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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊忪霖
研究生(外文):CHUNG-LIN YANG
論文名稱:航空貨運站競爭因素重要性與滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study of the Competitive Factor of Air Cargo Terminals in Taiwan-From the Viewpoint of Importance and Satisfactory Measures
指導教授:陳韜陳韜引用關係
指導教授(外文):TAO CHEN
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:物流與航運管理系碩士班
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:遠雄自由貿易港區航空貨運站榮儲遠翔華儲
外文關鍵詞:Far GloryFree PortAir Cargo Terminal OperatorService Quality
相關次數:
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中文摘要
在兩岸三通之趨勢、物流型態改變、高科技產業競爭激烈、台灣位處於亞太最佳轉運位置、自由貿易港區成立與運作、台灣組裝產品加值等因素影響下,促使業界對航空貨運需求日益增加,因此如何提升航空貨運站之競爭優勢,儼然已成為未來航空貨運發展的重要課題。
遠雄航空自由貿易港區(舊遠翔空運倉儲)與政府全力推動BOT一案,無論就經營型態、硬體設備、腹地大小、地理位置,均已衝擊到其他航空貨運站,就許多現象顯示,競爭已達白熱化之階段,因此,經營策略的擬定顯然非常重要;本研究以李克特五點尺度方法及相關重要性-滿意度分析,以目前正在營運之四家航空貨運站進行分析研究,搜集並整理相關競爭力因素,結合貨量營運數字,探討其最佳經營模式及提供經營層未來之營運方針。
本研究結果顯示,「作業品質及效率」是航空貨運站受測四家一致認為最重要的;很重要卻不滿意的因素中,「倉儲人員人力管理與調度」、「倉儲人員素質」及「作業異常率」是四家航空貨運站共同的因素,這也是航空貨運站長期以來急需解決的問題。
Abstract
In the near future, direct transport between Mainland China and Taiwan will be open. The industries between Mainland and Taiwan will then be or-organized. Most industries in Taiwan will be the high value-added ones and the demand of efficient international transport will be strong. For air-cargo terminal operators in Taiwan, the challenges will be how to strengthen their competitive advantages.

This study examines the competitiveness of air cargo terminals at Taoyuan Airport from the viewpoint of their customers, by way of importance and satisfactory measures. The results shown that the most important factor is the ‘efficient and high quality service’. The service items needed to be improved urgent are the ‘management of warehouse employee’ and ‘abnormality in the operation’. The findings of this study could help air cargo terminal operators to find their weakness in service quality and furthermore, strengthen their competitive advantages.
目 錄
誌謝…………………………………………………………………...….…….Ⅰ
中文摘要………………………………………………………………...….….Ⅱ
英文摘要……………………………………………………………………….Ⅲ
目錄…………………………………………………………………………….Ⅳ
圖目錄.................................................................................................................Ⅶ
表目錄………………………………………………………………………….Ⅸ
第一章 緒論…………………………………………………………………1
1.1 研究背景與動機……………………………………………………....1
1.2 研究目的…………………………………………….…………….…..2
1.3 研究範圍與限制……………………….……….……………………..3
1.4 研究方法與流程……………………………………….….…………..3
1.4.1 研究方法……………………………………………………….3
1.4.2 研究流程……………………………………………………….4
1.5 論文架構………………………………………………………………5
第二章 文獻回顧...........................................................................................6
2.1 航空貨運站之定義…………………….………….….…………….….6
2.2 競爭力之定義………………………………………………………….9
2.3 航空貨運站SWOT分析相關文獻…..………………..……………..…9
2.4 航空貨運站績效相關文獻…………………………………………...14
第三章 研究方法………………………………………………………….16
3.1 研究架構………………………………………….….…………….…16
3.2 問卷設計………………………………………….….…………….…17
3.2.1前置問卷設計…………………………………………………..17
3.2.2 正式問卷設計……….………………………………………...19
3.3 李克特五點尺度方法………………………………..…...…………..20
3.3.1 李克特理論……………………………………………………20
3.3.2 問卷施測對象…………………………………………………21
3.4 信度與效度分析理論………………………………………………...21
3.4.1信度分析理論…………………………………………………..21
3.4.2效度分析理論…………………………………………………..25
3.5 李克特五點尺度方法分析結果…..……………………………..…...25
3.5.1信度分析結果…………………………………………………..25
3.5.2四倉信度分析理論……………………………………………..27
第四章 個案分析.............…………………………………………………28
4.1 貨運站背景及營運說明 ……………………………………………..28
