在網路與知識經濟的時代，資訊科技運用於企業營運日益重要，因此發展出各種不同的資訊系統。企業導入系統都有其目的，例如要提升產品良率，提高生產效率，降低生產成本等等。但是，系統的使用若沒有落實原設計的目的，且發揮預期的目標，則企業資訊科技之價值將大打折扣。所以有許多研究報告指出，系統成效的成敗並非資訊科技本身，而是取決於科技、組織與人的互動過程。對於成效不彰的系統，最後可能退場(de-escalation of commitment)，以結束資源投入一個失敗的系統。
據此，本研究主要的目的在於運用適應性結構化理論來分析系統退場的原因。本研究以個案分析方式，探討台灣一家資訊代工廠商，面臨企業營運的改變以及生產方式變革，因而引進揀料系統，整合生產線之生產流程，期望運用系統，提升生產效率。本研究首先分析個案企業初期導入系統之原因、中期探討系統導入後組織與人員對系統之回饋，後期分析使用者已有共識此系統是不好用的系統卻還繼續投資，但最後仍就退場。本研究進一步透過適應性結構化理論來深入瞭解此系統之態度，共識，徵用的過程。本研究強調資訊人員及使用者發展資訊系統擁有精神與價值以及共識的重要性，如果使用者對於資訊系統的實際使用行為與資訊系統背後的設計理念或導入目的不一致，將影響資訊系統的導入成果。

In the era of internet and knowledge economics, information technology (IT) has become more and more important to all firms. All information systems have their own purposes such as such as improving qualified rate and production efficiency, and reducing the production cost. However, if a system does not meet with its original design, the value of IT is invalid. Accordingly, previous studies suggest that the interactions between technology, organization and people are the main reason of system failure, rather than technology itself.
This study analyzes the de-escalation of commitment of a failure system via lens of Adaptive Structuration Theory (AST). Drawing on a case study of a picking system developing project from Taiwanese PC manufacturing industry, the attitude、common understanding and adopting appropriation process of the system are examined. Our study shows that it is important for managers, MIS staffs and users to have a common understanding, spirit and value of a IS development project. In particularly, how IT/IS is called to be used should consist with it original design, and will impact on effectiveness of IS development project. The findings contribute to literature on IT/IS development, and social perspective of information management. The implications and future research directions are also discussed.

目　錄 i
表目錄 iii
圖目錄 iv
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程與架構 4
第貳章 文獻探討與相關理論 7
第一節 資訊科技使用(IT usage)相關理論模式 7
第二節 使用者行為與資訊科技相關理論模式 9
一、 科技接受模式的緣起 9
二、 科技接受模式 11
第三節 使用者行為相關理論 13
一、 自我效能理論 13
二、 社會認知理論 14
第四節 創新擴散理論 15
第五節 工作-技術適配度理論 16
第六節 結構化理論與延伸之適應性結構化理論 17
第七節 承諾續擴(escalation of commitment) 20
第參章 研究方法 24
第一節 研究方式 24
一、 探索性研究 24
二、 個案研究 26
第二節 研究設計 28
第三節 個案資料搜集方式 29
一、 參與式觀察 29
二、 深度訪談 29
三、 文件 30
第肆章 個案研究與分析 31
第一節 個案公司簡介 31
第二節 個案公司導入揀料系統之背景 34
一、 個案公司系統背景 34
二、 個案公司生產流程背景 39
三、 電子標籤輔助揀料系統背景 41
第三節 訪談資料分析 43
一、 引進揀料系統之動機 44
二、 個案公司評估系統及導入過程 47
三、 揀料系統導入後之效益 50
四、 系統導入後發生之問題 53
五、 承諾續擴和系統退場 55
第四節 AST理論調適行為研究結果說明 60
一、 先進科技之結構特性 60
二、 先進科技之精神 63
三、 部門執行者與最高決策主管開發系統之價值與目標 63
四、 AST社會互動過程 64
五、 退場決策之適應性結構化理論分析 70
