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研究生:李鈞偉
研究生(外文):Jun-Wei Li
論文名稱:形象修護策略、危機類型與觀眾態度-以流行音樂歌手為例
論文名稱(外文):Image Repair Strategies,Crisis Situation and The Effects of Strategies- An Example of Pop Music Singers
指導教授:洪廣朋洪廣朋引用關係
指導教授(外文):Kuang-Peng Hung
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:危機情境策略效果歌手形象修護策略
外文關鍵詞:Crisis SituationEffect of StrategiesSingerImage Repair Strategies
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由於近年來網路與狗仔文化的快速發展,公眾人物除了利用網路的傳播,增加其知名度與利益之外,也必須提防狗仔跟拍與新聞媒體。在現今的娛樂媒體環境之下,歌手藝人更是人人自危,危機處理成為經營演藝事業重要的一環。過去研究大多針對政治人物與企業組織,透過個案研究的方式來探討危機處理的過程,鮮少利用歌手的角度了解危機類型的特性與回應策略是否得宜。
因此,本研究將歌手視為品牌,探討歌手面臨危機事件時,不同的危機類型與回應策略,反映在品牌態度上的影響。本研究為4X3的實驗設計,以大學生與研究生為研究範圍,操弄兩個變數不同的因子水準做比較,分別為危機事件類型(內外因素/是否蓄意)、形象修護策略(被動回應/主動回應/規避策略)。
本研究以網路問卷的方式,於大台北地區進行問卷調查,資料分析的結果發現:1.對於「內在-蓄意」類型事件,採取「主動回應」策略,在形象修護上效果較佳,規避策略其次,被動回應策略最差。2.對於「內在-非蓄意」類型事件,採取「規避策略」,在形象修護上效果較佳,主動回應其次,被動回應策略最差。3.對於「外在-蓄意」類型事件,採取「主動回應」策略,在形象修護上效果較佳,被動回應策略其次,規避策略最差。4.對於「外在-非蓄意」類型事件,採取「規避策略」,在形象修護上效果較佳,主動回應其次,被動回應策略最差。根據文中研究發現,並提出相關管理意涵與實際案例應証,供藝人經紀業者參考。
Because of paparazzi culture and internet service, celebrities don’t only increase benefits and repute, but also have to beware of media and paparazzi. Pop singers acclimatize hardly in this situation of media. So, crisis processing becomes an important part of artist agent. Most researches in the past have focused on enterprise and politician. However, little has been done to examine the attributes of crisis and the effects of repair strategies.
Therefore, this research focuses on crisis situation and strategies selection. This research examined effects of the strategies with brand attitude. In this research conducted experiment in a 4 X3 between-subjects design. One is crisis types (external/internal, intentional/unintentional) and another is repair strategies (active/passive/ side-step).
The main results of this research are as followed: 1. In the crisis type (internal-intentional), active strategy got the best effect effect, side-step strategy get the second and passive strategy got the third. 2. In the crisis type (internal-unintentional), side-step strategy got the best effect, active strategy got the second and passive strategy got the third. 3. In the crisis type (external-intentional), active strategy got the best effect effect, passive strategy get the second and side-step strategy got the third. 4. In the crisis type (external-unintentional), side-step strategy got the best effect, active strategy got the second and passive strategy got the third.
目 錄 I
圖 目 錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究問題與研究目的 2
1.4研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 偶像化品牌 5
2.1.1 偶像崇拜的觀點 5
2.1.2 符號消費的觀點 5
2.2 形象修復策略 6
2.2.1 Coombs的危機反應策略 7
2.2.2 Benoit之形象修護理論 8
2.2.3 小結 9
2.3 危機情境與形象修護策略 10
2.3.1 危機情境的界定 10
2.3.2 危機情境與策略運用 12
2.3.3 小結 15
2.4 形象修護策略效果 16
2.4.1 態度 17
2.4.2 態度構面 17
2.5態度相關理論 18
2.5.1 歸因理論 18
2.4.2 認知失調理論 20
第三章 研究方法 21
3.1 研究架構 21
3.2 研究假設 21
3.3 研究變數定義與衡量 23
3.3.1自變數 23
3.3.2 依變數 24
3.4 研究設計 25
3.4.1 前測問卷 25
3.4.2研究對象與抽樣方法 26
3.4.3問卷設計 26
3.5 分析方法 27
第四章 研究分析與結果 28
4.1 樣本資料 28
4.1.1 樣本回收情形 28
4.1.2 樣本描述 28
4.2 信度測試 29
4.3變數操弄檢定 31
4.3.1 模型顯著性檢定 31
4.3.2 危機事件分類與受測者認定之比較 31
4.4研究假設之驗證 32
4.4.1 Coombs (1995)策略指標下,危機類型與品牌態度的關係 32
4.5 假設結果整理表 39
第五章 結論與建議 40
5.1 研究結論 40

5.2 管理意涵與實務建議 41
5.3 研究限制 41
5.4 後續研究建議 42
參考文獻 43
一、英文部份 43
二、中文部份 45
附錄一 問卷 46
附錄二 危機事件範例與回應策略 50
附錄三 前測問卷 54
1.Benoit, W. L., Accounts, Excuses, and Apologies: a Theory of Iimage Restoration Strategies, NY: State University of New York, 1995.
