跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.95.131.146) 您好!臺灣時間:2021/07/26 04:24
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:薛清文
研究生(外文):Ching-Wen Hsueh
論文名稱:以資訊化BSC建構企業關鍵流程管理-以某營建公司為例
論文名稱(外文):Using Information Techonolgy BSC To Establish Business Key Procedure Management-A Case Study Of Building Company
指導教授:林澄政林澄政引用關係
指導教授(外文):Tseng-Cheng Lin
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:物流與航運管理系碩士班
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:平衡計分卡因素分析法分析網路程序法關鍵性績效指標
外文關鍵詞:The Balanced ScorecardFactor Analysis MethodAnalytic Network ProcessKey Performance Index
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:141
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
在變動快速的二十一世紀,商場上的競爭越來越劇烈,在這樣的環境中,策略管理(Strategy Management)是企業能否生存的重要因素,管理策略的擬定需要有一套控制機制,這個控制機制就是績效評估(Performance Evaluation),好的績效評估方法除了能夠正確有效的帶領組織朝向目標發展,而且還能代表組織的文化傳承。
現今的績效評估方法繁多,可是多以財務及營運現況為主要衡量項目,很少會去注意到創新學習及顧客滿意度,是故本研究採用平衡計分卡(Balanced Scorecard)的觀點來做分析,衡量項目充分顧及到四個構面:財務面、內部流程面、顧客面及創新學習面,提供了全方位的績效評估方法。
本研究旨在建立營建公司經營競爭優勢之評估方法。透過相關文獻整理,進行競爭優勢評估指標之辨識、策略性價值分析並篩選成「初步競爭優勢評估指標」,然後應用因素分析法(Factor Analysis)萃取競爭優勢之核心指標,再應用分析網路程序法(Analytic Network Process ; ANP)計算求得各項核心指標之相對權重,以作為客觀性關鍵績效指標之確認權重機制。
擁有一套好的績效評估方法,資訊系統的幫助是必要的,本研究運用Visual basic 建立關鍵流程管理系統,營建廠商可藉此系統整合各評估構面之資訊,對經營競爭優勢程度做出最佳判斷,競爭優勢評估結果亦可做為經營策略制定之依據。

關鍵字:平衡計分卡、因素分析法、分析網路程序法、關鍵性績效指標
Be changing fast 21 centuries, the competition of the market is more and more violent, in this environment, the strategy management is the important factor that the enterprise can exist, the draw-up demand of the management strategy contain a set of control mechanism, this control mechanism is a performance evaluation, in addition to canning be right to lead organization effectively to develop toward the target, the good performance evaluation method also can also represent organization of the culture spread to accept.
The performance evaluation method of the present numerous, but many with finance and operation current conditions for mainly measure item, seldom will notice to the innovation learning and the customer satisfaction, is past origin study adoption balance to account to divide into card of standpoint to do analysis, measure item to have regard for to four factors well:The finance faces, the internal process face, the customer face and the innovation learning face, providing an all-directions performance evaluation method.
This research aim is building up a valuation method of constructing the company management competitive advantage. Through related cultural heritage sorting, carry on the competitive advantage valuation index sign it recognize, the strategy value analyze to also sieve "initial competitive advantage valuation index sign", then apply the Factor Analysis to extract the core index sign of competitive advantage, again applied the ANP calculation beg the opposite power of various core index signs heavy with is the confirmation power of the objectivity key results index sign heavy mechanism.
Apply this research the competitive advantage valuation method of the establishment, constructing the manufacturer can integrate the company inner part each valuation a factor of information, do the best judgment towards conducting the competitive advantage degree, the competitive advantage analyzing result can also be used as the basis of the management strategy establishment.
