目前台灣已有專任解說人員及志願解說人員，雖然都是從事相同的解說工作，但本身個人特性不同，其解說服務應會有所不同，進而影響其解說效益。本研究從遊客參與解說活動的觀點，探討解說人員特性不同所提供的解說服務與解說效益之差異，同時檢測遊客特性與解說服務、解說效益之差異，以供經營單位的解說承辦單位規劃解說人員訓練課程，及專任與志願解說人員帶領解說活動之參考。研究對象為參與墾丁國家公園社頂自然公園專任解說人員及志願解說人員及其所帶領的解說活動的遊客，遊客部分共得有效問卷為413份，有效回收率為99%，解說人員共得有效問卷35份。本研究結果主要有下列四點：1.志願解說人員比專任解說人員所帶領的遊客較滿意於「解說服務」、「解說效益」以及「整體解說」。2.解說人員與遊客的個人特性會影響遊客對於「解說服務」、「解說效益」以及「整體解說」的滿意程度。3.經由IPA分析法得知遊客相當重視也相當滿意專任與志願解說人員所提供的「解說服務」，所以專任與志願解說人員應繼續保持目前的解說服務方式與內容。4.經由典型相關分析得知「解說服務」與「解說效益」具有顯著性相關。其次，由迴歸分析結果得知，在「對當地環境的了解」方面，解說人員的解說內容越與當地環境切題，解說人員與遊客互動越頻繁，其所帶領的遊客就越能對當地環境有所了解；在「對環境的關心與興趣」方面，解說人員的解說語調越適切，解說態度越良好，解說人員與遊客互動越頻繁，其所帶領的遊客就越能提升對環境的關心與興趣；在「對環境採取保護行動」方面，解說人員解說語調越適切，解說態度越良好，解說人員與遊客互動越頻繁，其所帶領的遊客就越能環境採取保護行動。總而言之，專任與志願解說人員所提供的解說服務不同，其解說效益也會有所不同。

In Taiwan, there have been interpretive paid employees and interpretive volunteers. Interpreters’ attributes may affect the tourism interpretive services and effectiveness to the visitor''s experience, differentiating one episode from another. Interpreters’ interpretive contents, tone, attitude and interaction were used as key indicators in the assessment of the interpretive service. Site knowledge gain, attitude change and behavior modification were used as key indicators in the assessment of the interpretive effectiveness of Sheding park in Kenting National Park, Taiwan. Through comparing responses to questionnaires from Importance- and Performance-visit samples, the study found that visitor rated interpretive paid employees and interpretive volunteers’ interpretive contents, tone, attitude and interaction high in importance and high in performance. Additionally, through responses to questionnaires from visit satisfaction samples, the study found that interpretive contents and interaction added to visitors’ knowledge of the site. Secondly, interpretive tone, attitude and interaction encouraged visitors to be more respectful of the natural environment. Finally, interpretive tone, attitude and interaction helped to change or modify the behavior of visitors. In whole the visitors who joined activites of interpretive volunteers’ rated interpretive services, effectiveness and whole interpretation high in performance. So interpretive paid employees and interpretive volunteers’ interpretive services, effectiveness were different.

中文摘要 i
英文摘要 iii
誌謝…………………………………………………………………...…V
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 解說的意義 6
第二節 影響人員解說服務的因素 13
第三節 影響解說效益的因素 21
第四節 重要-表現分析法 25
第參章 研究方法 27
第一節 研究地點 27
第二節 研究架構與假設 28
第三節 問卷設計 30
第四節 調查方法 36
第五節 分析方法 37
第肆章 結果分析 39
第一節 基本資料分析 39
第二節 解說服務重視程度與滿意程度之差異分析 43
第三節 解說人員特性對於遊客的解說服務、解說效益及整體解說之影響分析 55
第四節 遊客背景對於遊客的解說服務、解說效益與整體解說之影響分析 69
第五節 遊客對於解說服務與解說效益之相關分析 80
第伍章 研究結論與建議 85
第一節 研究結論 85
第二節 研究建議 94
參考文獻 98
附錄一 遊客問卷調查表 102
附錄二 解說人員問卷調查表 106

一、中文部分
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