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研究生:許志強
研究生(外文):Chih-chiang Hsu
論文名稱:國軍人員對旅遊網站滿意度與服務價值之研究-以嘉義空軍基地為例
論文名稱(外文):A STUDY OF SATISFACTION AND SERVICE VALUE FOR MILITARY PEOPLE USEING TRAVEL WEBSITE--A CASE STUDY OF THE CHIA-YI AIR FORCE BASE
指導教授:張清標張清標引用關係
指導教授(外文):Ching-piao Chang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:旅遊網站國軍人員服務價值滿意度
外文關鍵詞:Travel WebsiteSatisfactionMilitary PeopleService Value
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  本研究主要目的是以國軍人員旅遊市場為基,瞭解其屬性、旅遊特性及對旅遊網站之滿意度及服務價值認知。
  
  本研究以嘉義空軍基地之軍人為例,進行問卷調查,共得有效問卷399份。研究結果發現曾利用旅遊網站參與旅遊活動高達88%,參與現況方面,則以旅遊天數2至3天、旅遊地點以「國內南部」為最多。旅遊網站功能滿意度方面,以提供「旅遊產品交易」、「旅遊資訊服務」、「連結其他旅遊網站」等3項為較滿意;「使用操作說明」、「線上購買旅遊產品」為最不滿意項目,因此旅遊網站在經營策略上應繼續保持資訊豐富性及普及性,並持續加強操作介面簡易化及各項產品處理與服務,以滿足消費者的實際需求,本研究結果可供業者加強網站內容之參考依據。
  This main purpose of research is to regard personnel''s tourist market of country''s army as the base and find out about its attribute, travel characteristic and satisfaction to travel websites and service value cognition. This research takes soldier of the air base of Chiayi as an example, carry on questionnaire investigation, 399 questionnaires effectively altogether. The result of study finds that has utilized travel websites and participated in the tourist activity and up to 88%, participating in the present situation, 2 to 3 days with travel days, the travel place is regarded '' domestic south '' as most of. Website''s function satisfaction respect of the travel, in order to offering '' travelling products trade '', '' travel information service '', '' link it travel website not other '',etc. 3 items for being getting more satisfied relatively; '' is it is it prove to operate to use '', '' on-line to buy the travelling products '' in order to be most unsatisfied with the project, So travel websites should continue keeping information enriching and popularization on the management tactics, and strengthen and operate interface simple and easy melting and every products dealing with and service continuously, in order to satisfy consumers'' actual demand. this supporting industry person of result of study strengthens the reference basis of website''s content.
謝誌 …………………………………………………………………… i
中文摘要 …………………………………………………………………… ii
英文摘要 …………………………………………………………………… iii
目錄 …………………………………………………………………… v
表目錄 …………………………………………………………………… v iii
圖目錄 …………………………………………………………………… v iii
  
第一章 緒論…………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機…………………………………………… 1
1.2 研究問題與目的…………………………………………… 4
1.3 研究範圍……………………………………………………… 5
1.4 研究限制……………………………………………………… 6
1.5 研究流程……………………………………………………… 6
  
第二章 文獻探討……………………………………………………… 8
2.1 國軍人員屬性及特性……………………………………… 8
2.1.1 國軍人員身份概述及軍中環境特色…………………… 8
2.1.2 軍職人員(職業軍人)之定義………………………… 9
2.1.3 休假規定……………………………………………………… 10
2.1.4 研究樣本服務機關簡介…………………………………… 10
2.2 旅遊網站相關文獻………………………………………… 12
2.2.1 網際網路概述……………………………………………… 12
2.2.2 旅行業與網際網路之間特性的結合………………… 14
2.2.3 網路通路功能……………………………………………… 19
2.2.4 台灣的旅遊網站…………………………………………… 25
2.3 滿意度相關文獻…………………………………………… 30
2.3.1 滿意度之定義……………………………………………… 30
2.3.2 滿意度影響因子相關研究………………………………… 30
(續) 目 錄
2.3.3 顧客滿意度…………………………………………………… 31
2.3.4 再購行為與意願…………………………………………… 35
2.4 服務價值相關文獻………………………………………… 39
2.4.1 服務價值…………………………………………………… 39
2.4.2 服務價值的衡量…………………………………………… 46
2.4.3 顧客價值管理……………………………………………… 47
2.4.4 消費者價值與消費者選擇理論………………………… 49
  