4.1.1 遠雄公司背景及貨量營運說明……………………………….28
4.1.2 華儲公司背景及貨量營運說明……………………………….34
4.1.3 榮儲公司背景及貨量營運說明……………………………….38
4.1.4 永儲公司背景及貨量營運說明……………………………….41
4.2 四倉營運說明……………………………………………...………….44
4.2.1四倉一般進口貨量分析………………………………………..44
4.2.2四倉一般出口貨量分析………………………………………..45
4.2.3四倉快遞進口貨量分析………………………………………..46
4.2.4四倉快遞出口貨量分析………………………………………..47
4.2.5四倉轉口貨量分析……………………………………………..48
4.3 四家航空貨運站現況分析……………………………………………49
第五章 研究結果…..……………………………………………………...55
5.1 研究結果 …………………………………………….………….……55
5.2 問卷分析結果……………………………………….……………...…57
5.2.1 遠雄公司問卷分析結果……………………………………….57
5.2.2 華儲公司問卷分析結果……………………………………….61
5.2.3 榮儲公司問卷分析結果……………………………………….64
5.2.4 永儲公司問卷分析結果……………………………………….67
5.3 深度探討……………………………………….……………….…..…70
5.3.1 四倉深度探討………………………………………………….70
5.4 小結…………………………………………………………………..85
第六章 結論與建議………………………………………………………86
6.1 結論……………………………………………………………………86
6.2 建議……………………………………………………………………88
6.3 後續研究之建議………………………………………………………90
參考文獻…………………………………….…...…………...…..…...……...92
附錄………….……………………………….…...…………...…..…...……...95

圖目錄
圖1.1 本研究流程圖...………………………………..………..…………..……4
圖2.1 航空貨運站績效架構圖………………………..………..…………..….15
圖3.1 本研究架構圖...………………………..……..………..…………..……16
圖4.1 遠雄一般貨物貨量趨勢圖……………………..………..…………..….29
圖4.2 遠雄快遞貨量趨勢圖…………………………..………..…………..….31
圖4.3 遠雄轉口貨量趨勢圖…………………………..………..…………..….33
圖4.4 華儲一般貨物貨量趨勢圖……………………..………..…………..….34
圖4.5 華儲快遞貨量趨勢圖……………………..………..…………..……….35
圖4.6 華儲轉口貨量趨勢圖…………………………..………..…………..….37
圖4.7 榮儲一般貨物貨量趨勢圖……………………..………..…………..….38
圖4.8 榮儲快遞貨量趨勢圖………………………..………..…………..…….39
圖4.9 榮儲轉口貨量趨勢圖………………………..………..…………..…….40
圖4.10 永儲一般貨物貨量趨勢圖……………………..………..…………….41
圖4.11 永儲快遞貨量趨勢圖………………………..………..…………..…...42
圖4.12 永儲轉口貨量趨勢圖…………………………..………..…………….43
圖4.13 四倉進口貨量比較圖………………………..………..…………..…...44
圖4.14 四倉出口貨量比較圖………………………..………..…………..…...45
圖4.15 四倉快遞進口貨量比較圖……………………..………..…………….46
圖4.16 四倉快遞出口貨量比較圖…………………..………..…………..…...47
圖4.17 四倉轉口貨量比較圖………………………..………..…………..…...48
圖5.1 重要性-滿意度分析圖……………………..………..…………..…...55
圖5.2 航空貨運站競爭力因素重要性—滿意度象限圖-遠雄公司……….59
圖5.3 航空貨運站競爭力因素重要性—滿意度象限圖-華儲公司……….62
圖5.4 航空貨運站競爭力因素重要性—滿意度象限圖-榮儲公司…..…...65
圖5.5 航空貨運站競爭力因素重要性—滿意度象限圖-永儲公司.………68
表目錄
表2.1 競爭力之定義...………………………………..………..…………..……9
表3.1 航空貨運站競爭力因素前置問卷...…………………………..………..17
表3.2 航空貨運站競爭力因素修訂後架構…………..………..…………..….19
表3.3 可信度高低與Cronbach α係數之對照表…...………………………..24
表3.4 信度分析結果……………………..………..…………..……………….26
表3.5 四倉信度分析結果…...…………………………..………..……………27
表4.1 遠雄公司-澳門航空出口貨量統計分析……………………………...30
表4.2 遠雄公司-澳門航空出口貨量統計分析……………………………...31
表4.3 四家航空貨運站現況分析……………………..………..……………...49
表5.1 分群構面表...…………………………………..………..…………..…..56
表5.2 遠雄公司競爭力因素指標測量結果…………..………..…………..….57
表5.3 重要性—滿意度之因子分布情況-遠雄公司………………………...59
表5.4 華儲公司競爭力因素指標測量結果…………..………..…………..….61
表5.5 重要性—滿意度之因子分布情況-華儲公司………………………...63
表5.6 榮儲公司競爭力因素指標測量結果………..………..…………..…….64
表5.7 重要性—滿意度之因子分布情況-榮儲公司……………..………….66
表5.8 永儲公司競爭力因素指標測量結果…………………………..……….67
表5.9 重要性—滿意度之因子分布情況-永儲公司…………….………..…69
表5.10 探討優秀保持區因素-遠雄公司…………………………………….70
表5.11 探討優秀保持區因素-華儲公司…………………………………….73
表5.12 探討優秀保持區因素-榮儲公司…………………………………….75
表5.13 探討優秀保持區因素-永儲公司…………………………………….77
表5.14 探討優先改良區因素-遠雄公司…………………………………….78
參考文獻
中文部份
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英文部份
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網站部份
1、華儲股份有限公司,http://www.tactl.com/
2、長榮空運倉儲股份有限公司,http://www.egac.com.tw/
3、遠雄航空自由貿易港區股份有限公司,http://www.ftz.com.tw/
4、永儲股份有限公司,http://www.everterminal.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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7. 9、 張淑青(民88),「中正機場公民營航空貨運站服務品質之研究」,運輸學刊,第九卷第一期,頁101-116。
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