臺灣博碩士論文加值系統

本文以M壽險公司為研究標的，本研究之主要目的在探討M壽險公司業務人員接受教育訓練後與組織承諾及行銷績效能力之關係，根據不同人口統計變數，提供更有效、更適當之訓練課程，進而提高業務員行銷績效，以及奠定M壽險公司永續經營之目標。更藉由提高保險業務人員之專業知識及技能，進而提昇M公司之產業競爭力。於此前提下，該公司無不積極尋找獲利之方法或改善組織結構，期盼企業能獲得更好的營運績效。

以往不乏針對壽險業務員績效之相關研究文獻亦紛紛提出許多方法，無論是從教育訓練、薪資結構或是組織文化等。本文係從業務員本身對教育訓練之成效以及對組織的向心力程度加以探討，期能從不同的角度探討提升行銷績效的方法。

The purpose of this research is to discuss the relationship between M Life Insurance Company trained personnel and its organization pledge with the marketing
achievement ability. This paper takes the M Life Insurance Company as a research model. The company will provide more effective and suitable training courses based on the different population statistic variable. This will enhance the trained personnel’s marketing achievement and establish the goal of continuous operation of M Life Insurance Company. By improving insurance personnel’s professional knowledge and skill will elevate competitive position in the industry. Under the circumstances the company seeks making profits in the aggressive manner or improving the organization structure to expect the enterprise could gain better operation achievements.

There were a lot of researches related to insurance personnel’s achievement in the pass. They proposed many methods such as education and training, salary structure and organization culture, etc. This paper is to research the effective strength of the personnel itself in terms of the education and training and the level of belonging to the company. Hope will propose a new approach to elevate marketing achievement through the multi-angle discussion.

中文摘要 …………………………………………………………… i
英文摘要 …………………………………………………………… ii
誌謝辭 …………………………………………………………… iii
章節目錄 …………………………………………………………… iv
表目錄 …………………………………………………………… vi
圖目錄 …………………………………………………………… viii
第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………4
第三節 研究範圍與流程…………………………………………5
第二章 文獻探討………………………………………………… 10
第一節 教育訓練之文獻探討……………………………………10
第二節 組織承諾之文獻探討……………………………………20
第三節 行銷績效之文獻探討……………………………………28
第三章 研究方法………………………………………………… 32
第一節 研究架構…………………………………………………32
第二節 研究假說…………………………………………………34
第三節 資料分析方法……………………………………………35
第四節 問卷設計…………………………………………………38
第五節 研究限制…………………………………………………41
第六節 問卷發放回收情形………………………………………41
第四章 研究結果………………………………………………… 42
第一節 各研究變數之次數分配分析……………………………42
第二節 各研究構面之敘述性統計分析…………………………45
第三節 各研究構面之差異化分析………………………………52
第四節 信度分析…………………………………………………62
第五節 獨立樣本T檢定………………………………………… 64
第六節 卡方檢定 68
第七節 迴歸分析 73
第五章 結論……………………………………………………… 76
參考文獻 …………………………………………………………… 82
附錄 研究問卷………………………………………………… 88





表 目 錄 頁次
表 1－1 我國人壽保險公司目錄一覽表………………………………………7
表 1－2 我國人壽保險密度、滲透度、投保率、普及率一覽表……………8
表 1－3 人身保險業業務員登錄統計表………………………………………9
表 2－1 訓練與教育比較表……………………………………………………11
表 2－2 部分學者對教育訓練之定義彙整表…………………………………12
表 2－3 教育訓練對績效影響之相關文獻彙整表……………………………30
表 4－1 人口統計變數次數分配表……………………………………………44
表 4－2 保險專業知識變項均值表……………………………………………45
表 4－3 工作態度變項均值表…………………………………………………47
表 4－4 行銷技巧變項均值表…………………………………………………49
表 4－5 工作習慣變項均值表…………………………………………………50
表 4－6 組織承諾變項均值表…………………………………………………51
表 4－7 年齡對各研究構面之差異化分析表…………………………………53
表 4－8 教育程度對各研究構面之差異化分析表……………………………54
表 4－9 家庭支持度對各研究構面之差異化分析表…………………………56
表 4－10 家計角色對各研究構面之差異化分析表……………………………57
表 4－11 年資對各研究構面之差異化分析表…………………………………59
表 4－12 每天行銷時間對各研究構面之差異化分析表………………………60
表 4－13 職銜對各研究構面之差異化分析表…………………………………61
表 4－14 各構面研究變數信度分析表…………………………………………63
表 4－15 人口統計變數（性別）與保險專業知識之差異分析～T檢定……65
表 4－16 人口統計變數（修讀保險）與保險專業知識之差異分析～T檢定..66
表 4－17 人口統計變數（婚姻）與保險專業知識之差異分析～T檢定……67
表 4－18 最近三個月平均每月FYC 與人口統計變項之卡方檢定彙整表… 69
表 4－19 個人績效( 最近三個月平均每月FYC )與人口統計變項分析表…69
表 4－20 近三個月平均每月招攬壽險件數與人口統計變項卡方檢定彙整表..70
表 4－21 個人績效(近三個月平均每月招攬壽險件數)與統計變項分析表…70
表 4－22 上一季責任額達成率與人口統計變項之卡方檢定彙整表…………72
表 4－23 個人行銷績效(上一季責任額達成率)與人口統計變項分析表……72
表 4－24 教育訓練各構面自變數之Pearson相關彙整表……………………73
表 4－25 教育訓練對行銷績效(上一季責任額達成率)之迴歸分析彙整表…74
表 4－26 組織承諾對行銷績效(上一季責任額達成率)之迴歸分析彙整表…75
表 5－1 人口統計變數與教育訓練各構面(保險專業知識)之差異性………76
表 5－2 人口統計變數與教育訓練各構面(工作態度)之差異性……………77
表 5－3 人口統計變數與教育訓練各構面(行銷技巧)之差異性……………78
表 5－4 人口統計變數與教育訓練各構面(工作習慣)之差異性……………79
表 5－5 人口統計變數與組織承諾各構面(努力承諾)之差異性……………80
表 5－6 人口統計變數與組織承諾各構面(價值承諾)之差異性……………81
表 5－7 人口統計變數與組織承諾各構面(留職承諾)之差異性……………81



圖 目 錄 頁次
圖 1－1 研究流程圖……………………………………………………………6
圖 2－1 Steers組織承諾前因後果模式圖………………………………………26
圖 2－2 Mowday, Porter & Steers組織承諾前模圖……………………27
圖 3－1 研究架構圖……………………………………………………………33

一、中文部分：

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二、英文部分：

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