臺灣博碩士論文加值系統

　　購物台從1999年底開台，隔年營業額為5億，2001年暴增到22億，2003年更達到152億，2004年則超過350億。這種每年300%的飛躍速度成長，可見其中龐大的商機及眾多的消費人口。隨著虛擬通路的來臨，對於消費型態產生了極大的改變，消費者改變了平日消費型態，對於網路購物、型錄購物、電視購物產生極大的興趣。因此引發本研究以電視購物產業為研究背景，研究目前消費者的購買行為，了解消費者會被何種因素影響購買行為。
　
　　本研究以Beatty&Ferrell的研究架構為基礎，透過問卷調查電視購物女性消費者，共計發放765份問卷，回收165份問卷，問卷有效回收率21.56%進行結構方程模式分析(SEM)並配合AMOS5.0統計軟體調查購物促銷刺激、 購買情境、購物專家與購買情緒跟關係品質之關係，並建構SEM模型與分析。
　
　　本研究在整體理論模式分析結果發現：購物促銷刺激能直接正向的影響購買情緒及關係品質，即消費者對購物促銷刺激的知覺愈高對購買情緒及關係品質的感受評價也愈高，並透過購買情緒間接影響關係品質；購買情境能直接正向的影響購買情緒，即購買情境的功能愈強，消費者對購買情緒的感受也愈高，並透過購買情緒直接影響關係品質；而購買情緒能直接正向的影響關係品質，即購買情緒愈高愈能提昇關係品質。
　
　　購物專家能直接正向影響關係品質及透過購買情緒影響關係品質，分析結果並不獲得支持，此結果本研究發現購物頻道上的購物專家雖然扮演很重要的角色，但消費者對於購物專家仍然存有疑慮，這些問題都有待業者用心的一一去克服。

　　Shopping begins a performance from the end of year 1999、to separate the year turnover is 5 hundred million、in 2001 the storm increases to 22 hundred million、in 2003 achieved 152 hundred million、in 2004surpass 350 hundred million. This kind of every year 300% leap speed grow、obviously huge opportunity and multitudinous expense population.
　
　　Along with hypothesized circuit approaching、condition had the enormous change regarding the expense、the consumer changed the ordinary day expense condition、regarding the network shopping, recorded the shopping、the television shopping has the enormous interest. Therefore initiates this research take the television shopping industry as the research background、the research at present consumer''s purchase behavior、understands the consumer to be able by what kind of factor influence purchase behavior.
　
　　This research take the Beatty&Ferrell research overhead construction as the foundation、the penetration questionnaire survey television shopping feminine consumer、total recycles 165 to ask the volume, carries on the structure equation pattern analysis (SEM) and coordinates the AMOS5.0 statistics software investigation shopping promotion to stimulate、the purchase situation、the shopping expert and the purchase mood relations with the relational quality、and constructs constructs the SEM model and the analysis.
　
　　The shopping expert can be direct to the influence relations quality and the penetration purchase mood influence relations quality、the analysis result certainly does not obtain the support、in this result this research discovery shopping frequency channel shopping expert although acts the very important role、but the consumer still had the anxiety regarding the shopping expert、these question all waiting for industry attentively overcame.

中文摘要 …………………………………………………………………………. i
英文摘要 …………………………………………………………………………. ii
目錄 …………………………………………………………………………. iii
表目錄 …………………………………………………………………………. v
圖目錄 …………………………………………………………………………. vi
　
第一章 緒論…………………………………………………………... 7
1.1 研究背景……………………………………………………… 7
1.2 研究動機……………………………………………………… 8
1.3 研究目的……………………………………………………… 9
1.4 研究流程……………………………………………………… 9
　
第二章 文獻探討…………………………………………………… 11
2.1 購物促銷刺激……………………………………………… 11
2.2 購買情境…………………………………………………… 15
2.3 購物專家…………………………………………………… 18
2.4 購買情緒…………………………………………………… 21
2.5 關係品質…………………………………………………… 24
　
第三章 研究方法…………………………………………………… 30
3.1 研究架構…………………………………………………… 30
3.2 研究假設…………………………………………………… 31
3.3 研究變項之操作型定義與衡量方法……………………… 31
3.4 研究設計…………………………………………………… 36
3.5 資料分析與統計方法……………………………………… 37
　
第四章 研究結果與分析…………………………………………… 39
4.1 樣本結構與敘述性統計分析................................................ 39
4.2 效度與信度分析…………………………………………… 41
4.3 整體模式之關係分析………………………….................... 48
　
第五章 結論與建議………………………………………………… 59
5.1 研究結論…………………………………………………… 59
5.2 管理意涵…………………………………………………… 60
　
參考文獻 ………………………………………………………………………… 62
附錄一 ………………………………………………………………………… 65
目錄

中文參考文獻
　
1、王又鵬（民85）促銷活動對消費者購買行為影響之研究，政治大學企管研究所博士論文。
　
2、貝佩怡（民93）探討電視購物行為之購買動機，成功大學工業與資訊管理研究所碩士論文。
　
3、李志鴻（民86）規範性評估、價格水準對衝動性購買行為之影響，台灣大學商學研究所碩士論文。
　
4、李茂能（民92）圖解式結構方程模式軟體AMOS之簡介與應用，國民教育研究學報。
　
5、林建煌、莊世杰、龔昶元、賴志松（民94）消費者行為中衝動性購買的前因與後果之模型探討，商管科技季刊。
　
6、林玉芳（民90）衝動性特質、社會能見度對規範性評估及衝動性購買行為之影響，中央大學企管研究所碩士論文。
　

