臺灣博碩士論文加值系統

旅行業經營總體環境隨著國際態勢不明、兩岸政治議題渾濁、經濟環境低迷、新競爭者介入及消費者意識抬頭等現象，呈現出近二十年來前所未見的高度不確定性。躉售旅行業是「旅行社中的旅行社」，對旅遊市場有舉足輕重的影響，優勝劣敗、適者生存，因此重視旅行業經營環境的改變，擬定經營策略乃是刻不容緩的問題。
本研究為探索性研究，以質性研究方法中的深度訪談法、行動研究法及迷你團體焦點訪談法，根據事先擬定的訪談大綱，進行半結構性訪談，樣本則是採立意選樣方式透過與台灣員工人數最多、最少、產業面最廣與唯一上櫃旅行社等四家大型躉售業經營者訪談與互動，從專業角度探討並驗證經營策略與躉售旅行業之因果關係。最後，制定量身訂做的經營策略。
有鑒於躉售業於擬定經營策略時深受內外部環境因素的影響，相當符合哈佛政策模式中發展出來的SWOT分析所提出的理論精神，因此本研究據此作為研究因應台灣綜合旅行社之分析基礎，以及躉售業務擬定經營策略之重要參考依據；同時透過文獻相關資訊的蒐集與專家意見，研擬出完整架構圖，最後並以 Porter 三種一般化策略（成本化策略、差異化策略及專注化策略）理論，分析出未來躉售業務可行之經營策略。
本研究獲得以下成果與發現：
一、躉售業務是綜合旅行社擴大規模準備的最佳途徑。
二、綜合旅行社中已不存在只做躉售業務的躉售業者。
三、躉售業的進入門檻已提高，不易有新競爭者進入。
四、電子商務改變了躉售業的通路及佔有率。
五、躉售業是未來明日之星，掌握了機位的制空權及選擇權。
本研究最終目的在於訂定一個簡單而長期一致的經營策略，以求正確預測和掌握環境、客觀評估與善用資源，並確實執行，追求企業經營的致勝之道，並提供國內外旅行業者參考之依據及對台灣躉售旅行業的認知。

In the recent twenty years, the management of travel industry has faced the unprecedented uncertainty. Tour wholesaler, being the “travel agency of travel agencies,” has a great influence upon tourist market. Therefore, to note the transform of environment of travel industry, the design of management strategy demands immediate attention.
An exploratory study, this paper will include the in-depth interviewing,
action research and focus group interviewing of the qualitative research method. I use purposeful sampling to select four large wholesale managers, whose companies have respectively the most employees, the least employees, the broadest development and the last the only listed company in OTC (Over the Counter), interviewed and interacted with them. The cause-and-effect relationship between management strategy and tour wholesaler will be explored and examined from a professional approach, to design a management strategy that fits each company.
Considering the wholesale management strategy is greatly subject to the environment elements within and without, and hence conforms respectably to the SWOT analysis of Harvard Policy Model, this study attempts to adopt it as the analytic foundation of investigating the correspondent consolidated travel agencies in Taiwan, and as the important reference of designing the wholesale management strategy. At the same time, with relevant documents and professional opinions, this study intends to complete an integrated framework, and eventually, with Porter’s generic strategies (cost leadership, differentiation, and focus strategy), to assay the practicable management strategy for the wholesale business in the future.

This research has following discoveries:
1. Tour wholesaler is the best way for consolidated travel
agencies to enlarge their scale.
2. There is no pure tour wholesaler in the field of travel
agency.
3. The threshold of tour wholesaler has been increasing,
so it is not
easy for new competitors to enter.
4. The electronic commerce has changed the supply chain
and market share of the tour wholesaler.
5. The prospect of tour wholesaler is promising, and will
affect the command and choice of airline seat.

The ultimate goal of this study is to set up a simple and consistent management strategy, to forecast and control the situation correctly, estimate and make use of resources objectively, and carry out certainly. Hopefully, this study could provide domestic or foreign travel agents an understanding of Taiwan’s tour wholesaler, and a way to acquire success in the business management.

目 錄
中文摘要......................................i
英文摘要 ...................................iii
誌 謝 .....................................v
第壹章 緒 論 ............................1
第一節 研究背景與動機........................1
第二節 研究目的............................. 4
第三節 重要名詞釋義......................... 5
第四節 研究步驟............................. 6
第五節 研究範圍與限制....................... 7
第貳章 文獻探討............................ 8
第一節 台灣旅行業現況分析................... 8
第二節 台灣旅行產業發展概況.................19
第三節 經營策略之理論探討...................29
第四節 相關研究之文獻回顧...................44
第参章 研究方法............................47
第一節 研究架構.............................47
第二節 訪談對象.............................48
第三節 研究方法.............................50
第四節 研究工具.............................52
第五節 資料處理.............................54
第肆章 躉售業經營策略分析..................56
第一節 躉售業經營環境分析...................56
第二節 躉售業SWOT 分析......................64
第三節 躉售業經營策略之選擇.................83
第四節 躉售業未來發展趨勢...................93
第五章 結論與建議..........................95
第一節 研究結論.............................95
第二節 研究建議.............................98
參考文獻....................................101
附錄一　 台灣綜合旅行社一覽表...............104
附錄二　 質性研究訪談同意書.................107
附錄三　 訪談記錄...........................108
附錄四　 訪談大綱...........................109
附錄五　 編碼架構表.........................111
附錄六　 編碼之關鍵詞句段落彙總表...........112

中文部份：
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