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研究生:曾金來
論文名稱:彰化花卉博覽會經營成敗關鍵因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors and the Critical Failure Factors of Changhua Flower Expo
指導教授:黃華山黃華山引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:商業教育學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:202
中文關鍵詞:花卉博覽會促參法德懷術行銷服務品質
外文關鍵詞:flower expoLaw for Promotion of Private Participation in Infrastructure ProjectsDelphi techniquemarketingservice quality
相關次數:
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本研究依據相關文獻的分析,採用德懷術研究法,蒐集「2004台灣花卉博覽會」及「2005花神祭-台灣花卉博覽會」經營成敗關鍵因素相關資料,並參酌各位專家學者所提供的建議、觀點,經資料的統計處理,分析出專家學者的共識,得知「彰化花卉博覽會經營成敗關鍵因素」分別為:
一、「2004台灣花卉博覽會」主要成功的因素
A、『委託民間經營』 B、『規劃』 C、『行銷』 D、『執行』 E、『天候』
二、「2004台灣花卉博覽會」主要失敗的因素
F、『交通運輸』 G、『服務品質』 H、『社會成本』
三、「2005花神祭-台灣花卉博覽會」主要成功的因素
I、『規劃』 J、『服務品質』 K、『執行』
四、「2005花神祭-台灣花卉博覽會」主要失敗的因素
L、『交通運輸』 M、『行銷』 N、『天候』 O、『社會成本』
總共十五個構面,和四十八個子題。而此研究結果希望可以給政府單位舉辦活動作參考,或者擬訂任何相關政策有實質上的幫助。
Based on literature analysis, we have adopted the Delphi technique, gather the information that would point out the key factors in the success and failure of “2004 Taiwan Flower Expo” and “2005 Anthem for Fading Flowers – Taiwan Flower Expo”. These scholars and experts’ suggestions and perspectives were statistically processed in order for us to have a unified answer from these individuals as to “why Changhua Flower Expo was a success or a failure”:
1. A major reason that contributed to the success of “2004 Taiwan Flower Expo”
(1) was because it was “outsourced to private organizations. ”
(2) was the aspect of “planning.”
(3) was the aspect of “marketing.”
(4) was the aspect of “execution”.
(5) was the aspect of “weather.”
2. A major reason that contributed to the failure of “2004 Taiwan Flower Expo”
(6) was the aspect of “transportation.”
(7) was the aspect of “service quality.”
(8) was the aspect of “social cost.”
3. A major reason that contributed to the success of “2005 Anthem of Fading Flowers – Taiwan Flower Expo”
(9) was the aspect of “planning.”
(10) was the aspect of “service quality.”
(11) was the aspect of “execution.”
4. A major reason that contributed to the failure of “2005 Anthem of Fading Flowers – Taiwan Flower Expo”
(12) was the aspect of “transportation.”
(13) was the aspect of “marketing.”
(14) was the aspect of “weather.”
(15) was the aspect of “social cost.”
There were a total of 15 aspects and 48 sub-topics. It is hoped that the findings in this study can serve as references for future government activities or for formulating relevant policies.
目 錄
摘 要 I
Abstract II
目 錄 III
圖 目 錄 V
表 目 錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 重要名詞解釋 5
第五節 研究流程 13
第二章 文獻探討 15
第一節 花卉博覽會 15
第二節 經營成敗關鍵因素 29
第三節 德懷術 50
第三章 研究方法與實施 69
第一節 研究架構 69
第二節 研究方法 71
第三節 研究工具 76
第四節 問卷資料處理 82
