臺灣博碩士論文加值系統

過去對ERP導入績效的研究多半從管理實務來歸納關鍵成功因素，所歸納出的因素如管理支持、資源投入、組織文化等，變數來源的範圍過大且較缺乏一致的理論觀點，且績效的定義為多半為組織層面績效，時間延遲的效果難以界定。本研究從資料、流程與使用等合適度來定義ERP績效，並從知識分享的觀點，試圖探討成員間知識分享活動、促動分享的投入要素等對ERP績效的影響。
研究設計採取探索性研究及驗證性研究二個階段。探索性階段以焦點團體法來歸納出ERP導入過程中的知識分享活動與組織投入要素等因子，對象為ERP參與專案人員為主。第一階段歸納出問卷問項內容後，進行實證研究，研究樣本以台灣電子產業為主。研究結果投入要素包括組織資源投入度、關鍵使用者投入度及顧問投入度三個因素，而知識分享活動包括學習與訓練、自由討論二個因素。回歸分析顯示學習與訓練、自由討論對資料、流程、使用者合適度具有顯著影響。而顧問投入度、組織資源投入度、關鍵使用者投入度等投入要素皆對學習與訓練、自由討論有顯著關係。研究結果支持本研究所採的知識分享理論觀點，確實對ERP績效具有影響，且建立了投入要素及組織結構（前因）、知識分享活動（中介）、ERP績效（後果）的實證理論架構，對未來相關理論與實務建議具有重要貢獻。

The past researches on ERP implementation mostly sum up the key successful factors from managerial practices such as management support, resource commitment and organizational culture. But the drawbacks of those researches are large levels of the variables and lack of consistent theoretic viewpoint. The ERP performance definition mostly belongs to organizational level so that the time delay effect is difficult to evaluate. This research defines ERP performance from data, process and usage suitability. From knowledge share perspectives, this research explores the influence and relationship between knowledge share activities, enabler factors and ERP performance.
Research design adopts two stages including exploratory research and empirical research. In the exploratory stage, the focus group methods are used to generalize the related factors of knowledge share and enabler. The target interview members come from ERP project personnel of one company. After generalizing the questionnaires, the empirical study search Taiwan electronic industry to collect samples. The sample size includes 119 response. The result shows that enabler factors include “organizational resource commitment”, “consultant involvement” and “key user involvement”. The organization structure factors include “centralization extent”, ”formalization extent”, ”socialization extent”. The knowledge share factors include “training & learning” and “free discussion”. The regression analysis shows that “training & learning” and “free discussion ”have significance relationship with data, process and usage suitability, and “formalization extent”, “consultant involvement”, “key user involvement” and “organization resource commitment” have significance relationship with “training & learning” and “free discussion”.
The result of study supports the knowledge share viewpoint really explains the influence factors of ERP performance. This result helps to build the theoretic model: Enabler factor and Oraganization structure(the previous factor), knowledge share activities (the intermediary factor) and ERP performance (the consequence). Our study has important contribution to related theory construction and management practices suggestion.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌　　謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第壹章　　緒　　論 1
第一節　研究背景與動機 1
　第二節　研究目的 2
　第三節　研究流程 3
第貳章　　文獻探討 5
第一節　ERP文獻探討 5
一.　ERP定義 5
二.　ERP導入階段 7
三.　ERP衡量 11
　第二節　知識分享 12
一.　知識定義 12
二.　知識分享 12
三.　知識分享主要管道 13
第三節　組織結構與知識分享 14
第參章　　研究設計 16
第一節　焦點團體法 16
一.　研究對象之基本資料 16
　第二節　焦點團體座談會議 18
一.　會議計畫 18
二.　會議議題 19
三.　會議過程 20
　第三節　小結 21
一.　ERP流程活動與問卷內容之對應 21
　第四節　問卷調查 28
一.　問卷內容 28
二.　衡量尺度 29
三.　樣本對象 29
四.　問卷回收 30
第肆章　　問卷調查及結果分析 31
第一節　架構及假說建立 31
一.　樣本基本資料分析 31
二.　因素分析 32
三.　相關及判別效度分析 40
四. 研究架構及假說 42
第二節　假說驗證 44
一.　迴歸分析 44
二.　假說驗證 46
第伍章　　結論與建議 48
第一節　研究結論 48
一.　訓練與學習及自由討論對於ERP合適度影響 48
二.　投入因素對於學習與訓練及自由討論影響 49
三.　組織協調化程度對於自由討論及訓練與學習影響 51
第二節　理論意涵 51
第三節 實務建議 52
一.　ERP導入第一時期 53
二.　ERP導入第二時期 54
三.　ERP導入第三時期 55
四.　ERP導入第四時期 55
第四節　研究限制 56
第五節　對後續研究之建議 57
參考文獻 58
附 錄 62

參 考 文 獻
中文部分
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英文部分
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