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研究生:莊建賢
論文名稱:老人養護中心經營關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors of Managing the Residential-Care Centers
指導教授:黃華山黃華山引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:老人養護中心關鍵成功因素德懷術
外文關鍵詞:residential-care centerscritical success factorsDelphi technique
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本研究運用專家訪談及德懷術方法分析出影響老人養護中心經營的七個構面及三十個關鍵成功因素,並評定其影響老人養護中心經營關鍵成功因素間的重要性次序。期藉此研究能為老人養護中心的經營與發展提供可行的經營策略,並協助其找出成效不彰的主因,以徹底解決老人養護中心良莠不齊之問題,讓老人養護中心能永續經營,繼續配合政府推行老人福利政策之大同社會之目標前進,並祈能為老人福利政策貢獻棉薄心力。
This study uses expert's interview and the method of Delphi Technique to find out the seven dimensions and thirty critical success factors of residential-care-centers. This study also evaluates the Prio-
rities of the critical success factors that influence residential-care-
centers. It is expected to provide feasible strategies for the operation and development of residential-care-centers. On another hand, this study finds out the main reasons of ill performances on the operating of residential-care-centers for improving the performances of resi-
dentiall-care centers. This study will cooperate with the government’s society of Da Tong of welfare policies to offer some contributions for old man's welfare policy.
中文摘要…………………………………………………………… Ⅰ
Abstract ………………………………………………………… Ⅱ
致 謝…………………………………………………………… Ⅲ
目 錄…………………………………………………………… IV
圖 目 錄…………………………………………………………… VI
表 目 錄…………………………………………………………… VII
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………… 2
第三節 研究範圍與限制 ………………………………………… 3
第四節 研究方法 ………………………………………………… 4
第五節 研究流程 ………………………………………………… 4
第二章 相關文獻探討
第一節 長期照護機構產業 ………………………………………… 7
第二節 老人福利與政策 …………………………………………… 15
第三節 關鍵成功因素 ……………………………………………… 31
第四節 德懷術 ……………………………………………………… 33
第三章 研究方法與設計
第一節 研究架構……………………………………………………… 38
第二節 研究方法……………………………………………………… 39
第三節 研究對象……………………………………………………… 41
第四節 研究工具 …………………………………………………… 43
第五節 研究實施 …………………………………………………… 45
第六節 資料分析方法 ……………………………………………… 48
第四章 研究結果與分析
第一節 專家訪談資料分析…………………………………………… 55
第二節 德懷術問卷資料分析………………………………………… 61
第三節 統計結果整理………………………………………………… 91
第四節 研究發現……………………………………………………… 92
第五章 結論與建議
第一節 結論 ………………………………………………………… 99
第二節 建議 ………………………………………………………… 101
參考文獻
壹、中文部份…………………………………………………………… 103
貳、英文部分…………………………………………………………… 104
附錄
附錄一:專家學者訪談開放式問卷……………………………………… 105
附錄二:德懷術第一次問卷調查表……………………………………… 117
附錄三:德懷術第二次問卷調查表……………………………………… 124
附錄四:德懷術第三次問卷調查表……………………………………… 130

圖目錄
圖 1-1 研究進行步驟流程圖…………………………………………… 6
圖 2-1 德懷術兩個階段的過程圖……………………………………… 35
圖 2-2 典型德懷術研究之流程圖……………………………………… 36
圖 2-3 進行德懷術應注意事項及問卷的處理步驟圖………………… 37
圖 3-1 研究架構圖……………………………………………………… 39
圖 3-2 德懷術問卷資料分析流程圖…………………………………… 54
圖 4-1 修訂後之研究架構……………………………………………… 61


表目錄
表 2-1 人類終其一生對健康照護之需求……………………………… 10
表 2-2 長期照護模式表………………………………………………… 11
表 2-3 老年人口推估概況表…………………………………………… 13
表 2-4 台閩地區長期照護需求概況表………………………………… 13
表 2-5 老人照護機構資源分布表……………………………………… 15
表 2-6 國內外學者對關鍵成功因素的定義表………………………… 32
