(100.24.122.117) 您好!臺灣時間:2021/04/12 06:35
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:張紹琦
論文名稱:台灣筆記型電腦代工產業延伸服務策略研究--以緯創為例
指導教授:許牧彥許牧彥引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:管理碩士學程(AMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:筆記型電腦代工服務策略
相關次數:
  • 被引用被引用:6
  • 點閱點閱:1173
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
台灣主要的筆記型電腦代工廠競爭策略偏向爭取「快速產品上市」(time to market)與「快速產品量產」(time to volume)。在毛利率不斷下滑的情況下,主要還是關注於如何創造規模經濟或者提升製程以降低成本,極少將注意力放在後端的服務。本研究目的便是希望在一片降低成本的聲浪中,以個案公司緯創資通目前發展成功的實例給予台灣筆記型電腦代工產業甚至是其他資訊廠商代工策略的一種可能發展方向。
研究過程中首先綜合台灣筆記型電腦代工廠之策略及服務相關議題,而後以個案研究方式,分析探討個案公司所具備發展服務延伸策略的優勢、構成策略發展的原因、服務延伸內容以及所面臨的問題。
綜合文獻與個案研究可知,緯創資通善用本身具備之資源及優勢沿著顧客(品牌大廠)的「消費過程」,從「設計製造代工」延伸到「售後服務代工」,不僅能使客戶因降低服務活動參與程度而降低成本,為客戶創造附加價值,亦能讓個案公司藉由能力更新及延伸活動的相互配合,兼顧成長、獲利及降低經營風險。
論文摘要 2
誌謝 3
目錄 4
圖目錄 5
表目錄 6
第一章 緒論 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究問題與目的 9
第三節 研究架構 10
第二章 台灣筆記型電腦產業概況 11
第一節 產業發展概述 11
第二節 產業特性 13
第三節 挑戰與展望 15
第三章 文獻探討 17
第一節 代工策略相關議題 17
第二節 服務相關議題 20
第四章 研究方法 32
第一節 研究範圍及對象 32
第二節 研究方法 33
第五章 個案描述 35
第一節 緯創資通簡介 35
第二節 延伸服務策略 38
第三節 策略執行之問題 53
第六章 分析與討論 55
第一節 緯創延伸服務之策略意涵 55
第二節 研究命題 59
第七章 結論與建議 62
第一節 結論 62
第二節 對未來研究之建議 63
參考文獻 64

圖目錄

圖 1 國際大廠全球運籌管理模式 7
圖 2 1990~2001台灣筆記型電腦代工廠商出貨量佔全世界之比例 10
圖 3 顧客服務的項目 22
圖 4 Service Delivery Process 23
圖 5 Organization structure of the after-sales service process 24
圖 6 維修工作分類概念圖 24
圖 7 整合型服務管理系統 28
圖 8 2004/01~2007/06 台灣前四大筆記型電腦代工廠之股價趨勢 29
圖 9 2000~2006 台灣前四大筆記型電腦代工廠之毛利率趨勢 30
圖 10 論文架構 32
圖 11 緯創組織圖 34
圖 12 緯創客戶服務處組織圖 35
圖 13 售後服務事業成長規劃示意 36
圖 14 緯創服務方案項目及內容 37
圖 15 點對點可置換維修零件服務模式 40
圖 16 點對點區域服務中心系統退修服務模式 41
圖 17 點對授權維修服務點 / 委外維修管理可置換維修零件服務模式之一 42
圖 18 點對授權維修服務點 / 委外維修管理可置換維修零件服務模式之二 43
圖 19 使用者可置換零件服務模式 44
圖 20 系統維修服務站 (原物維修)模式 45
圖 21 系統維修服務站 (原物置換)模式 46
圖 22 點對點可置換維修零件合約承包服務 47
圖 23 服務管理資訊架構 48
圖 24 報價服務資訊系統 49
圖 25 筆記型電腦產品生命週期 54

表目錄

表 1 1999~2006台灣筆記型電腦產業業務型態比例 11
表 2 2002~2006全球筆記型電腦市場暨台灣筆記型電腦代工廠商出貨佔有率 12
表 3 2002~2006台灣筆記型電腦產業生產據點 13
表 4 1Q03~2Q05台灣筆記型電腦產業Tier別出貨量暨出貨比重 14
表 5 2002~2006台灣筆記型電腦產量及年成長率 15