第五節 本章總論 84
第四章 研究結果與分析 85
第一節 專家訪談資料分析 85
第二節 德懷術 102
第三節 統計結果與綜合整理 138
第四節 研究結果彙整 143
第五章 結論與建議 153
第一節 研究結論 153
第二節 研究建議 156
參考文獻 157
一、中文部分 157
二、英文部分 160
三、網站部分 162
附錄一 163
附錄二 177
附錄三 187
附錄四 195

圖 目 錄
圖1-1 研究流程 14
圖2-1 顧客認知服務品質模式 37
圖2-2 服務品質概念模式 40
圖2-3 知覺服務品質決定因素 43
圖2-4 經歷數次問卷後群體反應的理論性改變 55
圖2-5 德懷術兩個階段的過程 61
圖2-6 典型德懷研究之流程圖 62
圖2-7 進行德懷術應注意事項及問卷的處理步驟 67
圖3-1 研究架構流程 70
表 目 錄
表1-1 招標的工程(規劃)案件 8
表2-1 世界博覽會一覽表 18
表2-2 AIPH認可之展覽分類表 23
表2-3 2004-2009年國際園藝博覽會一覽表 23
表2-4 2004台灣花博與日本濱名湖花博之基本資料比較 25
表2-5 2004台灣花博與2005花神祭-台灣花卉博覽會之基本資料比較 27
表2-6 行銷定義整理表 30
表2-7 服務品質定義表 35
表2-8 SERVQUAL量表之構面與衡量項目 45
表2-9 SERVPERF(SERVive PERFormance)量表 46
表2-10 服務品質量表比較表 48
表2-12 德懷術-補救問卷調查法缺點之對照表 58
表2-13 德懷術-補救會議缺點之對照表 59
表3-1 開放式問卷專家、學者表 72
表3-2 德懷術問卷專家及專長領域表 74
表3-3 專家訪談的構面及子題編碼彙整表 77
表4-1 專家學者訪談意見彙總表 86
表4-2 深度訪談於委託民間經營構面所需子題表 89
表4-3 深度訪談於規劃面構面所需子題表 89
表4-4 深度訪談於行銷面構面所需子題表 89
表4-5 深度訪談於執行面構面所需子題表 90
表4-6 深度訪談於交通運輸構面所需子題表 90
表4-7 深度訪談於服務品質構面所需子題表 90
表4-8 深度訪談於遊客滿意度構面所需子題表 91
表4-9 深度訪談於規劃面構面所需子題表 91
表4-10 深度訪談於服務品質構面所需子題表 91
表4-11 深度訪談於執行面構面所需子題表 92
表4-12 深度訪談於交通運輸構面所需子題表 92
表4-13 深度訪談於觀光行銷構面所需子題表 92
表4-14 深度訪談於遊客滿意度構面所需子題表 93
表4-15 深度訪談於構面及子題編碼表 96
表4-16 第一次德懷術問卷於構面及子題編碼表 99
表4-17 委託民間經營構面第一次德懷術問卷數值整理 102
表4-18 修改後成為第二次德懷術專家問卷於(A)委託民間經營構面及子題102
表4-19 規劃構面第一次德懷術問卷數值整理 103
表4-20 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(B)規劃構面及子題 103
表4-21 行銷構面第一次德懷術問卷數值整理 103
表4-22 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(C)行銷構面及子題 104
表4-23 執行構面第一次德懷術問卷數值整理 104
表4-24 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(D)執行構面及子題 104
表4-25 天候構面第一次德懷術問卷數值整理 105
表4-26 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(E)天候構面及子題 105
表4-27 交通運輸構面第一次德懷術問卷數值整理 105
表4-28 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(F)交通運輸構面及子題 106
表4-29 服務品質構面第一次德懷術問卷數值整理 106
表4-30 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(G)服務品質構面及子題 106
表4-31 社會成本構面第一次德懷術問卷數值整理 107
表4-32 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(H)社會成本構面及子題 107
表4-33 規劃構面第一次德懷術問卷數值整理 107
表4-34 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(I)規劃構面及子題 108
表4-35 服務品質構面第一次德懷術問卷數值整理 108
表4-36 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(J)服務品質構面及子題 108
表4-37 執行構面第一次德懷術問卷數值整理 109
表4-38 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(K)執行構面及子題 109
表4-39 交通運輸構面第一次德懷術問卷數值整理 110
表4-40 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(L)交通運輸構面及子題 110
表4-41 行銷構面第一次德懷術問卷數值整理 110
表4-42 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(M)行銷構面及子題 111
表4-43 天候構面第一次德懷術問卷數值整理 111
表4-44 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(N)交通運輸構面及子題 111
表4-45 社會成本構面第一次德懷術問卷數值整理 111
表4-46 修改後成為第二次德懷數專家問卷於(O)社會成本構面及子題 112
表4-47 第二次德懷術問卷於構面及子題編碼表 112
表4-48 委託民間經營構面第一次德懷術問卷數值整理 115
表4-49 修改構成為第三次德懷術問卷(A)委託民間經營 115
表4-50 規劃構面第二次德懷術問卷數值整理 115
