臺灣博碩士論文加值系統

摘要
現今是以顧客為導向的時代，如何提高顧客滿意度與服務指標是政府機構與各公民營企業，持續不斷在思考強化與改進的目標，由於資訊與通訊科技快速的進步，新式資訊系統的建置，是政府機構與各公民營企業提高服務指標與行政效率不可或缺的基礎建設。但委外專案於各公營事業機構內糾紛與失敗的事件不斷，因此如何透過組織內部的自我評鑑，來逐步檢視各專案組織內對委外專案管理的各項能力，以期能降低專案委外開發時未來所面臨失敗的可能風險，實為各公營事業機構當前急需解決的重要課題。
組織專案管理成熟度模式是由美國專案管理學會提出，乃經由組織運用自我評鑑的方式，來瞭解專案組織內部整體專案管理成熟度的方法。本研究以國內某公辦民營事業的資訊系統委外專案為例，將專案管理成熟度模式，應用於評鑑其組織委外專案組織的組織專案管理成熟度。本評鑑結果可提供個案未來辦理相關委外專案之依循與參考，並依其組織整體策略及內部有限的資源來規劃改進方向與執行步驟。

It is a customer-oriented age and how to improve customer satisfaction on service is the goal that the government and public /local institutions keep pursuing and improving all the time. Owing to the progress of technology and communication, a new technology system is what cannot be dismissed when the institutions attempt to enhance their service and administrative efficiency. However, continuous dispute and incidents appear during the Information System Outsourcing process. Therefore, how to examine the ability of the management through a self-evaluation to decrease the risk of failure becomes a crucial issue.
Organizational Project Management Maturity model, proposed by PMI, is a model that suggests an internal self-evaluation system that helps to realize the maturity of management in the project organization. The study attempts to apply the model to the information system outsourcing of a domestic private management of public management institution. The result of the evaluation is a reference for future associated projects and offers ways of improvement and procedure according to the needs of the association and internal limited resource.

Abstract II
目錄 III
表目錄 VIII
1.緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.3.1研究範圍 4
1.3.2研究限制 6
1.4研究方法與步驟 6
1.5論文架構 7
2文獻探討 10
2.1資訊系統委外 10
2.1.1 政府機關單位資訊系統委外 11
2.1.2 政府機關資訊系統委外流程 12
2.2 專案管理 14
2.2.1 專案的定義 14
2.2.2 專案的特性 15
2.2.3 專案管理 15
2.2.4 專案管理的程序 17
2.2.4 資訊系統委外專案管理 18
2.3 組織專案管理成熟度 19
2.3.1 OPM3的歷史 20
2.3.2 OPM3的範圍 22
2.3.3 OPM3的要素 23
2.3.4 OPM3的最佳實踐 24
2.3.5 OPM3的評鑑程序 25
3.資訊系統委外組織專案管理成熟度實施探討 27
3.1 準備評鑑 28
3.2 實施評鑑 30
3.3 計劃改進 33
3.3.1決定改進的焦點 33
3.3.2決定改進的步驟 34
3.3.3衡量組織目前的能力 35
3.3.4計畫改進 35
3.4執行改進 36
3.5重複程序 36
4.資訊系統委外專案組織成熟度應用實例 37
4.1個案介紹 37
4.2準備評鑑 39
4.3實施評鑑 42
4.4計畫改進 45
4.5評鑑結果 48
4.5評鑑結果 49
5.比較分析 51
6.結論 52
6.1未來展望 52
7.參考文獻 54
7.1中文部分 54
7.2英文部分 55

中文部分
[1]中華專案管理學會譯，”第一章簡介”，專案管理知識體系導讀指南 （2004年版），2004，頁3~7。
[2]中華專案管理學會譯，”第三章管理過程”，專案管理知識體系導讀指南 （2004年版），2004，頁32~44。
[3]胡江銘、邱美惠譯，”第一章為什麼需要專案管理”，專案管理策略精論，
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[4]許秀影、郭慶隆、陳珮瑛、陳文進，”專案管理成熟度於電腦兵推之研究”，2005 資訊管理學術暨專案管理實務研討會論文集，開南管理學院，2005，頁2~3。
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[6]中華民國資訊軟體協會，”政府資訊作業委外服務實施作業手冊”，2001。
[7]行政院，”各機關資訊業務委外作業參考原則”，2002。
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[9]行政院主計處，”94年度電腦運用概況報告”，2006。
[10]行政院主計處，”政府機關資訊通報”，2006。
英文部分
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[12] Keh, Bernie .(2004), Processes for OPM3- Establishing Continuous Improvement, BOT International.
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[14]John, Schlichter. (2003),Achieving Organizational Strategies through Projects:An Introduction to the Emerging PMI Organizational Project Management Maturity Model，Project Management World Today.
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[18] Rao, Raju. (2004),“OPM3 - An Overview”.
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