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研究生:鄭斐文
研究生(外文):Fei-wen Cheng
論文名稱:利用模糊層級分析法評選承辦國小戶外教學旅行社之研究
論文名稱(外文):Using Fuzzy AHP For Selecting Travel Agencies Organizing Primary School Outdoor Educational Activities
指導教授:陳璋玲陳璋玲引用關係
指導教授(外文):Chung-ling Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:層級分析法戶外教學旅行社模糊層級分析法
外文關鍵詞:AHPFuzzy theorytravel agencyOutdoor education
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  戶外教學是「走出教室」的一種學習。學生除了在校內學習課本的知識外,並可透過戶外教學活動的參與,學習課本以外的知識,並得印證課堂上的知識。近年來旅遊安全事全頻傳,加上法令規範政府公家單位採購的標準,使得辦理戶外教學流程及手續更顯繁複。目前大多數學校係委託旅行社承辦戶外教學,除可提供學校單位完整及詳細的旅遊資訊,更能以「單一窗口」簡化教師辦理戶外教學的工作量,因此如何評選出優質的旅行社承辦戶外教學活動是台灣小學目前普遍面臨的課題。
  
  本研究目的在建構一套承辦國小戶外教學旅行社的評估模式。首先整合相關文獻及專家意見選定關鍵評估準則,並利用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)建立一套旅行社的評選模式及計算各評估準則的權重,再配合決策人員對三家旅行社進行替代方案評比,進而得出最終的評分,作為決策的參考依據。結果顯示四個主準則中以「安全性」最受教師重視;而十五項次準則中又以「交通工具的安全性」、「能迅速處理顧客的問題」、「旅行社對學校要求事項的配合度」、「安排的領隊與司機的經驗及水準」、「提供的遊程及活動是否適切」等因素最受學校決策單位重視。
  
  本研究所建構之模式具有數理統計基礎,希能提供台灣的國小一套客觀、有效的方式來選擇最適的承辦戶外教學的旅行社。
  Outdoor educational education is one way of learning, which provides the opportunities for students to learn the knowledge outside the classroom. However, recently traffic accidents and injuries taking place during outdoor teaching and strict regulation imposed on the government purchase both make organizing outdoor education activities a tough job for school teachers. It is common that most of schools entrust a travel agency to organize outdoor educational activities in order to relieve the burden imposed on the teachers and streamline the procedures necessary for the completion of activities. As a result, how to select a good travel agency to outdoor educational activities is an important issue.
  
  The purpose of this study is to construct an evaluation system applied on the selection of travel agencies. First, the study compiles a series of key evaluation criteria from the literature and experts and builds a hierarchy of such criteria. Then , by applying fuzzy AHP the study calculates the weights of each criterion and based on them, the final scores obtained from three travel agencies are provided as the reference for decision making. On the basis of four main criteria and fifteen criteria, “safety” is the major criteria that teachers concern whereas the condition of vehicles, efficiency of responding, cooperation, profession of tour guide and driver, etc. are greatly valued by the authorities concerned at school. The outcome of this study provides an objective and effective way in the selection of travel agencies which organizes outdoor educational activities.
中文摘要………………………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………………………iii
目錄 ………………………………………………………………………v
表目錄 ………………………………………………………………………vii
圖目錄 ………………………………………………………………………ix
  
第一章 緒論…………………………………………………………………1
1.1 研究背景與動機…………………………………………………1
1.2 研究目的 …………………………………………………………5
1.3 研究流程 …………………………………………………………6
1.4 研究內容 …………………………………………………………8
  
第二章 文獻回顧 …………………………………………………………9
2.1 國小戶外教學之現況 …………………………………………9
2.1 1 戶外教學的定義 ………………………………………………11
2.1.2 戶外教學的重要性………………………………………………12
2.2 戶外教學相關文獻………………………………………………14
2.3 旅行社定義與種類………………………………………………21
2.4 消費者選擇旅行社因素之相關文獻…………………………24
2.5 多評準決策與 AHP法 …………………………………………28
2.5.1 多評準決策理論…………………………………………………28
2.5.2 層級分析法理論…………………………………………………32
2.6 模糊集合理論與模糊層級分析法……………………………47
2.6.1 模糊理論…………………………………………………………47
2.6.2 模糊層級分析法…………………………………………………54
2.7 模糊理論相關研究………………………………………………54
  
第三章 研究方法…………………………………………………………58
3.1 研究步驟…………………………………………………………58
3.2 研究對象與資料蒐集……………………………………………61
3.3 資料分析法 ………………………………………………………61
  
