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研究生:梁志仲
論文名稱:人力資本、組織執行力與組織績效關係之研究-以本國銀行為例
指導教授:趙志揚趙志揚引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:193
中文關鍵詞:銀行人力資本組織執行力組織績效
相關次數:
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本研究之主要目的係為瞭解銀行員工對人力資本、組織執行力與組織績效內涵的知覺情形,以及瞭解對人力資本等三個研究變項所知覺要程度與落實程度間的差異情形,並探討人力資本、組織執行力、組織績效間的影響關係與組織執行力對人力資本與組織績效關係之中介效果。
本研究方法係以問卷調查法進行調查,並以行政院金融監督管理委員會(2007)所公佈之41家本國銀行排名資料,選取排名在20名以內且分行家數在100家以上之15家銀行作為研究母群,以隨機抽樣方式選取10家銀行共22家分行的為研究樣本,以其銀行員工共570位進行問卷調查之施測,共回收問卷261份,剔除無效問卷後,實得有效樣本196份,有效問卷回收率為34.4 %;統計分析採因素分析、描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、Pearson 相關分析與多元迴歸分析之階層迴歸分析法來驗證假設。
本研究結論如下:壹、銀行員工對人力資本之三項內涵,在重要程度的知覺上,以「主管的領導管理能力」最被重視。貳、銀行員工對人力資本之三項內涵,在落實程度的知覺上,則對「員工特質與行為態度」知覺的落實程度最高。參、銀行員工對組織執行力之三項內涵,在重要程度的知覺上,以「領導流程」項目最被重視。肆、銀行員工對組織執行力之三項內涵,在落實程度的知覺上,以「領導流程」項目的落實程度最高。伍、銀行員工對組織績效之四項內涵,在重要程度的知覺上,以「顧客服務」最被重視。陸、銀行員工對組織績效之四項內涵,在落實程度的知覺上,對「顧客服務」所知覺的落實程度最高。柒、銀行員工對人力資本、組織執行力與組織績效所知覺的「重要程度」與「落實程度」間均具有顯著的落差,且均是知覺重要但卻不夠落實。捌、人力資本的三項內涵均對組織績效有正向之影響效果。玖、組織執行力的三項內涵大部分對組織績效有正向之影響效果。拾、人力資本的三項內涵均對組織執行力有正向之影響效果。拾壹、組織執行力三項內涵對人力資本與組織績效間之正向影響關係具有中介效果。
中文摘要 ……………………...………………………………………. Ⅰ
Abstract ……………………...………………………………………. Ⅱ
目錄 ……………………...…………………………………………… III
表目次 ……………………...………………………………………… V
圖目次 ……………………...…………………………….………….….. Ⅷ

第一章 緒論 ……………...………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ……………………...…………………. 1
第二節 研究目的 ……………………...…………………………. 5
第三節 研究流程…………………………….........………………. 6
第四節 研究範圍 ……………………………...……….………. 10
第五節 名詞釋義 ………………………….…..…………………. 11

第二章 文獻探討 ………..…………………….……..…………….. 13
第一節 銀行業之基本概念……………………….……..……..….. 13
第二節 人力資本理論與內涵……………………….……..…….. 17
第三節 組織執行力理論與內涵……………………….……..……. 41
第四節 組織績效理論與內涵………………..………….…..……. 56
第五節 人力資本、組織執行力與組織績效間之相關研究 ......... 67

第三章 研究方法 ……...……………………………………...……. 75
第一節 研究架構與假設 ………...…………………………….….. 75
第二節 研究對象 ………………...…………………………….….. 79
第三節 研究工具 ………………...…………………………….….. 80
第四節 調查實施 ………………...…………………………….….. 96
第五節 資料分析方法 …………...…………………………….…. 96

第四章 研究結果與討論 …..…………………………...…….… 99
第一節 樣本描述 ………………...………………………......…. 99
第二節 人力資本內涵之分析 …………………………………… 110
第三節 組織執行力內涵之分析……………………..……….…. 115
第四節 組織績效內涵之分析……………………............... 120
第五節 人力資本、組織執行力與組織績效之影響關係…………. 125

第五章 結論與建議 …………………...…….……………………. 138
第一節 研究主要發現 ……………………...….……………….. 138
第二節 研究結論 ……………………..…………….…..………. 147
第三節 研究建議 ……………………………...……….………… 155
第四節 研究限制 ……………………………...…….……….…... 163

參考文獻 …………………………...…………….…………….…….. 165

附錄
附錄一 信函……….…………………...…….…………….………. 185
附錄二 正式問卷 ……….…….……………….………….……… 186
附錄三 調查問卷審查專家名錄……………….….……………… 193


