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研究生:劉秀慧
論文名稱:以平衡計分卡建構健康俱樂部策略管理之研究(以某健康俱樂部分館為例)
論文名稱(外文):A Study of the Balanced Scorecard to the Strategic Measurement of the Health Club -A Case study of X Health club
指導教授:吳政崎吳政崎引用關係
指導教授(外文):Cheng-Chyi Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立體育學院
系所名稱:體育推廣學系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:207
中文關鍵詞:經營管理健康俱樂部產業
外文關鍵詞:Management and administrationIndustry of health club
相關次數:
  • 被引用被引用:36
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在知識經濟的時代,健康俱樂部產業將面臨經營環境快速轉變及激烈的競爭,故需有一套將目標策略轉換成實際行動的管理工具,是由Kaplan and Norton (1996)共同發展之平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)。平衡計分卡突破傳統侷限以財務性觀點衡量績效,而以財務、顧客、企業內部流程、學習與成長等四大構面檢視企業的營運,兼顧財務與非財務觀點的平衡、長期策略與短期策略的平衡、公司內部與外部的平衡,將績效衡量與營運策略相連結,提升為策略管理制度。運用平衡計分卡將組織的願景與策略轉化為具體的目標,以因果關係將目標加以連結,再由績效衡量與獎勵措施來引導員工與組織的行為,個人目標得以與組織目標及企業經營策略融合為一。高階管理者不僅可對員工充分的溝通,同時也更容易追蹤策略的執行成果。
本研究採個案研究法,以國內某健康俱樂部為研究對象,從釐清該公司願景與策略開始,依平衡計分卡的架構來發展策略及績效衡量指標,連結其間的因果關係並發展相關行動計劃。希望藉由研究的結果,協助個案健康俱樂部建立一套有效的平衡計分卡策略管理制度。
本研究獲得的研究結論如下:
一、分析出個案公司引進平衡計分卡導入前的現況問題,如(1)績效評估與策略目標關聯性過低; (2) 績效評估後沒有實質的激勵效果;(3)願景與策略不連貫;(4)策略沒有確實展開、沒有交付執行或無法貫徹到底;(5)策略執行沒有妥善控管。
二、由文獻探討過程中所蒐集的平衡計分卡發展資料,建立觀念性研究架構,制定規劃流程。以釐清該公司之使命、願景與策略開始,進行個案之SWOT 分析,發展財務、顧客、企業內部流程、學習與成長等構面之策略目標,再發展各構面策略目標之衡量指標,並為各構面目標發展行動計劃,最後繪製個案健康俱樂部之平衡計分卡。
三、個案健康俱樂部藉由建立平衡計分卡所獲得的成效包括:(1)分析實施平衡計分卡前重要問題;(2)與個案主管共同制定使命與目標;(3)制定為達成願景之策略並取得共識;(4)建立個案策略管理工具;(5)建立策略控管與回饋機制。
In an era of knowledge economy, the industry of health club will face the fast change and keen competition of the management environment, there fore, we need to have one set of management tools change the goal tactics into the practical action, Kaplan and Norton (1996) developed the Balanced Scorecard (BSC). The Balanced Scorecard breaks through the traditional limitation of finance, examines the operation of the enterprise with the main four perspectives such as finance, customer, internal business process, and learning and growth. It looks after aspects of the financial and non-financing, long-term and short-term strategy, internal and external business measures. It links performance measurement with operation strategies to promote itself as strategic management system. Making use of the Balanced Scorecard, we translate the organization vision and strategy into specific objectives; link these objectives with cause-and-effect relationships; lead employees and organizational behavior by the performance measurements and reward system. Personal and organizational objectives are combined together with company strategy. A manager not only can fully communicate with employees but also track the strategic execution result more easily.
This research adopts the case study method to the X Health club, a prepress system provider. Depending on the frame of the Balanced Scorecard, we develop the strategy and performance measurement indicators by clearing the health club's vision and strategies and linking them with cause-and-effect relations, and develop the related action plans.
The conclusions of research are as follows:
First, the X Health club’s problems before introducing the Balanced Scorecard are: (1) The performance evaluation and strategic objectives are not closely related. (2) There is no motivation for the performance evaluation. (3) The vision and strategies are not coherent. (4) The strategy has not developed completely or not carried out thoroughly. (5) The strategic implementation is not under tight control.
Second, based on literatures and documents of the Balanced Scorecard, we established the conceptual research framework and research flowchart for the X Health Club. We process as follow: to set the Health club’s mission, vision and strategies as the starting point; introduce the SWOT analysis of the Health club; develop strategic objectives of the four perspectives; develop the measurements of the strategic objectives; extend the action plans for each objects. And finally, design balanced Scorecard of the Health Club.
Third, the outcomes of this research are as follows: (1) Identify critical issues for putting the Balanced Scorecard into effect. (2) Set the vision and objectives with top managers of the X Health Club. (3) Establish the strategies of vision and acquire consensus. (4) Design strategic Measurement Tool of the X Health Club. (5) Set up the strategic management and feedback mechanism.
目 錄