表 6 2000~2006台灣前四大筆記型電腦代工廠之毛利率 15
表 7 2007第一季全球筆記型電腦品牌大廠出貨量及市佔率 18
表 8 代工廠商所採取的策略及其結果 19
表 9 學者對服務特性之分析 21
表 10 維修分類內容 28
表 11 維修逆物路之通路結構 29
表 12 三種主要維修供應方式之比較 30
表 13 訪談對象與時間 36
表 14 2002~2007 緯創整體及其客戶服務事業處之營業額與毛利率 39
表 15 名詞說明 42
表 16 緯創服務模式摘要說明 51
表 17 中央與分散發貨倉之優缺點 56
表 18 個案公司與其他主要競爭者之客服部門資源優勢之比較 57
表 19 2004~2007 客戶服務業務營業額來源 60
1. 王慶文(1998),「台灣地區個人電腦維修後勤之研究」,國立中山大學資訊管理學研究所。
2. 王繼賢(2004),「國際供應關係對企業成長模式的影響─以台灣筆記型電腦代工廠商為例」,國立台灣大學國際企業學研究所。
3. 史欽泰(2005),「服務型經濟與對科技管理之挑戰」。
4. 吳思華(2000),「策略九說」,臉譜出版。
5. 何金源(2005),「台灣資通產業從OEM/ODM轉型到自有品牌之全球客戶服務體系建構與管理之研究」,國立台灣大學管理學院碩士論文。
6. 林竹璇(2005),「產品服務網絡之維修供應初探」,國立台灣大學工業工程學研究所。
7. 林芯玫(2003),「我國筆記型電腦代工廠商競爭優勢之探討」,東吳大學企業管理學研究所。
8. 林維偉(2005),「筆記型電腦代工廠商競爭力分析」,國立台灣大學管理學院國際企業管理組。
9. 林柏自(2005),「從價值鏈角度探討EMS產業 策略群組模式」,東海大學管理碩士學程在職進修專班。
10. 林紹琪(2000),「台灣筆記型電腦產業競爭策略研究」,國立台灣大學國際企業學研究所。
11. 林政榮與劉尚德(2006/11/04),「服務導向的價值創新模式架構建立之探討」,中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會。
12. 周信成(2004),「台灣筆記型電腦產業垂直整合策略之研究」,國立政治大學企業管理學研究所。
13. 徐子雯(2003),「企業成長與廠商間合作關係之研究─以筆記型電腦廠商為例」,國立台灣大學國際企業學研究所。
14. 許牧彥(2007),「以消費過程為基礎的獲利策略」,海峽兩岸創新的產業化與社會化學術研討會,中國科學院,研究生院,管理學院,北京中關村。
15. 許進發(2003),「全球運籌管理模式下服務模式之研究—以筆記型電腦產業為例」,國立中央大學企業管理學系碩士在職專班。
16. 許文宗(2003),「代工範疇變化主動程度之研究─以台灣國際代工廠商為例」,國立政治大學企業管理學研究所。
17. 許朱勝,「服務科學,新經濟時代決勝關鍵」,IBM 知識大學。
18. 張元杰(2004),「後工業化時代的科技創新政策:服務─技術融合的典範轉移」,國立清華大學科技管理研究所。
19. 陳立恆(2006/03/28),「MIC產業研究報告:筆記型電腦ODM大廠全球運籌模式分析」。
20. 陳振祥與李吉仁(1998),「ODM策略的成因與策略運作」,中山管理評論,第六卷第一期。
21. 陳信宏(2000),「全球運籌管理對台灣電子資訊業的影響」,中華經濟研究院。
22. 陳信宏、劉孟俊(2005),「產業發展模式與經濟產出:檢視『高科技,高附加價值』命題」,中華經濟研究院。
23. 趙郁文(1998),「跨國委託製造對台灣資訊電子廠商營運能力之提升效果」,中山管理評論第六卷第四期。
24. 黃銘章(2002),「影響代工供應商與顧客間夥伴關係因素之研究-以台灣電子資訊產業為例」,政治大學企業管理學研究所。
25. 黃錦鎔(200705),「台灣筆記型電腦ODM產業—緯創優勢凌駕群雄」,元大京華投資專題。
26. 湯明哲、李吉仁(1999),「外包與專業製造商雙贏的策略」,遠見雜誌62期。
27. 蔡吉雄(2005),「台灣筆記型電腦產業經營策略之研究-以華碩公司為例」,東海大學管理碩士學程在職進修專班。
28. 劉孟俊(2005),「我國資訊電子產業進入微粒時代之分析」,中華經濟研究院。
29. 劉麗文、楊軍(2001),「服務業營運管理」,五南出版社。
30. 公開資訊觀測站網站。
31. 台灣證券交易所網站。
32. 資策會資訊工業年鑑(2002)。
33. 資策會產業研究報告(2007)。
34. 資策會MIC,工研院經資中心ITIS計畫(2002/11)。
35. 資策會MIC,經濟部ITIS計畫(2005/09)。
36. 緯創資通客戶服務手冊。
37. 緯創資通客戶服務模式資料。