第三章 研究設計……………………………………………………… 52
3.1 研究架構……………………………………………………… 52
3.2 研究假設……………………………………………………… 52
3.3 抽樣設計……………………………………………………… 53
3.3.1 樣本大小……………………………………………………… 53
3.3.2 抽樣方式與時間…………………………………………… 52
3.4 問卷設計……………………………………………… 54
3.5 資料分析方法………………………………………………… 56
  
第四章 實證統計分析………………………………………………… 58
4.1 基本資料分析………………………………………………… 58
4.1.1 受訪者屬性分析…………………………………………… 58
4.1.2 受訪者旅遊特性分析……………………………………… 61
4.2 滿意度分析…………………………………………… 63
4.2.1 滿意度統計分析…………………………………………… 63
4.2.2 滿意度因素分析…………………………………………… 65
4.3 服務價值認知分析………………………………………… 68
4.4 受訪者屬性及旅遊特性與各衡量構面之差異性檢定 70
4.4.1 受訪者屬性差異檢定……………………………………… 70
4.4.2 旅遊特性差異檢定………………………………………… 75
4.5 滿意度與服務價值認知之相關分析…………………… 80
(續) 目 錄
  
第五章 結論與建議…………………………………………………… 82
5.1 研究結果……………………………………………………… 82
5.2 研究建議……………………………………………………… 84
  
參考文獻 …………………………………………………………………… 88
 
附錄一 本問卷內容…………………………………………………… 105
附錄二 國軍人員休(請)假規則…………………………………… 107
附錄三 網際網路相關法規………………………………………… 116
中文部分
 
一、中文書籍
 
1. 方世榮譯(民87),行銷管理學,台北:東華書局。
 
2. 李政安(民89),傳統企業搞網站-有內容也得有創意,突破雜誌。
 
3. 李邱皓正(民89),社會與行為科學的量化研究與統計分析,五南圖書出版公司。
 
4. 吳萬益、林清河(民90),企業研究方法,台北:華泰文化。(183),25-28。
 
5. 孟廣運(民87),美國電子商務發展現況與趨勢,商業現代版,(30)。
 
6. 邱康夫(民71),企業行為科學與決策理論,台北:三民書局出版社,12-17。
 
7. 易飛網科技公司(民93), 2005 年易飛網預算及費用報告書,未出版手稿,誠信旅行社, p2.
 
8. 容繼業(民81),旅行業管理-實務篇,台北:揚智文化出版社,
25-28。
 
9. 容繼業(民85),旅行業理論與實務,台北:揚智文化出版社,25-32。
 
10.許樹淵(民89),運動心理學,台北:師大書苑。
 
11.曹勝雄(民90),觀光行銷學,台北:揚智文化。
 
12.陳思倫、歐聖榮、林連聰(民86),休閒遊憩概論,台北:國立
空中大學。
 
13.陳建和(民91),觀光研究方法,初版,台北:五南。
 
14.陳正昌、程炳林(民94),SPSS、SAS、BMDP 統計軟體在多變量
統計上的應用,五南圖書出版股份有限公司,365-478 頁。
 
15.崔立新(民93),服務品質評量,初版,台北市:五南。
 
16.張紹勳(民93),研究方法(第三版),台中:滄海書局。
 
17.趙居蓮(民84),社會心理學,台北:桂冠圖書股份有限公司。
 
18.董又菁(民88),旅行社經營變數-旅遊網站,突破雜誌,(37),
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19.劉純(民90),旅遊心理學,台北:揚智文化。
 
20.劉漢容,「品質管理」,勝凱企業管理顧問公司,民國89年。
 
21.韓傑(民75),旅運經營學,高雄:前程出版社,45-52。
 
22.衛南陽 (民88),顧客滿意學,台北:牛頓出版股份有限公司。
 
23.魏啓林 (民89),策略行銷,台中:滄海書局
 
24.謝淑芬(民85),觀光心理學,五南圖書出版公司,164-168 頁。
 
25.謝森展 譯(民78),淺井慶三郎,清水滋著,服務行錄管理,台北, 創意力文化事業公司。
 
26.盧淵源譯(民75),杉本辰夫著,事業、營業、服務的品質管制,台北,中興管理顧問。
 
27.蕭宏智(民89),e 產業搶灘電子交易市集,資訊與電腦,(243)。
 
二、期刊
 
1. 王本正,潘相熹(民93),服務品質與顧客行為意向之關聯研究—
 
以3C產品門市為例,德明學報,第二十三期,72—73 頁。
 
2. 交通部觀光局(民93),中華民國九十三年觀光統計年報。
 
3. 交通部觀光局(民81),中華民國八十一年台灣地區觀光遊憩系統開發所進行之研究計畫。
 
4. 交通部觀光局(民90),中華民國九十年觀光統計年報。
 
5. 沈進成、謝金燕(民92),宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例,旅遊管理研究,3(1)79~95 頁。
 
