臺灣博碩士論文加值系統

　　就以市面上有關行銷的書籍來看，大部份都針對直接消費者即是直接掏錢購買產品的消費者，而教師在選用教科書時的行為模式卻與一般消費者不同．因為教師並不是最終的消費者，可是卻是決定學生使用教科書的決策者。
　
　　而根據多位學者的研究結果顯示企業百分之80的利潤來自百分之20的顧客,而企業如何爭取這百分之20的顧客就是本研究的最重要目的。而本研究透過對大專院校教師對教材的選用模式實施問卷並利用各統計方法得到以下結果：
1本研究的結果顯示合理的計價方式與促銷方面的豐富性，對顧客忠誠度上的提昇則能有相當正面的助益。
2商業友誼有助於顧客忠誠度之提升，而對研究高等教育出版產業而言，亦提供一個新的思考構面。
3故書商業務人員應重視於服務品質的提升，當發展行銷策略與建立商業友誼時，不該忽視服務的重要性，應將出版產業視為服務業看待。

　　In the purchase decision process, a teacher in college who makes the purchasing decision for a textbook is quite different from the general consumer who buys a trade book. For instance, a consumer selects and pays books himself, but a teacher in college selects books for the students who are the ones who pay for the books and use them.
Many research results show 20% customers create 80% of profit on a company balance sheet. One of the initial purposes of this study is to show a book company how to find out and keep this 20% of customers. A selecting textbook questionnaire and statistical analysis have been employed. The results are revealed as follow:
　
1.A reasonable price and various promotions are positively relevant to raise the consumer loyalty.
2.Building up a Commerical friendships is helpful to raise consumer loyalty. This is a new application for research in the high education publication industry.
3.Sales persons should respect the importance and quality of service as they develop marketing strategies. Therefore, the publication industry could be seen as the service industry.

