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研究生:王秀照
研究生(外文):Wu Shi-Chur
論文名稱:高爾夫球場服務品質與消費者再購意願之研究-以台鳳高爾夫球場為例
論文名稱(外文):A Study on Service Quality of Golf Courses and Repurchase Intention of Consumers-A Case of Ty Phone Golf Course
指導教授:黃任閔黃任閔引用關係
指導教授(外文):Jen-Min Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東教育大學
系所名稱:體育學系碩士班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:高爾夫球場服務品質再購意願
外文關鍵詞:Golf courseservice qualityrepurchase intention
相關次數:
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本研究目的在探討高爾夫球場服務品質與消費者再購意願之關係。採用問卷調查法,其研究對象為台鳳高爾夫球場打球之消費者,正式發放問卷於2007年2月初至4月底,有效樣本615份,有效回收率93.18%。資料分析以SPSS for Windows10.0套裝軟體進行統計分析,分析方法為描述性統計、以獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關。研究結果如下:
ㄧ、台鳳高爾夫球場打球之消費者以男性居多佔86.2%,年齡層多分佈在41-50歲,教育程度以大學(專)畢業者居多,職業以經商最多,每月平均收入則以50,001~70,000元居多,平均差點以19~28桿者居多。
二、服務品質狀況之構面,以保證性滿意度最高,依序為反應性、可靠性、有形性,最不滿意的為關懷性。而再消費意願狀況以「推薦他人來消費」為最高,依序為「抵制不來消費」、「再來消費」及「遊說他人不來消費」等三項目。
三、不同背景變項的消費者對高爾夫球場服務品質之差異性分析,結果僅有「年齡」、「教育程度」、「平均差點」有達到顯著差異。
四、不同背景變項之消費者再購意願的差異性分析, 其結果則有「年齡」、「教育程度」、「職業狀況」、「平均差點」及「個人月收入」均呈現顯著差異。
五、高爾夫球場服務品質五個構面與消費者再購意願呈現正相關。
The main purpose of the study was to realize the relationship between the service quality of golf courses and the repurchase intention of consumers. Questionnaire survey was used in this study. Taking an edge of SPSS for windows 10.0 software, the analysis of the data was based on the analysis of statistics. Description analysis, independent sampled t-test, one-way ANOVA, and Pearson product-moment correlation were used for data analysis. The results of the study are as follows:
1. The major consumers of Ty Phone golf course were male 86.2%, between 41-50, and mostly had college degrees. Most of them were businessmen with monthly income, mostly between 50,001~70,000. The standard deviation was mainly 19-28.
2. For service quality, players had the highest satisfactory in assurance, followed by responsive, reliability, tangibles, and empathy was lowest. For repurchase intention, They highly prefer 「recommending someone to purchase」, followed by 「resist to purchase」and 「pursuit others not to consume」.
3. When talking about the variables of backgrounds of consumers toward the difference analysis of service quality of golf course, there were only 「age」,「education degree」, and 「standard deviation」with significant differences.
4. For the difference analysis of repurchase on variable background consumers, there were 「age」,「education degree」, 「occupation 」, 「standard deviation」and 「monthly income」with significant differences.
5. There was positive correlation in the five factors of golf service quality and the repurchase intention.
中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝詞 III
目次 VI
表次 VII
圖次 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究問題 5
第五節 研究範圍 6
第六節 研究限制 6
第七節 名詞操作性定義 7
第貳章 文獻探討 9
第一節 服務品質之意涵 9
第二節 服務品質模式 15
第三節 再購意願理論 23
第四節 服務品質與再購意願相關研究 26
第參章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究方法 38
第三節 研究流程 39
第四節 研究對象與抽樣方式 40
第五節 研究假設 41
第六節 研究工具 42
第七節 資料處理 50
第肆章 結果與討論 52
第一節 基本資料分析 52
第二節 服務品質之分析 55
第三節 再購意願之分析 67
第四節 服務品質與再購意願之相關情形 77
第伍章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 建議 83
參考文獻 85
附錄一 91
附錄二 94
附錄三 97
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