由於近年來網路與狗仔文化的快速發展，公眾人物除了利用網路的傳播，增加其知名度與利益之外，也必須提防狗仔跟拍與新聞媒體。在現今的娛樂媒體環境之下，歌手藝人更是人人自危，危機處理成為經營演藝事業重要的一環。過去研究大多針對政治人物與企業組織，透過個案研究的方式來探討危機處理的過程，鮮少利用歌手的角度了解危機類型的特性與回應策略是否得宜。
因此，本研究將歌手視為品牌，探討歌手面臨危機事件時，不同的危機類型與回應策略，反映在品牌態度上的影響。本研究為4X3的實驗設計，以大學生與研究生為研究範圍，操弄兩個變數不同的因子水準做比較，分別為危機事件類型(內外因素/是否蓄意)、形象修護策略(被動回應/主動回應/規避策略)。
本研究以網路問卷的方式，於大台北地區進行問卷調查，資料分析的結果發現：1.對於「內在-蓄意」類型事件，採取「主動回應」策略，在形象修護上效果較佳，規避策略其次，被動回應策略最差。2.對於「內在-非蓄意」類型事件，採取「規避策略」，在形象修護上效果較佳，主動回應其次，被動回應策略最差。3.對於「外在-蓄意」類型事件，採取「主動回應」策略，在形象修護上效果較佳，被動回應策略其次，規避策略最差。4.對於「外在-非蓄意」類型事件，採取「規避策略」，在形象修護上效果較佳，主動回應其次，被動回應策略最差。根據文中研究發現，並提出相關管理意涵與實際案例應証，供藝人經紀業者參考。

Because of paparazzi culture and internet service, celebrities don’t only increase benefits and repute, but also have to beware of media and paparazzi. Pop singers acclimatize hardly in this situation of media. So, crisis processing becomes an important part of artist agent. Most researches in the past have focused on enterprise and politician. However, little has been done to examine the attributes of crisis and the effects of repair strategies.
Therefore, this research focuses on crisis situation and strategies selection. This research examined effects of the strategies with brand attitude. In this research conducted experiment in a 4 X3 between-subjects design. One is crisis types (external/internal, intentional/unintentional) and another is repair strategies (active/passive/ side-step).
The main results of this research are as followed: 1. In the crisis type (internal-intentional), active strategy got the best effect effect, side-step strategy get the second and passive strategy got the third. 2. In the crisis type (internal-unintentional), side-step strategy got the best effect, active strategy got the second and passive strategy got the third. 3. In the crisis type (external-intentional), active strategy got the best effect effect, passive strategy get the second and side-step strategy got the third. 4. In the crisis type (external-unintentional), side-step strategy got the best effect, active strategy got the second and passive strategy got the third.

目 錄 I
圖 目 錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究問題與研究目的 2
1.4研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 偶像化品牌 5
2.1.1 偶像崇拜的觀點 5
2.1.2 符號消費的觀點 5
2.2 形象修復策略 6
2.2.1　Coombs的危機反應策略 7
2.2.2 Benoit之形象修護理論 8
2.2.3 小結 9
2.3 危機情境與形象修護策略 10
2.3.1 危機情境的界定 10
2.3.2 危機情境與策略運用 12
2.3.3 小結 15
2.4 形象修護策略效果 16
2.4.1 態度 17
2.4.2 態度構面 17
2.5態度相關理論 18
2.5.1 歸因理論 18
2.4.2 認知失調理論 20
第三章 研究方法 21
3.1 研究架構 21
3.2 研究假設 21
3.3 研究變數定義與衡量 23
3.3.1自變數 23
3.3.2 依變數 24
3.4 研究設計 25
3.4.1 前測問卷 25
3.4.2研究對象與抽樣方法 26
3.4.3問卷設計 26
3.5 分析方法 27
第四章 研究分析與結果 28
4.1 樣本資料 28
4.1.1 樣本回收情形 28
4.1.2 樣本描述 28
4.2 信度測試 29
4.3變數操弄檢定 31
4.3.1 模型顯著性檢定 31
4.3.2 危機事件分類與受測者認定之比較 31
4.4研究假設之驗證 32
4.4.1 Coombs (1995)策略指標下，危機類型與品牌態度的關係 32
4.5 假設結果整理表 39
第五章 結論與建議 40
5.1 研究結論 40

5.2 管理意涵與實務建議 41
5.3 研究限制 41
5.4 後續研究建議 42
參考文獻 43
一、英文部份 43
二、中文部份 45
附錄一 問卷 46
附錄二 危機事件範例與回應策略 50
附錄三 前測問卷 54

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