Keyword: The Balanced Scorecard, Factor Analysis Method, Analytic Network Process, Key Performance Index
誌謝……………………………………………………………………….…….Ⅰ
中文摘要………………………………………………………………….….…Ⅱ
英文摘要………………………………………………………………….….…Ⅲ
目錄……………………………………………………………………….….…Ⅳ
圖目錄…………………………………………………………………....….….Ⅷ
表目錄…………………………………………………………….…….………Ⅸ
第一章 緒論…………………………………………………….1
1.1 研究背景與動機……………………………………………………....1
1.2 研究目的…………………………………………….…………….…..2
1.3 研究方法……………………………….……….……………. .……. .3
1.4 研究流程……………………………………………………………….3
第二章 文獻回顧與評析……………………………………..…5
2.1 關鍵績效衡量指標……….……………………….….…………….….5
2.1.1 衡量指標的量化………………………………………………..6
2.2 平衡計分卡相關文獻……..………………………..……………..…...6
2.2.1 平衡計分卡的四種觀點………………………………………..6
2.3 決策支援系統…..………………….………………………...…….…14
2.3.1 決策支援系統的定義…………………………………………14
2.3.2 決策支援系統的特色…………………………………………15
2.4 多變量分析理論………………………………….…………………..17
2.4.1 多變量分析理論………………………………………………17
2.4.2 因素分析法……………………………………………………18
2.4.2.1 相關矩陣分析………………………………………...19
2.4.2.2 因素萃取……………………………………………...19
2.4.2.3 因素個數的決定……………………………………...21
2.4.2.4 因素轉軸……………………………………………...21
2.5 分析網路程序法……………………….……………………………..22
2.5.1 分析網路程序法簡介…………………………………………22
2.5.2 分析網路程序法之特性………………………………………23
2.5.3 分析網路程序法之假設………………………………………25
2.5.4 分析網路程序法與分析層級分析法之比較…………………26
第三章 研究方法………………………………………………29
3.1 研究架構…….…………………………………………………...........29
3.2 研究步驟………………………………………………………………29
3.3 研究對象選擇…………………………………………………………30
3.4 平衡計分卡之流程……………………………………………………31
3.5 應用因素分析法篩選關鍵績效指標…………………………………33
3.6 應用分析網路程序法決定關鍵績效指標權重…………………..…..36
第四章 實例探討………………………………………………42
4.1 個案背景介紹…………………………...…………………………….42
4.2 應用平衡計分卡之流程…………………………..…………………..42
4.2.1 應用SWOT分析經營策略…………………………………...…42
4.2.2 企業願景、使命及經營理念陳述……………………………..44
4.2.3 策略連結………………………………………………………..45
4.2.4 績效指標初步彙整……………………………………………..46
4.3 應用因素分析法篩選關鍵績效指標………………………………….48
4.3.1 營運績效指標相關性問卷設計………………………………..49
4.3.2 問卷之信度與效度分析………………………………………..49
4.3.3 績效指標相關性問卷統計量計算……………………………..50
4..3.4 績效指標相關矩陣分析……………………………………….50
4.3.5 績效指標之因素萃取…………………………………………..51
4.3.6 因素戴荷矩陣之計算…………………………………………..52
4.3.7 因素模型轉軸…………………………………………………..53
4.3.8 關鍵績效指標之篩選…………………………………………..53
4.4 應用分析網路程序法決定關鍵績效指標權重……………………….55
4.4.1 平衡計分卡層級架構之建立…………………………………..55
4.4.2 關鍵績效指標相關性問卷設計………………………………..55
4.4.3 整合後成對比較矩陣之建立…………………………………..56
4.4.4 特徵向量之計算………………………………………………..58
4.4.5 一致性檢定……………………………………………………..60
4.4.6 超級矩陣之計算………………………………………………..61
4.4.7 專家偏好整合…………………………………………………..68
4.4.8 彙整指標權重…………………………………………………..68
4.4.9 小結……………………………………………………………..71
4.5 關鍵流程系統設計……………………………….……………………75
4.6.1 問題點描述與系統功能………………………………………..75
4.6.2 資訊流與系統運作情境………………………………………..77
4.6.3 參數設定…………………………………………………………77
4.6.3.1 財務構面範例…………………………………………...77
4.6.3.2 顧客構面範例…………………………………………...78
4.6.3.3 內部流程構面範例……………………………………...79
4.6.3.4 創新與學習構面範例…………………………………...80
4.6.3.5 柱狀圖呈現範例………………………………………...81
4.6.4 系統貢獻與建議…………………………………………………82
第五章 結論……………………………………………………84
5.1 結論…………………………..……………………………….………..84
5.2 建議…..………………………………………………………………..84
參考文獻………………………………………………..…...…….…..…..….86
附錄一 .............................................................................................................89
1.陳耀竹、史雅芬和邱國光(1998),物流中心外部績效之模糊分析,中華民國第六屆模糊理論及其運用會議,論文集(029)。
2.于泳泓(2002),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,198期:16-25。
3.于泳泓(2002a),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法,會計研究月刊,199期:84-92。
4.于泳泓(2002b),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理,會計研究月刊,200期:126-136。
