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研究生:葉品宏
研究生(外文):Pin-Hong Ye
論文名稱:線上學習之學習品質與學生滿意度之研究-以龍華科技大學為例
論文名稱(外文):The Study of On-line Learning Learning Quality and Students Satisfaction -The Case Study of Lunghwa University of Science and Technology
指導教授:翁上錦翁上錦引用關係
指導教授(外文):Shang-Jin Weng
學位類別:碩士
校院名稱:龍華科技大學
系所名稱:商學與管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:線上學習學習品質重要-表現程度分析法
外文關鍵詞:On-line LearningLearning QualityI.P.A
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從基本面來看,教育最重要的目標就是要使學員獲取知識、更新所具備之知識。基於此理念下,本研究希望能暸解線上學習授課方式是否能滿足學生的需求,且是否能提昇學習品質。本研究之研究對象是以龍華科技大學的研究所碩士班、碩士在職專班與大學部三大群體進行問卷調查。
本研究的結果顯示,以期望程度方面來說,龍華科技大學的學生對於使用線上學習授課方式,最重視的因素為關注性。若以實際感受方面來說,最重視的因素為確實性。從期望程度與實際感受的差距得知,學生對於學習品質的滿意度較為不足,但從整體滿意度的結果得知,學生對於此種授課方式的整體滿意度是支持的。
最後本研究發現,學生會因課程之多媒體教材與容易操作的因素而去使用線上學習平台,並加長使用線上學習平台的時間,且因為學習平台的方便使用與容易操作的因素下可隨時關心課程是否有新的資訊,而碩士在職專班的學生對於線上學習課程的操作難易度更加的重視。教育程度為研究所碩士班與碩士在職專班的學生整體滿意度,都顯著高於大學部。雖然在學習品質的滿意度是屬於負面的,但本研究認為學生的期望程度比實際感受高是正常的。
The most important goal of education is to make students obtain knowledge and upgrade the knowledge they have. Under this idea, the research hopes to understand if learning on-line could meet students' demand and advance their learning quality. Research population of the study was the students of master, master on the job and college at Lunghwa University of Science and Technology.
From the study analysis, we found that students will be willing to learn on-line and extend time to use learning platform due to the multimedia teaching material of courses and easily operation factors. Students can always pay attention to new information about courses due to some factors, for example, learning platform is convenience to use and easy to operate, especially students of master on the job make the most of these convenience factors. At education degree aspect, overall satisfaction of master and master on the job are significant higher than college students.
目錄
摘 要 i
ABSTRACT ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 2
1.4 研究流程步驟 3
1.5 名詞解釋 4
第二章 文獻探討 6
2.1 線上學習 6
2.1.1 線上學習的定義 7
2.1.2 線上學習的特性 7