6. 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(民93),玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究,國家公園學報,14(2):23-41。
 
7. 柯火烈(民88),臺灣IBM 顧客滿意的經營與管理--滿足顧客,創造顧客需求,中衛簡訊,第四十期。
 
8. 黃榮鵬、蔡憲唐(民91),銀髮族旅遊消費行為之研究—以北高
 
兩市老人活動中心為例,旅遊管理研究。
 
9. 陳勁甫、林淑萍(民91),國內航空客運旅客對網路訂位售票
 
滿意度分析之研究,旅遊管理研究,2(1),1~22 頁。
 
10.葉凱莉、喬友慶 (民89),從管理機會方格看顧客滿意度-以百貨公司為例,企銀季刊,第23 卷,第四期。
 
11.鄭琦玉、楊文燦(民84),遊憩衝擊認知及其滿意度關係之研
究,戶外遊憩研究,8(2),109~132 頁。
 
12.賴美娟(民86),高雄市基層警察工作壓力、休閒活動參與現況,中央警察大學學報,31期,203-225頁。
 
三、學位論文
 
1. 朱珮瑩(民92),遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究─以新竹縣為例,世新大學觀光學系碩士論文。
 
2. 余幸娟(民88),宗教觀光客旅遊動機與其滿意度之研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
 
3. 何吉郡(民94),空軍志願役人員工作壓力、休閒活動需求及其參與關係之探討─以空軍官校為例,大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。
 
4. 李慧珊(2003),台灣地區國際觀光休閒旅館網際網路通路運用研究,世新大學觀光學系碩士班碩士論文。
 
5. 周淑惠(民90),老年人參加團體旅遊之決策研究,中國文化大學觀光研究所碩士論文。
 
6. 吳劍秋(民94),旅遊動機與阻礙因素對銀髮族海外旅遊參與意願影響之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
7. 林威呈(民90),台灣地區休閒農場假日遊客旅遊行為之研究,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
 
8. 林國賢(民93),大陸民眾來台旅遊態度與動機之研究,朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。
 
9. 林志哲(民86),網際網路策略應用規劃架構之研究,私立大葉大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,25-32。
 
10.林朝賢(民84),資訊高速公路在企業經營顧客服務上之應用研究,國立中山大學資訊管理研究所未出版之論文碩士論文,25-28。
 
11.林佳蓉(民90),老人生活滿意模式之研究,國立體育學院體育研究所碩士論文。
 
12.林靈宏(民83),消費品類型、創新類型與新產品行銷策略關係研究, 國立政治大學企業管理研究所博士論文。
 
13.姚仁基(民88),影響消費者網路購物行為之因素探討,私立淡江大學國際貿易學系研究所碩士論文,台北。
 
14.翁立文(民88),網際網路下旅遊業資訊系統之分析,國立台灣
科技大學資訊管理碩士論文,25-28。
 
15.黃錦照(民91),田中森林公園遊客旅遊動機與滿意度之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
16.陳明坤(民94),游泳訓練班學員家長參與動機對滿意度,國立體育學院體育研究所碩士論文。
 
17.陳廷榮 (民84),資訊高速公路為行銷組合帶來之機會,國立中山大學資訊管理研究未出版之碩士論文,25-35。
 
18.陳英仁(民94),老人休閒動機、休閒參與及休閒環境偏好關係之研究,朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。
 
19.陳運欽(民91),觀光地意象認知與旅遊選擇意願之研究,銘傳大學觀光研究所碩士論文。
 
20.陳榮坤 (民88),旅行業套裝旅遊產品行銷策略之研究,私立中國文化大學觀光事業研究所未出版之碩士論文,17-26。
 
21.陳姿萍(民94),職業軍人休閒阻礙和休閒參與之研究 ─以憲兵司令部為例,東吳大學社會學系碩士班碩士論文。
 
22.陳瑞麟(民89),以消費者為基的網際網路策略─我國旅遊網站之實証研究,國立成功大學企業管理學系碩士班碩士論文。
 
23.陳姿雯(民89),旅行社應用網際網路之行銷策略研究,國立交通大學經營管理研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
24. 陳貞蓉(民80),墾丁國家公園遊客遊憩參與型態及對遊憩利用限制之認知研究-以鵝鑾鼻公園為例,中國文化大學觀光事業研究所碩士班碩士論文。
 