第伍章 結論與建議 72
第一節 研究結論 72
一、 了解資訊系統導入過程中有不忠誠徵用之現象 72
二、 不忠誠徵用行為會影響資訊系統結果 72
三、 不忠誠徵用行為應該隨時間而減少 73
第二節 實務上的建議 74
一、 資訊科技建構於良好企業營運目標 74
二、 高階決策主管態度 74
三、 使用者態度 75
第三節 研究限制 75
第四節 未來研究方向 76
參考文獻 77
一、 中文文獻 77
二、 英文文獻 79
附 錄 83
一、 訪談人員 83
二、 訪談問題大綱 83

1.丁源鴻，應用調適性結構化理論於ERP導入的個案研究—以SAP為例，中央大學資管所碩士論文，民國87年。
2.丁源鴻、何靖遠著，應用調適性結構行動理論探討企業資源規劃軟體導入的個案研究，第十二屆全國資訊管理學術研討會發表論文，國立台灣大學，五月十八~十九日，民國90年。
3.尤婷靜，影響網路報稅接受意向之關鍵因素:三種理論模式之比較，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，民國92年。
4.王存國、王凱、戴基峰著，如何建立好的研究模型，第十二屆全國資訊管理學術研討會發表論文，國立台灣大學，民國90年五月十八~民國90年五月十九日。
5.吳宗璠，資訊管理個案研究法，資訊管理實證研究方法研討會資料，民國84年。
6.吳文雄，在電腦技能訓練中學習者自律之研究—社會認知理論的運用，國立中山大學資訊管理研究所博士論文，民國87年。
7.周子銓、賽明成，「公部門資訊委外鑲嵌效果之初探」，第十三屆國際資訊管理學術研討會，淡江大學，民國91年5月。
8.尚榮安譯，Robert K.Yin原著，個案研究法(Case study research:Design and methods, 2nd Ed.)，弘智，民國90年。
9.苗裴明，影響使用者接受企業內網路資訊系統之因素—以TPB模式探討。
10.李仁芳，我國筆記型電腦CTO/CDS 生產模式創新與電腦化之研究， 國立政治大學科技管理研究所碩士論文，民國91年。
11.何靖遠著，調適性結構行動理論應用於資料倉儲導入的個案研究，第十一屆全國資訊管理學術研討會論文摘要集，國立中山大學，民國89年五月二十~民國89年二十一日，。
12.林士傑，企業採用Intranet之成功關鍵因素研究，中原大學企業管理所博士論文，民國88年。
13.林良憲、楊敕熙，CTO 運作不易出貨比例低，電子時報，民國89年11月。
14.徐宗國譯，Anselm Strauss and Juliet Corbin原著，質性研究概論(Basic of Qualitative Research)，民國86年。
15.曹衛康（2003），CTO 協助組裝業清楚客戶需求，udn 財經產業，民國92年8月。
16.張勇毅，CTO.. 生產模式之研究.以我國筆記型電腦為例，國立政治大學商學院經營管理學系碩士論文，民國91年。
17.陳向明，社會科學質的研究。台北:五南，民國94年
18.程文郁，以質性研究方法探討消費者選擇行動電話服務業之行為，國立中山大學企業管理學系碩士論文，民國91年。
19.黃驗海，跨組織資訊系統中之合作關係承諾影響因素研究，國立中央大學中央資訊管理學系碩士論文，民國91年1月。
20.羅錦雲， BTO/CTO商業模式應用於筆記型電腦產業之研究-以C公司為例， 元智大學/ 工業工程與管理學系碩士論文，民國94年6月。
21.林宗鴻譯，Burger Jerry M.原著，人格心理學(PERSONALITY)，台北:揚智，87年。
22.http://www.atop.com.tw/t/solution/news_1.htm 上尚科技網站。

二、英文文獻
1.Agarwal R. and Parsad J.,”The Role of Innovation Characteristics and Perceived Voluntariness in the Acceptance of Information Technologies,” Decision Science, 28(3), 1997, pp.557-582.
2.Agarwal, R. Sambamurthy, V., and Stair, M.”Research Report: The Evolving Relationship between General and Specific Computer Self-Efficacy an Empirical Assessment,” Information Systems Research, 2000, pp.418-430.
3.Ajzen, I.,” From Intention to Actions: A Theory of Planned Behavior,” in J. Kuhl and J. Bechmann(Eds),Action-Control: From Cognition to Behavior,Springer,Heidelberg, 1985, pp.11-39.
4.Bandura, A., “Self-efficacy mechanism in human agency, American Psychologist,”37(2), 1982, pp.122-147.
5.Bandura, A., “Social Foundations of Thought and Action: Asocial Cognitive Theory. Englewood, “Cliffs NJ: Prentice-hall, 1986.
6.Chatfield and Bjorn-Andersen," The Impact of IOS-Enabled Business Process Change on Business Outcomes: Transformation of the Value Chain of Japan Airlines," Journal of Management Information System, 14(1), 1997, pp.13-40.