7、吳月鳳（民92）商店氣氛對消費者情緒與購買行為之影響研究－以高速公路服務區為例，高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
　
8、張育昭（民94）電視購物頻道之顧客滿意度研究－以東森電視購物為例，華岡印刷傳播學報。
　
9、張碩峰（民91）消費者衝動性購買行為影響因素之研究，中山大學企業管理研究所碩士論文。
　
10、張智堯（民94）電視購物節目影像版式對消費者傾向影響之研究，台灣師範大學圖文傳播學系碩士論文。
　
11、黃騰輝（民93）促銷訊息內容、產品種類對購買情緒及衝動性購買行為之影響，台北大學企業管理研究所碩士論文。
　
12、陳銘慧（民90）衝動性購買之行為特徵與影響因素，德明學報。
　
13、陳康莊（民92）關係品質與忠誠度關係之研究－以中華電信公司ADSL顧客為例，交通大學經營管理研究所碩士論文。
　
14、游家淦（民92）觀光購物動機、銷售人員銷售行為與購物滿意度關係之研究-以國人前往大陸地區旅遊為例，文化大學觀光事業研究所碩士論文。
　
15、鄒淑霞（民94）電視購物頻道評選節目主持人之研究，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
　
16、關國宏（民94）運用線性結構關係模式探討銷售人員特質、品牌權益、銷售行為、關係品質、顧客自發行為與銷售績效關係之影響－以台灣壽險業為例，東華大學企管研究所碩士論文。
　
17、葉華鏞（民90）有線電視收視戶對於「購物頻道」收視動機、收視行為與購買行為之關聯性研究－以大台北地區為例，中山大學傳播管理研究所碩士論文。
　
英文參考文獻
　
1、Aaker and Norris “Characteristics of TV Commercials Perceived as Informative,” Journal of Advertising Research, Vol.22,Iss.2,pp.61-71,1982。
　
2、Anderson, E., & Sullivan, M. (1993). The antecedents andconsequence of customer satisfaction for firm. MarketingScience 12(2), 125-142。
　
3、Beatty, S.E. & E.M. Ferrell (1998), “Impulse Buying: Modeling Its Precursors,” Journal of Retailing, 74(2), pp.169-191。
　
4、Biseas, Abhijt and Scot Burton (1993), Consumer Perceptions of Tensile Price Claims in Advertisements: An Assessment of Claim Types Across Different Discount Levels, Journal of Academy of Marketing Science, 21(3), pp.217-229.5。
　
5、Chonko, L. B., Dubinsky, A. J., Jones, E., & Wongerts, J. A. (2003). Organizational and individual learning in the salesforce: anagenda for sales research. Journal of Business Research, 55(12),935-946。
　
6、Dholakia, U.M. (2000), “Temptation and Resistance: An Integrated Model of Consumption Impulse Formation and Enactment,” Psychology &Marketing, 17(11), pp.955-982。
　
7、Hoch, S.J. & G.F. Loewenstein (1991), “Time -Inconsistent Preferences and Consumer Self-Control,” Journal of Consumer Research, pp.492-507。
　
8、Iyer, E.S. (1989), “Unplanned Purchasing: Knowledge of Shopping Environment and Time Pressure,” Journal of Retailing, 65(1),pp.40-57。
　
9、Isen, Alice（1984）, The Influence of Positive Affect on Decision-Making and Cognitive Organization, Advances in Consumer Research, Vol.11,pp.534-537。
　
10、Lagace, R. R., R. Dahlstrom and J. B. Gassenheimer, “The relevance of ethical salesperson behavior on relationship quality: The pharmaceutical industry,” Journal of Personal Selling and Sales Management, 11(4), pp.39-47, 1991。
　
11、Ravaid A., and C. Gronroos, “The Value Concept and Relationship Marketing,” European Journal of Marketing, 30(2), pp.19-30, 1996。
　
12、Rook, D.W. (1987), “The Buying Impulse,” Journal of Consumer Research, ,pp.189-199。
　
13、Rook, D.W. & R.J. Fisher (1995), “Normative Influences on Impulsive Buying Behavior,” Journal of Consumer Research, 22(Dec.),pp.305-313。
　
14、Storbacka, K., T. Strandyik and C. Gronroos, “Managing Customer Relationships for Profit: the Dynamics of Relationship Quality,” International Journal of Service Industry Management, 5(5), pp.21-38, 1994.。
　
15、Solomon, M. R., C. Surprenant, J. A. Czepiel and E. G. Gutman, “A role Theory Perspective on Dyadic Interaction: The Service Encounter,” Journal of marketing, 49(Winter), pp99-111, 1985。
　
16、Tsiros, M. & V. Mittal (2000 ) , “Regret: A Model of Its Antecedents and Consequences in Consumer Decision Making,” Journal of Consumer Research, 26(March), pp.401-417。
　
17、Wood, M. (1998), “Socio-economic Status, Delay of Gratification, and Impulse Buying,” Journal of Economic Psychology, 19(June),pp.295-320。
　
18、Wilson, D. T., “An integrated model of buyer-seller relationships,” Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), pp.335-345, 1995。