臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討國內外個案壽險公司對於知識管理策略模式，分析其知識管理方式，並提出整合性的知識管理策略實務架構。因此，本研究以國內外各一家壽險公司進行實證研究，總計對六位公司經理人進行深入訪談，以了解內部現行知識管理策略模式之狀況及優缺點，並且配合對基層員工進行問卷調查，以了解員工對公司實施知識管理的看法，全部發放300份問卷，回收221份，並利用SPSS統計分析軟體進行(1)敘述統計分析(2)信度分析(3)因素分析(4)相關分析(5)T檢定及變異數分析。
研究結果發現：(1)壽險業知識管理策略之意涵為：連結公司上下個人知識組合與團體知識分享的知識平台;知識管理策略強調公司、主管與員工間不同層次的知識活動整合；知識管理策略目的在於提升知識的組織、分享、轉化與應用效率。(2)本研究結果發現，知識管理策略是由企業文化、系統、知識分享與績效評估策略組成，並且此四大策略構成要素間都有顯著的相互影響。(3)在個案中顯示除了員工性別之外，年齡、教育程度及服務年資，大都對壽險公司的知識管理策略實行結果有顯著影響。(4)同時利用訪談及問卷法可更明確得知，壽險公司主管及員工對知識管理策略的認知，並可更進一步的找出現行知識管理策略之缺失及改進方法。

This research is for the purpose of discussing the domestic and foreign case life insurance company regarding the knowledge management strategy pattern, analyzes the knowledge management way, and proposes the conformability knowledge management strategy practice construction. Therefore, this research conducts the real diagnosis research by the domestic and foreign life insurance company, amounts to carry on the thorough interview to six company managers, understands condition of and the good and bad points the internal present knowledge management strategy pattern, also coordinates to the basic unit staff to carry on the questionnaire survey that could understand the staff point of view to the knowledge management which company made, provides 300 to ask completely, recycles 221, and using the SPSS statistical analysis software to make (1)descriptive statistical analysis (2)the reliability analyzes (3)factor analysis (4)correlation analysis(5)t test and ANOVA analysis.
Through this research, several conclusions are found：(1)The meaning of the life insurance industry knowledge management strategy is (a) Link the personal knowledge and the group knowledge sharing in the company. (b)The knowledge management strategy emphasizes the different level knowledge activity conformity between the company, the managers and the employee. (c) The purpose of knowledge management strategy lies in the organizing, sharing, transforming and the efficiency of applying.(2)This findings proved, the knowledge management strategy is combined by the enterprise culture strategy, the system strategy, the knowledge sharing strategy and the performance evaluation strategy, and these four composing main factors have obvious of influence.(3)Demonstrates in the case, in addition to the employee’s sex, the age, the education level and the service past service mostly have obvious influence to the result of the insurance company’s knowledge management.(4)Make use of the interview and questionnaire at the same time not only can understand the supervisor and employee’s knowledge management strategy cognition more definitely, but also find out further the imperfection of the knowledge management strategy and the improvement method.

中文摘要.....i
英文摘要.....ii
誌謝.....iii
目錄.....v
表目錄.....vi
圖目錄.....viii
第一章 緒論
1.1 研究背景與動機.....1
1.2 研究目的.....2
1.3 研究方法.....3
1.4 研究流程.....3
1.5 研究對象和範圍.....5
1.6 研究架構.....5
第二章 文獻探討
2.1 知識意涵.....6
2.2 知識管理.....10
2.3 知識管理策略.....12
第三章 個案研究
3.1 保險產業概況.....21
3.2 個案簡介.....22
3.3 個案分析.....29
第四章 模式建構
4.1 理論模式的建構.....42
4.2 深度訪談.....47
4.3 問卷設計.....51
第五章 實證分析
5.1 訪談結果分析.....53
5.2 問卷結果分析.....61
5.3 研究假設驗證結果分析.....70
5.4 實務模式.....74
第六章 結論與建議
6.1 研究結論.....76
6.2 研究建議.....77
6.3 研究限制.....78
參考文獻.....80
附錄
A 知識管理策略問卷.....83
B 深度訪談問項.....86

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