表 3-1 專家訪談名單表………………………………………………… 41
表 3-2 德懷術專家成員名單表………………………………………… 42
表 3-3 德懷術調查實施情形表………………………………………… 47
表 3-4 德懷術問卷回收率表…………………………………………… 47
表 3-5 專家訪談各子題問項及編碼表………………………………… 48
表 3-6 專家問卷各子題問項及編碼表………………………………… 50
表 4-1 專家學者訪談(開放式問卷)統計彙整表……………………… 56
表 4-2 環境因素構面第一次問卷資料分析統計表…………………… 62
表 4-3 整理後之第二次德懷術專家問卷環境因素構面表…………… 63
表 4-4 財務因素構面第一次問卷資料分析統計表…………………… 64
表 4-5 整理後之第二次德懷術專家問卷財務因素構面表…………… 64
表 4-6 安養照護因素構面第一次問卷資料分析統計表……………… 65
表 4-7 整理後之第二次德懷術專家問卷安養照護因素構面表……… 66
表 4-8 現代化照護因素構面第一次問卷資料分析統計表…………… 67
表 4-9 整理後之第二次德懷術專家問卷現代化照護因素構面表…… 67
表 4-10 生活品質照護因素構面第一次問卷資料分析統計表 ……… 68
表 4-11 整理後之第二次德懷術專家問卷生活品質照護因素構面表 69
表 4-12 照護心理因素構面第一次問卷資料分析統計表 …………… 69
表 4-13 整理後之第二次德懷術專家問卷照護心理因素構面表 …… 70
表 4-14 經營能力因素構面第一次問卷資料分析統計表 …………… 70
表 4-15 整理後之第二次德懷術專家問卷經營能力因素構面表 …… 71
表 4-16 環境因素構面第二次問卷資料分析統計表 ………………… 72
表 4-17 整理後之第三次德懷術專家問卷環境因素構面表 ………… 73
表 4-18 財務因素構面第二次問卷資料分析統計表 ………………… 74
表 4-19 整理後之第三次德懷術專家問卷財務因素構面表 ………… 75
表 4-20 安養照護因素構面第二次問卷資料分析統計表 …………… 75
表 4-21 整理後之第三次德懷術專家問卷安養照護因素構面表 …… 76
表 4-22 現代化照護因素構面第二次問卷資料分析統計表 ………… 77
表 4-23 整理後之第三次德懷術專家問卷現代化照護因素構面表 … 77
表 4-24 生活品質照護因素構面第二次問卷資料分析統計表 ……… 78
表 4-25 整理後之第三次德懷術專家問卷生活品質照護因素構面表 78
表 4-26 照護心理因素構面第二次問卷資料分析統計表 …………… 79
表 4-27 整理後之第三次德懷術專家問卷照護心理因素構面表 …… 79
表 4-28 經營能力因素構面第二次問卷資料分析統計表 …………… 80
表 4-29 整理後之第三次德懷術專家問卷經營能力因素構面表 …… 81
表 4-30 環境因素構面第三次問卷資料分析統計表 ………………… 82
表 4-31 環境因素構面關鍵成功因素及其重要程度表 ……………… 83
表 4-32 財務因素構面第三次問卷資料分析統計表 ………………… 84
表 4-33 財務因素構面關鍵成功因素及其重要程度表 ……………… 84
表 4-34 安養照護因素構面第三次問卷資料分析統計表 …………… 85
表 4-35 安養照護因素構關鍵成功因素及其重要程度表 …………… 85
表 4-36 現代化照護因素構面第二次問卷資料分析統計表 ………… 86
表 4-37 現代化照護因素構面關鍵成功因素及其重要程度表 ……… 87
表 4-38 生活品質照護因素構面第三次問卷資料分析統計表 ……… 87
表 4-39 生活品質照護因素構面關鍵成功因素及其重要程度表 …… 88
表 4-40 照護心理因素構面第三次問卷資料分析統計表 …………… 88
表 4-41 照護心理因素構面關鍵成功因素及其重要程度表 ………… 89
表 4-42 經營能力因素構面第三次問卷資料分析統計表 …………… 90
表 4-43 經營能力因素構面關鍵成功因素及其重要程度表 ………… 90
表 4-44 影響老人養護中心經營關鍵成功因素彙總表 ……………… 91
一、中文部分
王正、曹薔霓(2001)建構長期照護財務體系-兼論機構照護之合理財務規 模。長期照護機構創新經營管理研討會手冊。
江東亮(1999)。醫療保健政策-台灣經驗。台北。巨流圖書。
行政院主計處(2000)住宅及戶口普查
吳淑瓊(2001)。建構台灣長期照護體系先導計畫。九十一年度長期照護學術研討會。
邱汝娜(2003)。從照顧服務產業化社區照護資源之連接。九十二年度長期照
護觀摩研習會大會手冊。台北。19-24。
李世代、徐菊枝等(1999)。長期照護。台北:藝軒圖書。
李青芳(2006)。高職餐飲管理科畢業學生應具備商業專業能力之研究。國立
彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
阮玉梅(2001),長期照護概論:37頁。台北:華杏出版。
杜敏世(2003)。長期照護專業發展之過去、現在與未來之時代使命。九十二
年度長期照護觀摩研習會大會手冊。台北:4-14。
林妍如、萬德和(2003),健康照護組織之價值創造,11頁。
周皇成(2004)。農會信用部經營成功的關鍵因素之研究。大葉大學會計資訊
學系碩士論文。
高雄縣政府(2001)。高雄縣長期照護資源手冊。
郭玫君(2006)。公立高職商科專業教師工作壓力之研究。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
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黃啟聰(2004)。地區醫院轉型長期照護機構經營策略之研究。臺中健康暨管理學院經營管理研究所碩士論文。
黃營杉(1993)。企業政策。台北:國裡空中大學出版。
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蔡麗真(2006)。高職航運管理科畢業學生應具備專業能力之研究。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
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二、 英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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