臺灣博碩士論文加值系統

本研究主旨在探討大學住宿生，對學生宿舍服務品質重視度與滿意度之現況，將宿舍服務品質區分為宿舍整潔、宿舍硬體設施、宿舍軟體設施、宿舍生活輔導等四大構面；「宿舍整潔、宿舍基本設備、宿舍設備修繕維護、宿舍安全設備、宿舍管理員服務態度、宿舍幹部服務態度、行政管理服務、宿舍管理員專業與輔導、導師與教官輔導、違規安全輔導」等十個項目。依據問卷發現及研究結果提出建議，提供學生事務單位做為宿舍輔導管理規劃上之參考，以提昇宿舍服務品質。
本研究以個案大學住宿生為研究對象，個案大學位於南部私立大學，發出問卷500份，回收有效問卷434份，有效回收率86.8％。在分析方法上，以敘述統計分析住宿生對宿舍管理重視度與滿意度之現況，利用相依樣本t檢定宿舍管理服務品質重視度與滿意度間之差異；應用積差相關分析驗證重視度與滿意度的相關情形；以單因子變異數分析，檢定不同背景的住宿生對住宿服務品質的重視程度與滿意程度是否不同；最後以重要性－表現性（IPA）分析，找出個案大學宿舍服務品質中，首要改善的項目有那些。
經過分析結果發現，住宿生對宿舍之宿舍整潔、宿舍基本設備、宿舍設備修繕維護、行政管理服務等四項重視度高，但滿意度偏低，為首要改善的項目。所以本研究綜合歸納四點結論：一、加強住宿生生活教育，訂定宿舍生活公約，建立學生清潔衛生觀念，。二、訂定各棟宿舍整修計劃，逐年檢討設備需求及耗損情形，定期追縱修繕進度，確實掌握維修、服務作業。三、宿網線路使用年久，所以必需汰舊更新，才能有效率控制網路流量，解決網路斷線問題。四、提供多元的溝通管道，定期舉辦住宿學生大會，加強住宿生對宿舍事務參與，以提昇住宿生的自治能力。

關鍵詞：大學住宿生、宿舍服務品質、住宿重視度、住宿滿意度

This research paper attempts to understand the current situation of college students who live in the dormitories, such as the dormitory management, quality, and satisfaction. The servicing quality is focused on four main points such as cleanness, hardware and software services, and the dormitory living counseling. These four points include ten concerns such as the dormitory’s neatness and cleanness; basic facilities or equipments; maintenance equipments; safety equipments; maintenance personnel’s professionalism and attitude; accommodating officer’s servicing attitude, professionalism, and counseling; dormitory officer’s servicing attitude; administration services; teacher and drillmaster’s counseling; and safety counseling. Base on the questionnaire findings and research, it can help the administration to plan future improvements, and also improving the management and service qualities.
The paper study’s subjects are the students who live in the dormitories, mainly focused on a southern private university. Five hundred copies of questionnaires were handed out, four hundred and thirty four effective copies were returned for analysis, and the effectiveness rate is in eighty six point eight percent. Both statistics and factor analysis were used to calculate the students’ current satisfactory rates and views of the dormitory managements. In addition, related sample T-test was used to measure the differences between the relationships of the dormitory services and quality managements, based on the degree of main focus importance and satisfactory. Pearson’s canonical was used to provide the degree of main focus importance and satisfactory relevance analysis. The variance analysis (ANOVA) was used to analyze the students’ point of views and satisfaction of the dormitories based on the differences of their backgrounds. Finally, the “Importance Performance Analysis” or IPA method was applied to determine the level of improvements needed to better the dormitory’s management and service qualities.
After the findings and results, campus living students’ main concerns are highly focused on four main points such as dormitory cleanness and neatness; basic facility equipments; maintenance services; and administration or management services. But the satisfactory rates were low on these points, so these will be the first main improvements. This research will conclude by pointing out the below four improvements that are needed. One: improve the living education of the students, dormitory rules, and the students’ view of personal hygiene. Two: setting up dormitory building’s maintenance and repair plan, status of the building’s equipments restoration or replacement and maintenance, and setting a status scheduling to fully control the situation. Three: Internet service equipments and design are old and needed to be replaced and upgraded, problems such and lag, cut-off or traffic can then be improved. Four: Improve the ways of communication such as mandatory student meetings or activities to better students’ involvement with the dormitory managements, and to increase the students’ self-managements skills.

Keywords: college dormitory students, dormitory quality services, dormitory main focuses, dormitory satisfactory.

摘要……………………………………………………………………………..........Ⅰ
目錄……………………………………………………………………………….....Ⅳ
圖目錄…………………………………………………………………………. …...Ⅵ
表目錄………..………………………………………………………..…………. …Ⅶ


第一章 緒論…………….. ………………………………………………….……..1
第一節 研究背景、動機及目的……………………………………………..1
第二節 研究範圍、時間、對象與限制……………………………………..4
第二章 文獻回顧……………………………..………………………………........5
第一節 服務品質……………………….……………………………….........5
第二節 學生宿舍…………………………….………………………….......11
第三節 學生宿舍管理……………………………………………………....14
第四節 住宿滿意度………………………………………………………....20
第五節 服務品質與滿意度之相關研究……………………………………25
第三章 研究方法……………..…………………………………………………..28
第一節 觀念性架構、研究變數定義及研究問題與假設……………........28
第二節 問卷設計與抽樣設計………………………………………………31
第三節 問卷預試……………………………………………………………35
第四節 資料分析方法…………………………………………………........40
第四章 實證結果…………………………………………………………………41
第一節 問卷回收與樣本敘述………………………………………………41
第二節 住宿生對宿舍服務品質重視度與滿意度分析……………………48
第三節 宿舍服務品質重視度與滿意度之相關分析………………………54
第四節 不同背景之住宿生在重視度的差異分析…………………………56
第五節 不同背景之住宿生在滿意度的差異分析…………………………62
第六節 住宿生對宿舍服務品質重視度與滿意度之矩陣分析
……………………………………………………………………………….68
第五章 結論與建議………………………………………………………………74
第一節 結論…………………………………………………………………74
第二節 建議…………………………………………………………………79


【論文附錄】
參考文獻……………………………………………………………………………81
附錄問卷……………………………………………………………………………87

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