38. 緯創資通年報。
39. Chandler, A. (1990), “Scale and Scope: Dynamics of Industrial Capitalism”, Harvard University Press, Cambridge, Ma.
40. CRIC (2001), Innovation in the Knowledge Economy: Research Vision 2002/2001, The Centre for Research on Innovation and Competition (CRIC), University of Manchester, England.
41. Davidow, William H. and Bro Uttal著(1991),「全面顧客服務─決勝90年代的終極武器」,尉騰絞譯,長河出版社。
42. DisplaySearch,日經BP社(2007/6/21)。
43. Dyer, H.J. and H. Singh(1998),《The relational view:Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage》, Academy of Management Review, Vol.23, No.4, pp660-679.
44. Gilmour, Peter (1997), “Customer Service:Differentiation by Marketing Segment”, International Journal of Physical Distribution and Material Management, Vol.7, No.3, p.145.
45. Kaufman, A., C.H. Wood, and G. Theyel(2000),《Collaboration and technology linkage:A strategic supplier typology》, Strategic Management Journal, Vol.21, No.7, pp649-663.
46. LaLonde, Bernard J. and Paul H. Zinszer (1976),“Customer Service Meaning and Measurement”, National Council of Physical Distribution Management.
47. Morris, A. Cohen., Yu-Sheng Zheng and Vipul Agrawal (1997),“Service Parts Logistics:a Benchmark Analysis”, IIE Transactions, p.627 - 639.
48. Morris, A. Cohen., and Seungjin Whang (1997), “Competing in Product and Service: a Product Life-Cycle Model”, Management Science, Vol.43, No.4.
49. Molenaar, P.A., A.J.M. Huijben, D. Bouwhuis and A.C. Brombacher (2002), “Why do Quality and Reliability Feedback LOOPS not Always Work in Practice a Case Study”, Reliability Engineering and System Safety 75, p.295 – 302.
50. Porter, Michael E.著(1990),李明軒、邱如美譯(1996),“The Competitive Advantage of Nations”,「國家競爭優勢」,天下文化。
51. Prahalad, C. K. & Ramaswamy, V. (2004) ,“The future of competition: Co-Creating Unique Value with Customer,” Harvard Business School Press.
52. Williamson O.E. (1985), The Economic Institutions of Capitalism, New York, NY:Free Press.
53. Yin, K.R., 尚榮安譯(2001),「個案研究法」,弘智文化。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