2.1.3 線上學習相關研究 9
2.2 服務品質相關理論 10
2.2.1 服務品質的定義 10
2.2.2 服務品質衡量構面 11
2.2.3 服務品質相關的研究 12
2.3 科技接受模式 13
2.3.1 科技接受模式的定義 13
2.3.2 科技接受模式衡量構面 13
2.3.3 科技接受模式相關研究 14
2.4 學習品質 15
2.4.1 學習品質的定義 15
2.4.2 努力培養學生優良的學習品質 15
2.4.3 學習品質與訓練的差異性 17
2.5 顧客滿意度 22
2.5.1 顧客滿意度的定義 22
2.5.2 顧客滿意度的衡量 23
2.5.3 顧客滿意度相關研究 24
2.6 重要-表現程度分析法 (IPA) 25
2.6.1 IPA 概念 25
2.6.2 IPA因素圖 25
2.6.3 重要-表現程度分析法相關研究 26
第三章 研究方法 27
3.1 研究架構 27
3.2 研究假設 28
3.3 問卷設計與操作性定義 28
3.4 抽樣方法 32
3.5 預試成果 32
3.6 資料分析與統計方法 33
第四章 研究結果 35
4.1 樣本資料分析 35
4.2 敘述統計分析 36
4.2.1 期望程度量表的敘述統計 36
4.2.2 實際感受量表的敘述統計 38
4.2.3 學習品質量表的敘述統計 40
4.2.4 整體滿意度 42
4.3 假設檢定 42
4.3.1 期望程度量表的檢定 43
4.3.2 實際感受量表的檢定 49
4.3.3 學習品質量表的檢定 55
4.3.4 整體滿意度的檢定 56
4.4 重要-表現程度分析 56
第五章 結論與建議 60
5.1 研究結果摘述與討論 60
5.1.1 研究結果摘述 60
5.1.2 研究假設結果 61
5.1.3 重要-表現程度分析 64
5.2 相關建議 65
5.2.1 對龍華科技大學線上學習授課老師之建議 65
5.2.2 對後續研究者之建議 67
參考文獻 68
附錄A 73
附錄B 74



表目錄
表 2.1 線上學習與傳統學習比較表 8
表 2.2 線上學習相關研究彙整表 9
表 2.3 服務品質的定義彙整表 10
表 2.4 服務品質的構面彙整表 11
表 2.5 服務品質相關研究彙整表 12
表 2.6 科技接受模式相關研究 14
表 2.7 顧客滿意度的定義彙整表 22
表 2.8 顧客滿意度相關研究彙整表 24
表 2.9 重要-表現程度分析法相關研究彙整表 26
表 3.1 SERVQUAL量表、IPA分析與本研究學習品質問項對照表 29
表 3.2 本研究各變數衡量項目彙整表 31
表 3.3 樣本來源與樣本數分佈狀況表 32
表 3.4 學習品質各因素信度分析表 33
表 3.5 研究假設與驗證之分析方法彙整表 34
表 4.1 樣本基本資料次數分配表 36
表 4.2 期望程度及信度分析表 37
表 4.3 實際感受及信度分析表 39
表 4.4 期望程度與實際感受各相對應問項間之差距分析表 40
表 4.5 學生對線上學習整體滿意度表 42
表 4.6 樣本基本資料合併前後比較表 43
表 4.7 人口統計變項在期望程度之反應性因素差異性分析表 44
表 4.8 人口統計變項在期望程度之可靠性因素差異性分析表 44
表 4.9 人口統計變項在期望程度之有用性因素差異性分析表 45
表 4.10 人口統計變項在期望程度之有形性因素差異性分析表 46
表 4.11 人口統計變項在期望程度之易用性因素差異性分析表 47
表 4.12 人口統計變項在期望程度之確實性因素差異性分析表 48
表 4.13 人口統計變項在期望程度之關注性因素差異性分析表 48
表 4.14 人口統計變項在實際感受之反應性因素差異性分析表 50
表 4.15 人口統計變項在實際感受之可靠性因素差異性分析表 50
表 4.16 人口統計變項在實際感受之有用性因素差異性分析表 51
表 4.17 人口統計變項在實際感受之有形性因素差異性分析表 52
表 4.18 人口統計變項在實際感受之易用性因素差異性分析表 53
表 4.19 人口統計變項在實際感受之確實性因素差異性分析表 54
表 4.20 人口統計變項在實際感受之關注性因素差異性分析表 54
表 4.21 人口統計變項在整體滿意度之差異性分析表 55
表 4.22 期望服務與實際知覺服務間之差異情形彙整表 56
表 5.1 假設驗證結果與研究發現彙整表 63

圖目錄
圖 1.1 研究流程圖 3
圖 2.1 E-LEARNING 範圍界定圖 7
圖 2.2 科技接受模式 (TAM) 架構圖 14
圖 2.3 重要-表現程度分析模式圖 25
圖 3.1 研究架構圖 27
圖 4.1 重要-表現程度分析圖 57
參考文獻
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