russell, J. P. (2001), “Auditing ISO 9000: 2000”, Quality Progress, Standards Outlook, July, p.147.
29.Shipley, D. (2002), “ Destination: ISO 9001” Quality Progress, March, pp.32-39.
30.The International Organization for Standardization (2000), ISO 9000:2000 Quality management systems-Fundamentals and vocabulary.
31.The International Organization for Standardization (2000), ISO 9001:2000 Quality management systems – Requirements.
32.The International Organization for Standardization (2000), ISO 9004: 2000 Quality management systems – Guideline for performance improvements.
33.The International Organization for Standardization (2000), ISO 19011 Guidelines on quality and/or environmental management auditing.
34.Yasenchak, L. (2001), Supply-chain Integration Critical to ISO9001-2000, Business News Publishing Company, May, pp.80-82.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