表目次
表2-1: 專家學者對人力資本定義的彙整…………………………… 20
表2-2: 能力層級的一般核心能力與特殊核心能力……………… 28
表2-3: 各階層管理者須具備的資質能力………………………… 32
表2-4: 組織執行力構面彙整……………………………………… 53
表2-5: 組織績效構面彙整………………………………………… 64
表3-1: 研究母群在本國銀行中之排名與各項經營數據…………… 80
表3-2: 選項之計分與平均數的意義………………………………… 81
表3-3: 「人力資本」問卷各構面題數分配………………………… 82
表3-4: 組織執行力問卷各構面題數分配…………………………… 83
表3-5: 組織績效問卷各構面題數分配……………………………… 84
表3-6: 預試問卷之施測對象與數量………………………………… 85
表3-7: 「人力資本」問卷的信度與因素分析結果………………… 88
表3-8: 「組織執行力」問卷的信度與因素分析結果……………… 90
表3-9: 「組織績效」問卷的信度與因素分析結果………………… 91
表3-10: 「人力資本」問卷之內部一致性結果摘要………………… 92
表3-11: 「人力資本」問卷信度分析之相關性結果摘要…………… 93
表3-12: 「組織執行力」問卷之內部一致性結果摘要……………… 94
表3-13: 「組織執行力」問卷信度分析之相關性結果摘要………… 94
表3-14: 「組織績效」問卷之內部一致性結果摘要………………… 95
表3-15: 「組織績效」問卷信度分析之相關性結果摘要…………… 96
表4-1: 銀行員工樣本特性統計……………………………………… 101
表4-2: 不同性別、職位銀行員工對各研究變項構面知覺「重要程度」的差異分析t檢定摘要…………………………… 104
表4-3: 不同學歷、職等銀行員工對各研究變項構面知覺「重要程度」的單因子變異數分析(ANOVA)摘要…………………… 105
表4-4: 本國銀行員工對人力資本知覺的「重要程度」與「落實程度」數據摘要………………………………………………… 112
表4-5: 本國銀行員工對人力資本知覺的「重要程度」與「落實程度」之單一樣本t考驗數據摘要…………………………… 113
表4-6: 本國銀行員工對人力資本知覺的「重要程度」與「落實程度」間之差距分析摘要……………………………………… 115
表4-7: 本國銀行員工對組織執行力知覺的「重要程度」與「落實程度」數據摘要……………………………………………… 116
表4-8: 本國銀行員工對組織執行力知覺的「重要程度」與「落實程度」之單一樣本t考驗數據摘要………………………… 117
表4-9: 本國銀行員工對組織執行力知覺的「重要程度」與「落實程度」間之差距分析摘要…………………………………… 120
表4-10: 本國銀行員工對組織執行力知覺的「重要程度」與「落實程度」數據摘要……………………………………………… 121
表4-11: 本國銀行員工對組織執行力知覺的「重要程度」與「落實程度」之單一樣本t考驗數據摘要………………………… 122
表4-12: 本國銀行員工對組織執行力知覺的「重要程度」與「落實程度」間之差距分析摘要…………………………………… 124
表4-13: 人力資本與組織績效之Pearson相關分析……………… 126
表4-14: 組織執行力與組織績效之Pearson相關分析…………… 127
表4-15: 人力資本與組織執行力之Pearson相關分析…………… 127
表4-16: 人力資本各構面與組織績效之階層迴歸分析…………… 128
表4-17: 人力資本與組織績效之階層迴歸分析…………………… 129
表4-18: 組織執行力各構面與組織績效之階層迴歸分析………… 130
表4-19: 組織執行力與組織績效之階層迴歸分析………………… 130
表4-20: 人力資本各構面與組織執行力之階層迴歸分析………… 131
表4-21: 人力資本與組織執行力之階層迴歸分析………………… 131
表4-22: 組織執行力之「領導人」對人力資本與組織績效之階層迴歸
分析………………………………………………………… 133

表4-23: 組織執行力之「人員流程」對人力資本與組織績效之階層迴歸分析……………………………………………………… 134
表4-24: 組織執行力之「策略營運流程」對人力資本與組織績效之階層迴歸分析……………………………………………………… 135
表4-25: 研究假設與結果彙整……………………………………… 136

圖目次
圖1-1: 研究流程…………………………………………………… 7
圖2-1: Skandia公司之價值架構…………………………… 23
圖2-2: 不同管理階層所需的管理技能…………………………… 37
圖2-3: 執行力讓三大核心流程環環相扣………………………… 48
圖2-4: 組織執行力概念………………………………………… 52
圖3-1: 研究架構與假設…………………………………………… 75
壹、中文部份
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