中文摘要
英文摘要
目錄
表目錄
圖目錄
　
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機　　　8
1.3 研究目的 9
1.4 研究流程 10
　
第二章 文獻回顧 12
2.1 行銷組合 12
2.2商業友誼 24
2.3服務品質 27
2.4顧客忠誠度 35
2.5各變項之相關性討論 39
　
第三章 研究方法 41
3.1研究架構 41
3.2研究假設 43
3.3 研究變數之操作性定義與衡量 45
3.4 研究設計與資料收集 50
3.5資料分析方法 52
　
第四章 研究結果與實證分析 54
4.1因素分析 54
4.2信度分析 60
4.3描述性分析 61
4.4不同特徵對各構面之分析 62
4.5研究變數相關性討論 74
4.6 簡單線性迴歸分析 78
4.7 層級迴歸 84
　
第五章 結論與建議 87
5.1 研究結果 87
5.2 研究限制 89
5.3 理論與實務意涵 90
5.4 後續研究建議 92
　
參考文獻 94
附錄一問 卷 100
附錄二 105
附錄三 106
附錄四 107
簡歷 108
　
貳、 表 目 錄
表1.1 國內大專教育出版社分類表 4
表1.2 台灣教科書的形成 5
表2.1 消費者購買行為考慮 13
表2.2 大專教科書與一般書籍消費者購買行為考慮層面比較 14
表2.3 出版社的行銷組合 15
表2.4 促銷工具彙整表 23
表2.5 服務品質定義之彙整 28
表2.6 PZB服務品質構面 33
表2.7 SERVQUAL量表修正後之構面及組成問項 34
表2.8 顧客忠誠度五階段 36
表2.9顧客忠誠度衡量之相關構面 38
表2.10國內行銷策略，商業友誼與顧客忠誠度之相關研究　　　40
表3.1相關研究與本研究假說之間的關係 43
表3.2行銷策略構面因素之操作型定義 46
表3.3商業友誼構面因素之操作型定義 45
表3.4服務品質構面因素之操作型定義 47
表3.5顧客忠誠度構面因素之操作型定義 49
表3.6受測對象基本資料摘要 50
表4.1行銷策略構面因素分析結果 54
表4.2商業友誼構面因素分析結果 56
表4.3服務品質構面因素分析結果 57
表4.4顧客忠誠度構面因素分析結果 59
表4.5問卷信度分析摘要 60
表4.6研究變數之平均數與標準差 61
表4.7性別對行銷策略構面之差異性 62
表4.8性別對商業友誼構面之差異性 63
表4.9性別對服務品質構面之差異性 63
表4.10性別對顧客忠誠度構面之差異性 64
表4.11任職學校對行銷策略構面之差異性 64
表4.12任職學校對商業友誼構面之差異性 65
表4.13任職學校對服務品質構面之差異性 65
表4.14任職學校對顧客忠誠度構面之差異性 66
表4.15任教職別對行銷策略構面之差異性 66
表4.16任教職別對商業友誼構面之差異性 67
表4.17任教職別對服務品質構面之差異性 68
表4.18任教職別對顧客忠誠度構面之差異性 68
表4.19任教系所對行銷策略構面之差異性 69
表4.20任教系所對商業友誼構面之差異性 70
表4.21任教系所對服務品質構面之差異性 70
表4.22任教系所對顧客忠誠度構面之差異性 71
表4.23學校區域對行銷策略構面之差異性 72
表4.24學校區域對商業友誼構面之差異性 72
表4.25學校區域對服務品質構面之差異性 73
表4.26學校區域對顧客忠誠度構面之差異性 74
表4.27行銷策略與商業友誼構面之相關分析 75
表4.28 行銷策略與服務品質構面之相關分析 75
表4.29 行銷策略與顧客忠誠度構面之相關分析 76
表4.30商業友誼與服務品質構面之相關分析 77
表4.31商業友誼與顧客忠誠度構面之相關分析 77
表4.32服務品質與顧客忠誠度構面之相關分析 78
表4.33行銷策略各子構面對顧客忠誠度迴歸分析 79
表4.34 行銷策略各子構面對顧客忠誠度-重複購買之迴歸分析 79
表4.35 行銷策略各子構面對顧客忠誠度-交叉銷售之迴歸分析 80
表4.36 行銷策略各子構面對顧客忠誠度-口碑推薦之迴歸分析 81
表4.37 商業友誼各子構面對顧客忠誠度之迴歸分析 81
表4.38商業友誼各子構面對顧客忠誠度-重複購買之迴歸分析 82
表4.39商業友誼各子構面對顧客忠誠度-交叉銷售之迴歸分析 83
表4.40商業友誼各子構面對顧客忠誠度-口碑推薦之迴歸分析 83
表4.41 服務品質對行銷策略構面與顧客忠程度之干擾效果層級迴歸分析 85
表4.42 服務品質對商業友誼構面與顧客忠程度之干擾效果層級迴歸分析 86
表5.1 假設驗證結果彙整表 87
　
参、 圖 目 錄
圖1.1出版產業相關環節圖 7
圖1.2教師購買教科書行為之模式 9
圖1.3研究流程 11
圖2.1 行銷組合的四個P 12
圖2.2總經銷及直銷 19
圖2.3同區域部分經銷 20
圖2.4不同區域部分經銷 20

圖2.5經銷商轉批經銷商 21
圖2.6 部分經銷商與部分出版社自營發行 21
圖2.7 商業友誼之交換連續帶 25
圖2.8 友誼發展對偶組合 26
圖2.9 Gronroos 認知服務品質模式 29
圖2.10 PZB服務品質缺口模式 31
圖2.11 服務品質模式大要 32
圖2.12 忠程度三角模式 36
圖3.1本研究之觀念性研究架構 41

一、中文部份
　
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26.蔣曉秋(民90)，影響醫師處方藥品的重購意願之探討，義守大學管理科學研究所碩士論文。
　
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