2.Benoit, W. L., “Sears’ Repair of its Auto Service Image: Image Restoration Discourse in the Corporate Sector,” Communication Studies, Vol. 46, 1995, pp. 89-105.
3.Benoit, W. L., “Hugh Grant''s Image Restoration Discourse: an Actor Apologizes,” Communication Quarterly, Vol. 45, No. 1, 1997, pp. 251-267.
4.Benoit, W. L., “Image Restoration Discourse and Crisis Communication.” PublicRelations Review, Vol. 23, No. 2, 1997, pp. 177-186.
5.Benoit, W. L., “Clinton in the Starr Chamber,” American Communication Journal, Vol. 9, No. 4, 1999, pp. 1-14.
6.Bradford, J. L. and Garrett, D. G., “The Effectiveness of Corporate Communicative Responses to Accusations of Unethical Behavior,” Journal of Business Ethics, Vol. 14, No. 1, 1995, pp. 875-892.
7.Burns, K. P. and Bruner, M. S., “Revisiting the Theory of Image Restoration Strategies.” Communication Quarterly, Vol. 48, No. 3 , 2000, pp. 27-39.
8.Coombs, W. T., “Choosing the Right Words: the Development of Guidelines for Selection of the “Appropriate” Crisis-Response Strategies,” Management Communication Quarterly, Vol. 8, No. 4, 1995, pp. 447-476.
9.Coombs, W. T., “An Analytic Framework for Crisis Situations: Better Responses from a Better Understanding of the Situation.” Journal of Public Relations Research, Vol. 10, No. 3, 1998, pp. 177-191.
10.Coombs, W. T., Ongoing Crisis Communication. London: Sage, 1999
11.Coombs, W. T., “An Empirical Analysis of Image Restoration: Texaco’s Racism Crisis,” Journal of Public Relations Research, Vol. 12, No. 2, 2000, pp. 163-179.
12.Festinger, M., Theory of Cognitive Dissonance, Palo Alto: Stanford University Press, 1957.
13.Fishbein, M. and Ajzen, I., Beliefs, Attitude, Intentions and Behavior: an Introduction to Theory and Research, Boston: Addition-Wesley, 1975.
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15.Higgins, R. L. and Synder C. R., The Business of Excuses, In Giacalone R. A. and Rosenfeld P., Impression Management in the Organization, NJ: Lawrence Erlbaum, 1989.
16.Jones, E. E. and Nisbett, R. E., The Actor and The Observer: Divergent Perceptions of the Causes of Behavior. New York: General Learning Press, 1971.
17.Kelley, H. H., Attribution Theory in Social Psychology, Lincoln: University of Nebraska Press, 1967.
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19.Krech, D. and Crutchfield, R. S., Theory and Problems in Social Psychology, NY: McGraw-Hill, 1948.
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21.McCracken, Grant, Culture and Consumption: New Approaches to the Symbolic Character of Consumer Goods and Activities, Bloomington: Indiana University Press, 1998.
22.McCutcheon, Lynn, Diane, Ashe and Houran, “A Cognitive Profile of Individuals who Tend to Worship Celebrities,” The Journal of Psychology, Vol. 78, No. 2, 2003, pp. 31-39.
23.Raviv, A., Bar-Tal, D. and Ben-Horin, A., “Adolescent Idolization of Popsingers: Causes, Expressions and Influences,” Journal of Youth and Adolescence, Vol. 25, No. 1, 1996, pp. 631-650.
24.Sturges, D. L., “Communicating through Crisis: a Strategy for Organizational Survival,” Management Communication Quarterly, Vol. 7, No. 2, 1994, pp. 297-316.
25.Schiffman, L. G. and Kanuk, L. L., Consumer Behavior, NJ: Prentice Hill, 1994.
26.Weiner, B., Human Motivation, NY: Holt, 1980.
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4.余國瑋,「偶像化品牌:「公開道歉」是回應負面報導的最佳選擇?」,國立台北大學企業管理學系碩士論文,民國92年6月。
5.吳宜蓁,「危機溝通策略與媒體效能之模式建構-關於腸病毒風暴的個案研究」,新聞學研究,第62 期,民國89年,頁1-34。
6.莊旻潔,「群體規範、認知、認同對產品態度與忠誠度的影響-以青少年之偶像崇拜行為為例」,政治大學國際貿易學系碩士論文,民國90年6月。
7.莊智凱,「演藝人員之形象修護策略分析:以負面感情事件為例」,世新大學傳播研究所碩士論文,民國93年6月。
8.游梓翔、溫偉群,「從語藝取徑評析《獨家報導》在璩美鳳光碟事件中的形象修護策略」,世新大學學報,民國92年,頁209-231。
9.傅國樑,「偶像崇拜與消費行為之研究-以高中職學生為例」,東海大學企業管理研究所碩士論文,民國91年6月。
10.黃懿慧,「危機回應:淺談形象修復策略」,公關雜誌,第42期,民國90年,頁43-46。
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