「組織學習」是組織掌握競爭優勢、永續經營的關鍵因素，對於身處競爭激烈的電視購物產業中的媒體組織而言，是相當重要的課題。而「組織公民行為」強調組織成員的自發性行為，使組織能有更佳的績效展現，勢必將成為媒體組織的競爭優勢來源。
本研究旨在瞭解東森得易購組織學習與員工組織公民行為之關係。本研究主要研究目的為：1.暸解東森得易購員工組織學習、組織公民行為的概況；2.探討不同個人基本資料於組織學習與組織公民行為的差異；3.組織學習對組織公民行為的影響。
本研究以問卷調查法進行之，以東森得易購各部門之員工為調查對象，採比例抽樣法，從母群體抽出20％的樣本，發出493份問卷，回收有效問卷359份，回收率為72.82％。
本研究的研究結果發現
1. 東森得易購員工於組織學習中「資訊分享」的實施情況最好；「性別」、「學歷」、「年齡」、「年資」、「部門類別」與「職稱」之差異皆會影響組織學習的實施。男性員工、碩士與大學學歷的員工、年齡與年資較高的員工、節目製作類與商品業務類的員工，以及高階與中低階主管在組織學習的實施情況較好。
2. 東森得易購員工展現較多「協助同事」的組織公民行為；「性別」、「年齡」、「年資」、「部門類別」與「職稱」之差異皆會影響員工組織公民行為的展現。男性員工、年齡與年資較高的員工、節目製作類與電話行銷類的員工，以及高階主管展現較多的組織公民行為。
3. 組織學習與「保護公司資源」的關聯性相對於組織公民行為的其他三構面而言程度較低。
4. 組織學習對組織公民行為具有預測效果，並且以組織學習中「成就傾向」構面的預測力較高。
本研究證明了不同的個人基本資料於組織學習及組織公民行為具有差異，以及組織學習對組織公民行為具有預測效果；研究結果不但開拓了新的研究領域，並有助於傳播產業的管理者提升管理績效。

This research is aimed at exploring the relationship between organizational learning and organizational citizenship behavior. This paper’s purposes are (1)Find out current organizational learning and organizational citizenship behavior of Eastern Home Shopping（EHS）.(2)Find out the relation between employee’s personal basic materials of Eastern Home Shopping and organizational learning and organizational citizenship behavior. (3)Explore the relationship of organizational learning and organizational citizenship behavior.
This study adopts questionnaire survey research method that includes organizational learning scale and organizational citizenship behavior scale. Distributing 493 questionnaires to the employees at EHS and the recycling effectively questionnaires are 359, effectiveness rate is 72.82％.
After the literature discussion, questionnaires design and the analysis, the main findings of this research are as follows:
1. The main organizational learning described by EHS employees about their work environment was “Information-Sharing Patterns”. Gender, education, age, seniority, department, and job position all influenced organizational learning.
2. The main organizational citizenship behavior described by EHS employees about their work environment was “helping co-workers”. Gender, age, seniority, department, and job position all influenced organizational citizenship behavior.
3. The relationship between organizational learning and “company resource protecting” was weaker than the other dimensions of organizational citizenship behavior.
4. Organizational learning can efficiently forecast organizational citizenship behavior, especially the dimension “Achievement Mindset”.
This paper elucidates that different backgrounds have difference in organizational learning and organizational citizenship behavior. And Organizational learning can forecast organizational citizenship behavior. This research contribution lies in the result can have advance both in academic and practice.

目錄
表目錄 VII
圖目錄 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討與假設 5
第一節 組織學習 5
第二節 組織公民行為 9
第三節 組織學習與組織公民行為關聯性 17
第參章 研究方法 20
第一節 觀念性架構 20
第二節 變項之操作型定義與衡量 21
第三節 研究對象與抽樣方法 25
第四節 前測與正式問卷發放和回收 28
第五節 資料分析方法 29
第肆章 資料分析 31
第一節 信度分析與樣本結構 31
第二節 組織學習之分析 32
第三節 組織公民行為之分析 38
第四節 組織學習與組織公民行為之關聯性分析 44
第五節 小結 50
第伍章 結論與建議 54
第一節 主要研究發現 54
第二節 綜合討論 56
第三節 研究貢獻、建議與限制 63
參考文獻 67
附錄一：問卷 71
附錄二：東森得易購介紹 74

表目錄
表2-1組織學習定義一覽表 5
表2-2組織學習構面一覽表 8
表2-3組織公民行為構面一覽表 14
表3-1組織學習變項之操作型定義與衡量 21
表3-2組織公民行為變項之操作型定義與衡量 23
表3-3個人基本資料內容一覽表 24
表3-4東森得易購部門一覽表 25
表3-5部門類別之分類依據（工作內容）及包括部門別 26
表3-6問卷抽樣一覽表 27
表3-7前測信度分析結果 28
表3-8問卷發放數據表 29
表4-1正式問卷信度分析結果 31
表4-2有效樣本分佈 32
表4-3東森得易購組織學習概況 33
表4-4 員工性別之組織學習T檢定 33
表4-5學歷於組織學習之變異數分析 34
表4-6年齡與組織學習之相關分析 35
表4-7年資與組織學習之相關分析 36
表4-8部門類別於組織學習之變異數分析 37
表4-9職稱於組織學習之變異數分析 38
表4-10東森得易購組織公民行為概況 39
表4-11員工性別之組織公民行為T檢定 39
表4-12學歷於組織公民行為之變異數分析 40
表4-13年齡與組織公民行為之相關分析 41
表4-14年資與組織公民行為之相關分析 42
表4-15部門類別於組織公民行為之變異數分析 43
表4-16職稱於組織公民行為之變異數分析 44
表4-17組織學習與組織公民行為之相關分析 46
表4-18組織學習對認同組織之迴歸分析 47
表4-19組織學習對協助同事之迴歸分析 48
表4-20組織學習與認真負責之迴歸分析 49
表4-21組織學習與保護公司資源之迴歸分析 50
表5-1研究假設驗證結果 56

圖目錄
圖1-1研究流程圖 4
圖3-1觀念性架構圖 20

參考文獻
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