第一章 緒論--------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機----------------------- 1
第二節 研究目的----------------------------- 3
第三節 研究範圍與限制----------------------- 4
第四節 名詞解釋----------------------------- 5

第二章 文獻探討----------------------------- 6
第一節 健康俱樂部產業分析------------------- 6
第二節 策略管理理論------------------------- 18
第三節 平衡計分卡理論----------------------- 30
第四節 產業應用平衡計分卡之相關文獻--------- 61
第五節 本章總結----------------------------- 73

第三章 研究方法----------------------------- 75
第一節 研究架構----------------------------- 75
第二節 研究設計----------------------------- 77
第三節 深度訪談----------------------------- 80
第四節 研究過程----------------------------- 85
第五節 資料處理與分析----------------------- 86

第四章 個案研究----------------------------- 90
第一節 個案描述----------------------------- 90
第二節 個案訪談結果與討論------------------- 113
第三節 個案平衡計分卡規劃與設計------------- 147

第五章 結論與建議--------------------------- 172
第一節 研究結論----------------------------- 172
第二節 研究建議----------------------------- 175

參考文獻------------------------------------- 177

附錄
附錄一 深度訪談大綱------------------------- 187
附錄二 分館場地設施------------------------- 188
附錄三 相關課程介紹------------------------- 193



表 目 錄

表2-1-1 國內健康俱樂部發展歷程-------------- 7
表2-1-2 健康俱樂部類型表-------------------- 9
表2-1-3 台灣健康俱樂部產業概況表------------ 11
表2-1-4 俱樂部經營管理特性------------------ 14
表2-2-1 策略定義彙整表---------------------- 20
表2-3-1 企業之生命週期三階段---------------- 35
表2-3-2 財務構面的策略衡量主題-------------- 36
表2-3-3 顧客構面之核心量度------------------ 38
表2-3-4 企業內部三大流程價值鏈之意義-------- 41
表2-3-5 學習與成長的特定情況驅動因素-------- 43
表2-3-6 平衡計分卡之概括性量度之彙整表------ 44
表2-3-7 建立平衡計分卡之四大步驟與時間表---- 53
表2-3-8 建立平衡計分卡之步驟---------------- 55
表2-3-9 實施平衡計分卡可能遭遇之問題-------- 57
表2-4-1 產業應用平衡計分卡文獻彙整表-------- 62
表2-4-2 體育運動產業應用平衡計分卡彙整表---- 67
表3-2-1 個案研究意義彙整表------------------ 77
表3-3-1 個案相關人員訪談紀要表-------------- 81
表3-3-2 訪談過程各階段的工作事項表---------- 83
表4-1-1 個案健康俱樂部營運概況表------------ 91
表4-3-1 個案SWOT分析表---------------------- 151
表4-3-2 個案各構面之策略目標彚整表---------- 157
表4-3-3 個案策略目標之衡量指標彚整表-------- 160
表4-3-4 個案之平衡計分卡-------------------- 167


圖 目 錄

圖2-2-1 組織的三個階層中的策略形成過程------ 24
圖2-2-2 策略管理模式------------------------ 25
圖2-2-3 功能別結構-------------------------- 28
圖2-2-4 產品別結構-------------------------- 28
圖2-2-5 矩陣式結構-------------------------- 29
圖2-3-1 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構-- 33
圖2-3-2 顧客構面核心量度之因果關係圖-------- 38
圖2-3-3 顧客價值主張的一般模型-------------- 39
圖2-3-4 企業內部流程價值鏈------------------ 40
圖2-3-5 學習與成長的衡量架構---------------- 43
圖2-3-6 以平衡計分卡管理策略四流程---------- 46
圖2-3-7 平衡計分卡之因果關係圖-------------- 48
圖2-3-8 多數企業建立平衡計分卡來引導管理程序 50
圖2-3-9 平衡計分卡之設計步驟---------------- 52
圖2-4-1 美國麻州殘障奧林匹克委員會平衡計分卡 69
圖2-4-2 國立台灣大學綜合體育館之平衡計分卡-- 70
圖2-4-3 台北縣立鶯歌高職之平衡計分卡-------- 71
圖3-1-1 研究架構---------------------------- 76
圖3-4-1 研究過程---------------------------- 85
圖4-1-1 運動美學空間------------------------ 94
圖4-1-2 個案組織架構圖---------------------- 96
圖4-3-1 個案平衡計分卡規劃流程-------------- 148
圖4-3-2 將使命轉化為各構面策略-------------- 150
圖4-3-3 個案財務構面策略圖------------------ 152
圖4-3-4 個案顧客構面價值計劃圖-------------- 153
圖4-3-5 個案內部流程構面策略圖-------------- 155
圖4-3-6 個案學習與成長構面策略圖------------ 156
圖4-3-7 個案策略目標因果關係圖-------------- 163
圖4-3-8 個案之平衡計分卡-------------------- 171
一、中文部份
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