7.Compeaur, D. R., and Higgins, C. A. “Application of Social Cognitive Theory to Training for Computer Skills, “Information Systems Research 6(2), 1995, pp.118-143.
8.Damanpour F. and Gopalakrishman S., Theories of Organizational Structure and Innovation Adoption: The Role of Environment Change”, Journal of Engineering and Technology Management, 15(1), 1998, pp.1-24.
9.Davis, F. D., “A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information System“, Theory and Results, Doctoral Dissertation, MIT sloan School of Management, Cambridge, 1986.
10.Davis, F. D.”Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology“, Management Information System Quarterly, 13(3), 1989, pp.313-339.
11.DeSanctis, G., and Poole,” Capturing the Complexity in Advanced Technology Use: Adaptive Structuration Theory”, Organization Science, 5(2), pp.121-147.
12.Dishaw, M.T., & Strong,D.M., ”Extending the technology acceptance model with task-technology fit constructs”, Information and management,1999, pp.9-21.
13.Gay. L. R., “Educational Research Comperencies for Analysis and Application”, New York: Macmillan, 1992.
14.Gary Pan and Shan L. Pan,” Examining the coalition dynamics affecting IS project abandonment decision-making”, Decision Support Systems 2006, pp639-655.
15.Gary Pan, Shan L. Pan, Donal Flynn,”De-escalation of commitment to information systems projects: a process perspective”, Journal of Strategic Information System, 2004, pp247-270.
16.Goodhue, D.L, Thompson, R.L., Tack-technology fit and individual performance, MIS Quarterly 19(2), 1995, pp.213-236.
17.Hoyer Wayne D. & MacInnis Deborab F., “Consumer Behavior”. Houghton Mifflin, 1997.
18.Jones, M.R. & Nandhakumar, J., “Structured Development? A Structuration analysis of the Development of an Executive Information System,” in D.Avison, J. E. Kendall, and J. I. DeGross(eds.), Human, Organization and Social Dimensions of Information Systems Development, Amsterdam : North-Holland,1993.
19.Mathieson, K,”Predicting user intention: comparing the technology acceptance model with theory of planned behavior, “Information Systems Research, 1991, pp.173-191.
20.Michael J.Gallivan,”Organizational Adoption and Assimilation of Complex Technology Innovations: Development and Application of a New Framework, “Information Systems Research, 32(3), 2001, pp.51-85.
21.Wood, R and Bandura, A.”Social Cognitive Theory of Organization Management,” Academy of Management review 14(3), 1989, pp.361-384.
22.Orlikowski,W.J.and Robey，D., “Information Technology and the Structuring of Organizations，”Information System Research，2(2) ， 1991, pp.143-169.
23.Poole，M.S. and G.DeSanctis，“Understanding the use of group decision support system: the theory of adaptive Structuration”, Organization and Communication Technology, Sage, 1990, pp.173~193.
24.Premkumar, G, and Ramamurthy, K., "The role of inter-organization and organizational factors on the decision mode for adoption of inter organizational system," Decision sciences, 26(3), 1995, pp.303-335.
25.Randolph B. Cooper and Robert W. Zmud,”Information technology Implementation Research: A Technology Diffusion Approach “, Management Science, 36(2), 1990, pp.123-139.
26.Engel,J.F., Roger D. Blackwell and David T. Kollat. Consumer Behavior, TheDrydenPress, Harcourt Brace College Publisher, 1995.
27.Schunk, D. H.”Self-efficacy and Achievement behaviors,”Eductional Psychology Review (1), 1989, pp.173-208.
28.Shan Ling Pan , Gary S.C. Pan , Michael Newman , Donal Flynn, ”Escalation and de-escalation of commitment to information systems projects: Insights from a project evaluation model”, European Journal of Operational Research, 2006, pp.1139-1160.
29.Staw, B. M., & Ross, J. “Behavior in escalation situations: Antecedents, prototypes, and solution. In B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.)”, Research in Organizational behavior, vol.9, 1987, pp.39-78.
30.Taylor, S. and P. Todd,”Assessing IT Usage: The Role of Prior Experience “IS Quarterly, December, 1995, pp.561-70.
31.Yin,R.K., ”Case Study Research: Design and Methods, London” ,Sage Public Inc, Second Edition,1994.
32.Zigurs,I. and Buckland, B.K., ”A Theory of Task-Technology Fit and Group Support Systems Effectiveness”, MIS Quarterly, 1998, pp.313-334.