5.高惠松(2001),「平衡計分卡規劃與設計─以基隆港務局為例」,國立海洋大學運輸管理研究所,碩士論文。
6.許迪威(2000),「建設公司BSC 績效評估模式之研究-應用ANP/FUZZY 法」,國立台灣科技大學營建工程研究所碩士論文。
7.張美月(1995),「全方位績效評估制度的設計暨薪酬分配的分析與改進建議:國內金融公司之個案研究」,國立台灣大學會計研究所碩士論文。
8.蔡正宏(1997),「ISO 9000 品保制度認知之研究-以服務業為例」,國立中興大學會計管理研究所碩士論文。
9.宋孟霖(1997) ,「本國積體電路製造業關鍵成功因素與績效評估制度之研究」,國立台灣大學會計學系。
10.劉國列 (2002),「濱海廳舍維護管理資訊系統架構之探討」,國立台灣科技大學營建工程系碩士論文。
11.梁定澎 (1994),「決策支援系統」,松崗電腦圖書資料股份有限公司。
12.梁定澎 (1997),「決策支援系統」,松崗電腦圖書資料股份有限公司。
13.梁定澎 (1999),「決策支援系統」,松崗電腦圖書資料股份有限公司。
14.黃俊英(1986),「多變量分析,Multivariate Analysis」,中國經濟研究所出版。
15.李長貴(1998),「績效管理與績效評估」,華泰文化股份有限公司。
16.張堯庭(1999),「指標量化、序化的理論和方法」,科學出版社。
17.平衡計分卡,Kaplan, R. S./ D. P. Norton(1996) 原著:The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action,朱道凱譯(1999),臉譜文化出版。
18.邱皓政(2001),「量化研究與統計分析」,五南圖書出版。
19.周文賢(2002),「多變量統計分析」,智勝文化事業有限公司。
20.Alter(1977),”A Taxonomy of Decision Support Systems.” Sloan Management Review,Vo1.19,No.1,pp.39-56.
21.Alter, S. (1980), Decision Support Systems: Current practice and Continuing Challenges, Reading, MA: Addison-Wesley.
22.Bonezek, H., Hosapple, C. W., and Whinston, A. (1980), "Evolving Roles of Models in Decision Support Systems", Decision Science,11, pp.337-356.
23.Green J A. Hall algebras(1995), "hereditary algebras and quantum group", Invent Math, 120:361-377
24.Hosapple, C. W. and Whinston, A. B. (1996), "Decision Support Systems", West Publishing Company.
25.Johnson, R. A. and Wichern, D. W. (2002), "Applied Multivariate Statistical Analysis", 5th edition. New York: Prentice-Hall.
26.Kathleen, M. Eisenhardt (1989). "Agency Theory: An Assessment and Review". Academy of Management Review, Vol. 15, PP. 369-381.
27.Kaplan, R. S., and Norton, , D. P( 1992), "The balanced scorecard - Measures that drive performance" Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
28.Kaplan, R. S., and Norton, D. P. (1993), "Putting the balanced scorecard to work" ,Harvard Business Review, 71(5), 134-142.
29.Kaplan, R. S., and Norton, D. P. (1996), "Using the balanced scorecard as a strategicmanagement system", Harvard Business Review, 74(1), 75-85.
30.Kaplan, R. S., and Norton, D. P.(1996), " The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action", Boston:Harvard Business School Press.
31.Kaplan, R. S and Norton, D. P. (2001), "Tran sforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management", Part I Accounting Horizons, 15(1), 87-104.
32.Keen , P.W., M.S.S. Morton,(1978), "Decision Support Systems: An Organizational Perspective" , Addison-Wesley, Reading, MA
33.Larry, L. and Nancy, L. (2002), "Computers:Information technology in perspective", 10th ed., Prentice Hall.
34.Moore, J. H. and Chang, M. G. (1980), "Design of decision support systems", Data Base, 12(1/2), pp.8-14.
35.Rummel, R. J. (1970), " Applied factor analysis Evanston", IL: Northwestern University Press.
36.Saaty, T. L(1996),"The Analytic Network Process",RWS Publications.。
37.Sprague, R. H. Jr., Calson, E. D( 1982)., "Building Effective DSS", Prentice-Hall Inc.
38.Simon, H. (1960), "The new Science of Management Decision", Harper & Row Publisher , New York.
39.Sprague, R. H. and Calson, E. D. (1982), "Building Effective DSS", Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall .
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top