論文名稱：南部地區大學校院行政人員工作價值觀與服務士氣關係之研究校（院）所組別：國立高雄師範大學成人教育研究所文教行政人員碩士在職專班畢業時間及提要別：九十五學年度第一學期碩士學位論文摘要研究生：江蕙芳論文摘要內容：本研究主要目的在瞭解南部地區大學校院行政人員的工作價值觀與服務士氣的現況，以及不同個人背景變項在工作價值觀的差異，不同背景變項與工作價值觀在服務士氣交互作用情形，希望研究結果與發現能對行政人力管理有所助益。本問卷採問卷調查法，以南部地區（嘉義以南，不包括台東之南部地區）17所大學校院行政人員為研究對象，除經專家審題建構內容效度，並進行預試，以建立正式問卷之信效度，共計發出正式問卷700份，回收有效問卷達561份，可用率為80.1%，並採用描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、雙因子變異數分析等進行統計。經統計分析，本研究得到以下的結論：一、 南部地區大學校院行政人員男性所抱持工作價值觀感高於女性。 二、 南部地區大學校院行政人員男女性服務士氣並無顯著差異。 三、 不同年齡在工作價值觀、整體服務士氣、工作投入有顯著差異。 四、 南部地區大學校院碩博士之行政人員工作價值觀最高，但在服務士氣則與專科以下及大學教育程度之行政人員無顯著差異。 五、 公私立校院行政人員不因學校屬性不同在工作價值觀和服務士氣有顯著差異。 六、 南部地區大學校院兼任行政教師之工作價值觀最好，但如是低工作價值觀之教師工作投入服務士氣反而較差。 七、 南部地區大學校院非編制之臨時行政人員所抱持工作價值觀感較差。 根據研究結論提出建議，以供大學校院之參考。 關鍵字：大學校院行政人員、工作價值觀、 服務士氣

目 次 第一章 緒論 ...........................................01 第一節 研究背景與動機................................01 第二節 研究目的與問題................................05 第三節 名詞釋義......................................06 第四節 研究範圍與限制................................09 第二章 文獻探討........................................10 第一節 大學校院人力運用與問題........................10 第二節 工作價值觀的理論與相關研究....................18 第三節 服務士氣理論與相關研究........................31 第三章 研究設計與實施..................................47 第一節 研究架構......................................47 第二節 研究假設......................................48 第三節 研究方法......................................49 第四節 研究對象......................................50 第五節 研究工具......................................52 第六節 實施程序......................................63 第七節 資料處理......................................64 第四章 研究結果與討論................................65 第一節 南部地區大學校院行政人力工作價值觀現況........65 第二節 南部地區大學校院行政人力服務士氣現況..........66 第三節 不同個人背景變項在工作價值觀的差異分析........68 第四節 不同背景變項南部地區大學校院行政人員與工作價值 觀在服務士氣的交互作用........................85 第五章 結論與建議...................................111 第一節 主要研究發現.................................111 第二節 結論.........................................114 第三節 建議.........................................117 參考文獻...............................................119 附錄 附錄一 南部地區大學行政人員工作價值觀與服務士氣調查建 構內容效度問卷..................................124 附錄二 工作價值觀與服務士氣量表問卷建構內容效度專家意見 一覽表......................................... 132 附錄三 預試問卷....................................... 134 附錄四 正式問卷........................................138 附錄五 協助問卷調查委託書.............................142

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