第四章 實證結果與分析…………………………………………………69
4.1 訪談結果 ………………………………………………………69
4.2 第一階段問卷分析………………………………………………70
4.2.1 旅行社遴選評估指標層級結構之確立 ……………………73
4.2.2 變數操作型定義…………………………………………………74
4.3 第二階段問卷分析………………………………………………77
4.4 旅行社遴選評估指標權重計算………………………………77
4.5 相對權重值之結果分析 ………………………………………87
4.5.1 主準則層級構面權重分析 ……………………………………87
4.5.2 次準則構面之個別權重分析…………………………………89
4.5.3 層級串聯權重排名分析 ………………………………………93
4.6 替代方案的評選 ………………………………………………94
  
第五章 結論與建議 ………………………………………………………96
5.1 研究結論與發現…………………………………………………96
5.2 研究建議 …………………………………………………………98
5.2.1 實務策略 …………………………………………………………98
5.2.2 後續研究建議……………………………………………………99
  
參考文獻
一 中文部分………………………………………………………100
二 英文部分………………………………………………………106
 
附錄一 嘉義縣國民中小學及幼稚園校外教學活動實施要點 …108
附錄二 校外教學意外事件之防範與處理……………………………114
附錄三 各級學校辦理校外教學活動租(使)用交通工具應行注意事項…………………………117
附錄四 訪談問卷…………………………………………………………120
附錄五 第一階段之專家問卷……………………………………………121
附錄六 第二階段遴選評估模式之問卷………………………………123
  
表 目 錄
表 2.1 國內戶外教學實施之研究……………………………………19
表 2.2 我國旅行社業務概況……………………………………………23
表 2.3 國內相關文獻彙整表……………………………………………26
表 2.4 旅行社遴選評估因素……………………………………………27
表 2.5 層級分析法(AHP) 之評估量尺表…………………………35
表 2.6 正倒值矩陣的隨機指標值表…………………………………43
表 2.7 模糊語意表(兩兩因素間的重要比較性)………………53
表 3.1 信度Cronbach's α值所代表的意義……………………62
表 4.1 第一階段問卷因素分析 ………………………………………72
表 4.2 評估準則說明……………………………………………………76
表 4.3 問卷資料彙整表…………………………………………………77
表 4.4 編號1專家對「行程的安排(A1)」之意見表…………78
表 4.5 編號1專家填答之正倒矩陣…………………………………78
表 4.6 編號1專家語意轉換後之模糊正倒矩陣…………………79
表 4.7 群體整合後之模糊正倒矩陣…………………………………79
表 4.8 行程的安排(A1)下之評估指標權重表……………………82
表 4.9 主要構面之權重表………………………………………………83
表 4.10 各項評估準則之權重及個別排序……………………………84
表 4.11 主準則一致性檢定………………………………………………85
表 4.12 「行程的安排」下各評估準則之一致性檢定 ……………85
表 4.13 「公司的治理與資源」下各評估準則之一致性檢定……85
表 4.14 「安全性」下各評估準則之一致性檢定…………………86
表 4.15 「履行承諾及熟悉法令」下各評估準則之一致性檢定…86
表 4.16 各項指標之相對權重及整體排序……………………………87
表 4.17 第二層級之評估標的權重表…………………………………88
表 4.18 「行程的安排」標的下之評估標的權重表…………………90
表 4.19 「公司的治理與資源」標的下之評估標的權重表………91
表 4.20 「安全性」標的下之評估標的權重表………………………92
表 4.21 「履行承諾與熟悉法令」標的下之評估標的權重表……93
表 4.22 利用FAHP模式選擇最佳方案之決策結果…………………95
一、中文參考文獻
 
1. 中華民國行政院交通部觀光局,http://taiwan.net.tw
 
2. 中華民國經濟商業司,http://www.moea.gov.tw/~meco
  
(1) 中文書籍:
 
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(3) 學位論文:
 
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2.王仁榮(2003),國民小學教師與家長對親師合作辦理戶外教學的認知、動機與障礙研究:以台中市為例。國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文。
 
3.余建志(1997),國民中學校外教學推行環境教育之行動研究,
師大環境教育研究所碩士論文。
 
4.林燈燦(2001),我國旅行業經營發展之研究─以接待來華日籍旅客為例,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
 
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6.李佳玲(2006),委辦國際會議顧問公司遴選評估模式之研究-以模糊AHP應用,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
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10.紀承維(2003),國小學童家長對學校實施戶外教學之調查研究-以臺中縣市為例,國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文。
 
11.紀正德(2005),國小校外教學滿意度與重遊意願之研究─以新竹老鍋休閒農莊為例,世新大學觀光學研究所碩士論文。
 
12.徐治霜(2005),台南市國民小學實施戶外教學之研究,國立臺中教育大學國民教育研究所碩士論文。
 
13.許淑祉(2005),利用主題遊樂園資源達成國民小學校外教學目標適宜性之研究─以劍湖山世界主題遊樂園為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
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