25. 曾喜城(民90),[李文古]客家民間文學文化資產研究,雲林科技大學文化資產維護研究所碩士班論文。
 
26.黃炳錫(民83),企業採用EDI 系統及使用效益之研究-以報關行為例,私立淡江大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。
 
27.張鎮倫(民94),三軍總部職業軍官參與休閒運動現況與阻礙因素之研究,輔仁大學體育學系系碩士論文。
 
28.張明旺(民93),公務人員觀光旅遊滿意對休閒生活滿意與生活滿意影響之研究-以國民旅遊卡為例,朝陽科技大學休閒事業管理研究25-28。
 
29.張家綺(民94),聽障者休閒參與對其心理及行為之影響,世新大學觀光學系碩士論文。
 
30.張裕安(民87),台灣地區電子商店業者網路行銷決策因素之研究,國立政治大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,12-18。
 
31.張逢琪(民92),旅遊目的地選擇決策行為--以台灣原住民文化園區為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
32.張文騰(民92),雲林科技大學學生社團活動參與態度及阻礙因素之研究,國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文。
 
33.曾建銘(民85),影響企業採用電腦網路因素及其採用後的效益研究,私立淡江大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
34.傅志忠,陳信雄(民84),台灣資訊業使用電子郵件系統之研究,私立淡江大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,89-97。
 
35.楊宗翰(民88),企業網路下主從資料庫之應用-以旅行業為例,國立台灣科技大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
36.葉雅慧 (民89),應用網際網路推動觀光產業之研究—以南投旅遊網為例,國立臺灣大學建築與城鄉研究所未出版碩士論文。
 
37.劉欽宏(民80),影響企業採用新科技關鍵因素之研究,國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
38.劉穎芳(民89),成人休閒刻板印象之研究,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
 
39.劉盈足(民94),公務員週末之休閒涉入與其休閒滿意度關係之探討-以彰化地區鄉鎮市公所為例,大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。
 
40.廖雅蘋(民94),台灣農村休閒酒莊遊客旅遊動機之研究,台中健康暨管理學院休閒與遊憩學系碩士班碩士論文。
 
41. 鄭炫明(民88),企業在網際網路上對電子商務認知之研究,私立大葉大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
42.鄭心恬(民90),以消費者為基的網際網路策略─我國旅遊網站之實証研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
 
43.蔡世田(民83),IC-POS 系統管理效益與影響企業導入的關鍵因素之研究,私立淡江大學資訊管理研究所未出版之碩士論文,25-32。
 
調查研究,國立台灣體育學院體育研究所碩士論文。
 
44.輝偉偉(民89)顧客抱怨處理與顧客滿意關係之研究-綜合認知情面與情感面之探討」,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
 
45.賴福瑞(民94),遊客對休閒農業區之遊憩動機、體驗與滿意度之研究-以金針山休閒農業區為例,國立屏東科技大學森林系碩士班碩士論文。
 
46.謝文真(民90),公務人員休閒態度之研究---以台北地區為例,國立台灣師範大學三民主義研究所碩士論文。
 
47.謝慧珍(民85),全球資訊網商業傳播策略之研究,國立台灣大學商學研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
48.顏郁人(民84),網際網路資訊服務定價模式之探討:網路族群對電子 報定價模式偏好之實證研究,國立台灣大學資訊管理學研究所未出版之碩士論文,25-28。
 
49.簡惠貞(民90),外籍旅客對台灣民俗慶典活動參與意願之研究,世新大學觀光系碩士論文。
 
50.簡大仁(民91),休閒農業牧場遊客旅遊特性之研究-以瑞穗牧場為例,國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。
 
51.蕭炘增(民87),旅行社線上服務之研究,國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文,高雄。
 
53.蘇伯榮(民93),旅遊網站品質對於線上訂單績效之研究─ezTravel為例,銘傳大學資訊管理學系研究所碩士論文,台北。
 
53.蘇淑芳(民85),國人出國旅遊型態選擇行為之研究-以美國地區為例,私立中國文化大學觀光事業研究所未出版之論文,72-75。
 
英文部分
 
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