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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:馬世潔
研究生(外文):Shih-Chieh Ma
論文名稱:從顧客觀點探討台灣國際物流中心作業能力與服務績效
論文名稱(外文):Investigating the Operational Capability and Service Performance of International Logistics Center in Taiwan with reference to Customer’s standpoint
指導教授:邱榮和邱榮和引用關係
指導教授(外文):Rong-Her Chiu
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:物流與航運管理系碩士班
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:國際物流中心作業能力服務績效
外文關鍵詞:International Logistics CenterOperational CapabilityService Performance
相關次數:
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現今的物流中心不再僅單純的提供貨物運送,而是需要提供更多的作業能力,方能滿足商業物流使用者之要求。這些眾多的服務項目,使得整體物流服務變的更加複雜化。本研究主要探討我國國際物流中心之作業能力,並以其所提供的物流服務項目為主體,同時進一步探究物流服務之使用者對於物流中心所提供服務之相關問題。

經由本研究針對物流中心之作業能力及服務績效作一評估後,得知「作業能力和服務績效之間存在正向影響關係」,且其影響方向路徑係數頗高。本研究結論說明,物流中心應深切認知其內部作業能力之提昇,對其獲得顧客良好的績效評量,是非常重要的事項。在當前極度競爭的商業環境中,其不但直接影響個別物流中心的營運,更將直接影響台灣地區整體物流產業服務的績效水準。冀望本研究可提供物流中心做一參考,持續改善其故作業能力,以利服務顧客。
The operations of modern logistics centers not only provide shipping services, but also need more operational capability to provide more value-added services for users. Due to customers requiring varied services, the operation of logistics centers has become more complicated. This study focuses on investigating the operational capabilities of logistics centers in Taiwan; it also explores the service performance of the logistics centers from the customer’s standpoint.

This study concluded that the operational cpapbilities of logictics centers have positive influence on the service performance evaluated by customers. The result showed that operators of logictics centers in Taiwan should deeply recognize that to enhance internal operational cpapbilities of their organizations will receive better service performance evaluation from their customers. Under the highly competitive environment, it is very important that companies providing logistics center’s services in Taiwan should continue improving theirs operational capabilities and providing better quality services for theirs customers.
誌 謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究流程及步驟 4
第二章 文獻回顧 6
2.1 物流發展起源及定義 6
2.2 國際物流中心相關文獻 17
2.2.1國際物流中心之興起因素 18
2.2.2國際物流中心之定義 20
2.2.3國際物流中心牽涉之成員及流程 21
2.2.4國際物流中心營運之環境特點 25
2.2.5國際物流中心之架構及範圍考量之決策 28
2.2.6國際物流中心功能 29
2.3 作業能力相關文獻 30
2.4服務績效相關文獻 34
2.4.1服務之定義 34
2.4.2服務之特性 35
2.4.3服務績效之定義 38
2.5 我國國際物流中心目前營運現況 43
第三章 研究方法 48
3.1研究架構 48
3.2 研究假設 49
3.3 研究設計 50
3.3.1問卷設計 50
3.3.2測量尺度選擇 51
3.3.3調查對象 51
3.3.4抽樣方法 51
3.3.5調查方法 52
3.4 資料分析方法及統計應用 52
3.4.1敘述統計分析 52
3.4.2信、效度分析 52
3.4.3結構方程式(Structural Equation Modeling, SEM) 53
3.5 作業能力操作性定義 62
第四章 基本資料分析 65
4.1 問卷回收、基本資料及敘述統計分析 65
4.1.1 基本資料分析 65
4.1.2 敘述統計分析 67
4.2 信度分析 70
4.3 確認性因素分析 70
4.3.1 衡量模式之分析 70
4.3.2衡量模式分析之信、效度 75
4.4路徑分析 77
4.4.1 模式確認 77
4.4.2 違犯估計 79
4.4.3 模式適配分析 83
4.4.4 假設驗證 86
第五章 結論與建議 88
5.1 結論 88
5.2 建議 89

圖目錄
圖1-1 研究流程 5
圖2-1 物流管理之發展 8
圖2-2 廣義、狹義物流之領域 10
圖2-3 物流管理組成要素 13
圖2-4 物流鏈-以商品流通為例 15
圖2-5物流網路 15
圖2-6 國際物中心興起因素 20
圖2-7美國海運法之海運承攬運送業之新訂義 23
圖2-8國際物流流程圖 25
圖2-9績效管理之模式 39
圖2-10績效評估控制循環 40
圖2-11確認物流服務水準之步驟 41
圖3-1概念性研究架構圖 49
圖4-2衡量模式殘差分佈圖 74

表目錄
表2-1 物流之定義 14
表2-2 物流主要之活動及其範圍 16
表2-4 國內物流與國際物流之差異 28
表2-6 促進供需平衡之相關建議 37
表2-7 台灣國際物流中心作業能力服務之範圍 47
表4-2 公司基本資料統計表 66
表4-4 信度分析 70
表4-6 模式衡量適配指標結果 73
表4-7 模式初始衡量適配指標結果 74
表4-8 模式衡量信、效度分析 76
表4-9 Squared Multiple Correlations 80
表4-10 標準化路徑係數表 81
表4-11 標準誤差表 82
表4-12 模式衡量適配指標結果 84
表4-13 結構模式適配指標結果 85
表4-14 研究結構模式路徑係數 86
l英文書籍
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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