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研究生:陳婉婷
研究生(外文):Wan-Ting Chen
論文名稱:應用平衡計分卡於醫療機構之研究-以某署立醫院為例
論文名稱(外文):A Study on Applying the Balanced Scorecard to Medical Institutes- A Case Study on Hospital of Department of Health
指導教授:康龍魁康龍魁引用關係
指導教授(外文):Long-Kei Kang
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:商業教育學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:平衡計分卡署立醫院經營績效
外文關鍵詞:Balanced ScorecardHospitals of Department of HealthBusiness Performance
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本研究旨在探討員工對個案醫院推行平衡計分卡所面臨問題之認知及導入後員工對績效感受之程度。為達上述之目的,本研究採用問卷調查法進行,研究對象為某署立醫院之員工,共發放300份問卷,有效問卷207份,有效回收率69%。並使用敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數及逐步迴歸分析法進行分析討論,經綜合歸納,提出以下結論:
一、個案醫院員工對推行平衡計分卡所面臨問題之認知程度為中上,且所面臨之問題較偏重於人為面。
二、不同教育程度、職務層級之員工對推行平衡計分卡所面臨問題之認知程度有所差異。
三、個案醫院員工認為醫院推動平衡計分卡後,組織績效以財務構面之感受程度為最明顯。
四、不同服務年資之員工對推行平衡計分卡後,組織績效的感受程度在內部流程面上有所差異。
五、個案醫院員工對推行平衡計分卡所面臨問題之認知程度與組織績效是有正向的影響及關聯。
最後,依據研究結果提出建議,以期能提供醫院決策者在提升醫院經營績效時之參考依據。
This study was to investigate the cognition of implementing the balanced scorecard to the hospital, and the employees’ feeling. In order to reach the goal, this research used the questionnaire survey, the questionnaire subjects included 300 employees and with 69% valid return rate. The study used descriptive statistic, t test, one-way ANOVA and stepwise regression to test the research questions.
According to the statistical research results, the conclusions were summarized as follows:
1.The hospital employees carried out the balanced scorecard to face cognition were all above the average, and faced the questions comparatively to stress of the Human dimension.
2.The hospital employees implemented the balanced scorecard to face cognition had some differences in employees’educational background and their position level.
3.After the hospital implemented balanced scorecard, the most obvious feeling was the “Financial Perspective”of the organization performance.
4.The clear feeling of the organization performance was different by employees’working years of the “Internal processes perspective”.
5.This study found positive influence and relation of cognition and the organization performance of the hostipal implementing the balance scorecard.
Finally, according to the findings and conclusions this study made some recommendations for hospitals and future study.
第壹章 緒論............................................1
第一節 研究背景與動機...................................1
第二節 研究目的.........................................5
第三節 研究方法與流程....................................6
第四節 研究限制..........................................7

第貳章 文獻探討........................................9
第一節 平衡計分卡之基本念...............................9
第二節 實施平衡計分卡可能遭遇的問題.....................28
第三節 平衡計分卡在醫療產業上的應用.....................35
第四節 個案醫院背景概述...............................44

第參章 研究方法.......................................55
第一節 個案研究方法...................................55
第二節 研究架構.......................................58
第三節 研究對象.......................................59
第四節 研究工具.......................................63
第五節 資料處理方法...................................70

第肆章 結果與討論......................................73
第一節 員工對推動平衡計分卡所面臨問題之認知與組織績效
現況分析.......................................73
第二節 員工背景變項不同對推動平衡計分卡所面臨問題之認
知程度上與組織績效之差異性分析....................77
第三節 員工對醫院推動平衡計分卡所面臨問題之認知與組織
績效之相關分析.................................101
第伍章 結論與建議......................................107
第一節 結論.........................................107
第二節 建議.........................................111

參考文獻..............................................115
一、中文部份...........................................115
二、英文部份...........................................118

附錄..................................................121
附錄一 調查問卷審查學者專家名單..........................121
附錄二 研究問卷........................................123
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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