表4-51 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(B)規劃構面及子題 116
表4-52 行銷構面第二次德懷術問卷數值整理 116
表4-53 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(C)行銷構面及子題 116
表4-54 執行構面第二次德懷術問卷數值整理 117
表4-55 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(D)執行構面及子題 117
表4-56 天候構面第二次德懷術問卷數值整理 117
表4-57 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(E)天候構面及子題 118
表4-58 交通運輸構面第二次德懷術問卷數值整理 118
表4-59 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(F)交通運輸構面及子題 118
表4-60 服務品質構面第二次德懷術問卷數值整理 119
表4-61 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(G)服務品質構面及子題 119
表4-62 社會成本構面第二次德懷術問卷數值整理 119
表4-63 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(H)社會成本構面及子題 120
表4-64 規劃構面第二次德懷術問卷數值整理 120
表4-65 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(I)規劃構面及子題 121
表4-66 服務品質構面第二次德懷術問卷數值整理 121
表4-67 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(J)服務品質構面及子題 121
表4-68 執行構面第二次德懷術問卷數值整理 122
表4-69 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(K)執行構面及子題 122
表4-70 交通運輸構面第二次德懷術問卷數值整理 123
表4-71 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(L)交通運輸構面及子題 123
表4-72 行銷構面第二次德懷術問卷數值整理 123
表4-73 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(M)行銷構面及子題 124
表4-74 天候構面第二次德懷術問卷數值整理 124
表4-75 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(N)天候構面及子題 124
表4-76 社會成本構面第二次德懷術問卷數值整理 125
表4-77 修改後成為第三次德懷數專家問卷於(O)社會成本構面及子題 125
表4-78 第三次德懷術問卷於構面及子題編碼表 125
表4-79 委託民間經營構面第三次德懷術問卷數值整理 128
表4-80 第三次德懷術專家問卷於(A)委託民間經營構面及子題結果表 128
表4-81 規劃構面第三次德懷術問卷數值整理 128
表4-82 第三次德懷術專家問卷於(B)規劃構面及子題結果表 129
表4-83 行銷構面第三次德懷術問卷數值整理 129
表4-84 第三次德懷術專家問卷於(C)行銷構面及子題結果表 129
表4-85 執行構面第三次德懷術問卷數值整理 130
表4-86 第三次德懷術專家問卷於(D)執行構面及子題結果表 130
表4-87 天候構面第三次德懷術問卷數值整理 130
表4-88 第三次德懷術專家問卷於(E)天候構面及子題結果表 131
表4-89 交通運輸構面第三次德懷術問卷數值整理 131
表4-90 第三次德懷術專家問卷於(F)交通運輸構面及子題結果表 131
表4-91 服務品質構面第三次德懷術問卷數值整理 132
表4-92 第三次德懷術專家問卷於(G)服務品質構面及子題結果表 132
表4-93 社會成本構面第三次德懷術問卷數值整理 132
表4-94 第三次德懷術專家問卷於(H)社會成本構面及子題結果表 133
表4-95 規劃構面第三次德懷術問卷數值整理 133
表4-96 第三次德懷術專家問卷於(I)規劃構面及子題結果表 133
表4-97 服務品質構面第三次德懷術問卷數值整理 134
表4-98 第三次德懷術專家問卷於(J)服務品質構面及子題結果表 134
表4-99 規劃構面第三次德懷術問卷數值整理 134
表4-100 第三次德懷術專家問卷於(K)執行構面及子題結果表 135
表4-101 交通運輸構面第三次德懷術問卷數值整理 135
表4-102 第三次德懷術專家問卷於(L)交通運輸構面及子題結果表 135
表4-103 行銷構面第三次德懷術問卷數值整理 136
表4-104 第三次德懷術專家問卷於(M)行銷構面及子題結果表 136
表4-105 天候構面第三次德懷術問卷數值整理 136
表4-106 第三次德懷術專家問卷於(N)天候構面及子題結果表 137
表4-107 社會成本構面第三次德懷術問卷數值整理 137
表4-108 第三次德懷術專家問卷於(O)社會成本構面及子題結果表 137
表4-109 平均數大於4且標準差小於0.7以下各構面及子題統計結果表 138
表4-110 平均數大於4且標準差小於0.5以下各構面及子題統計結果表 141
表4-111 彰化花卉博覽會經營成敗關鍵因素彙總表 144
參考文獻
一、中文部分:
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二、英文部分:
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國際展覽局網站http://www.bie-paris.org/
國際園藝家協會網站http://www.aiph.org/uk/
維基百科(2006)。【online】,http://zh.wikipedia.org
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